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Comment tirer le meilleur parti de votre expérience de marque ?
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Il ne fait aucun doute que les marques sont à un point d’inflexion dans le paysage marketing d’aujourd’hui. Comme les clients ont plus d’options que jamais, le coût du changement de marque a considérablement diminué. La seule façon pour une marque de renforcer sa relation avec les clients est d’offrir une expérience exceptionnelle lors de l’interaction.
Étant donné que 32% des clients apprennent à connaître les marques à partir de leur site web ou grâce aux réseaux sociaux, il est essentiel d’en tirer le meilleur parti pour assurer une bonne première impression. Bien qu’il existe différentes expériences de marque qui peuvent façonner les perceptions des clients à propos d’une marque, toutes ont un objectif similaire, celui d’avoir un impact positif sur le public cible. Voici comment vous pouvez tirer le meilleur parti de votre expérience de marque :
Découvrir le but est la clé
Commencez par identifier qui vous êtes et votre but. Il est extrêmement crucial de déterminer le ton de l’expérience de marque que vous avez l’intention de créer. Par exemple, Adidas ne cite jamais son objectif comme suit : « Nous vendons des chaussures ». La marque affirme plutôt avoir le pouvoir de changer des vies par le sport. Avec un objectif solide, chaque facette de l’expérience de marque d’Adidas le reflète. Dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui, les produits ne peuvent surpasser la concurrence existante que s’ils ont un objectif plus large qui leur est associé. En d’autres termes, le but d’un produit a plus de valeur que le produit en lui-même !
La narration ajoute de la valeur
En mettant en valeur l’histoire de leur marque, les entreprises peuvent créer des expériences phénoménales qui durent dans le temps. Quelle est l’histoire derrière votre marque ? Comment a-t-elle vu le jour ? Comment peut-elle améliorer des vies ? Grâce à la narration, les marques peuvent stimuler la curiosité du public cible tout en encourageant la continuité. Cela en fait une entité en pleine croissance et réaliste, au lieu d’un produit statique axé uniquement sur le chiffre d’affaires. Certaines des expériences de marque exceptionnelles sont créées via des blogs et des réseaux sociaux, où les marques peuvent mettre en valeur leurs histoires et inspirer diverses personnes dans le processus.
Rester simple
Puisque vous envisagez d’améliorer l’expérience globale de la marque, il est essentiel de la garder aussi simple que possible pour vos clients. Assurez-vous toujours que les gens n’ont pas à trop cliquer et à parcourir plusieurs pages uniquement pour vous envoyer un message, acheter un produit ou vérifier la liste de vos services. Votre processus doit être facile à trouver et assez simple à exécuter pour rendre les clients heureux et satisfaits. Prenons l’exemple d’Uber. La raison pour laquelle ce service de covoiturage a du succès un peu partout est son processus transparent et simple. Tout ce qu’un client a à faire est de taper la destination souhaitée et d’appuyer sur Entrée!
Inclure l’appel à l’action (CTA) ciblé
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Chaque fois que les clients explorent votre site web, ne leur laissez jamais une chance de se demander où aller ensuite ou sur quoi cliquer pour d’autres étapes. Montrer à vos clients un chemin clair qu’ils pourraient suivre ou les guider dans la bonne direction devrait être votre responsabilité. Vous devez comprendre que lorsqu’un client arrive sur la page d’accueil de votre site web ce que vous voulez qu’il fasse et où ils devront aller par la suite. Découvrez l’étape du parcours client à laquelle se trouve cette personne et identifiez ses besoins. Ajoutez des appels à l’action (CTA – Call To Action) clairs et simples qui pourraient répondre à leurs besoins et améliorer leur expérience.
La cohérence est essentielle
Savez-vous que 90 % des clients s’attendent à ce que les marques offrent une expérience cohérente sur tous les canaux et appareils tout en interagissant ? Quels que soient les supports impliqués (signes physiques, Instagram, etc.), l’expérience de marque doit être traduite sur votre site web. Quelle que soit la façon dont une personne rencontre votre marque, il ne devrait y avoir aucune différence dans le message, le ton de la voix, les visuels ou les offres. Les clients ne doivent pas avoir l’impression d’interagir avec une autre marque ou d’être au mauvais endroit. Le maintien de la cohérence permet d’éviter les cas de confusion chez les clients et de les garder satisfaits !
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Prioriser les expériences plutôt que les ventes
Pour tout client, la partie la plus mémorable du parcours serait l’expérience d’achat à différentes étapes, c’est-à-dire avant l’achat, pendant le service et même après le service. Étant connu comme le modèle en trois étapes de la consommation de services, garder ces expériences positives est impératif pour améliorer l’expérience de votre marque. Vous devez vérifier si vos clients trouvent que leur expérience de pré-achat est simple et sans effort ou s’ils apprécient l’étape post-service. Considérez un magasin célèbre qui vend des produits de soins pour la peau. Jetez un coup d’œil à son esthétique, à la façon dont il présente les produits, à la façon dont son personnel de vente traite les clients, aux échantillons qu’il offre même si un client n’a rien acheté. En conséquence, vous pouvez créer une expérience sans prioriser la vente !
Garder les pixels sous contrôle
Afin d’offrir une excellente expérience de marque, vous devez vous assurer que votre site web a également fière allure ! Comme 38% des utilisateurs n’interagissent pas avec un site web si sa mise en page n’est pas attrayante, il est important de se concentrer sur la conception de votre site web pour les garder intéressés. Utilisez les bonnes couleurs, polices et logos qui résonnent avec l’identité de votre marque. Tirer parti des icônes et des graphiques interactifs peut rendre votre site web créatif et cohérent, ce qui pourrait jouer un rôle clé dans l’engagement de votre public !
Une expérience de marque représente la relation symbiotique qui existe entre une marque et ses clients. Bien qu’il ne soit pas possible de contrôler entièrement les clients, vous pouvez influencer leurs perceptions en offrant une fantastique expérience de marque. Voxco propose de puissantes solutions d’enquête omnicanale qui vous permettent d’évaluer la façon dont vos clients vivent votre marque. Consultez notre guide détaillé sur la façon dont vous pouvez améliorer l’expérience globale de la marque !
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