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La recherche devient de plus en plus numérique et de nouvelles méthodologies d’enquête continuent d’émerger dans le but de répondre aux exigences de la culture contemporaine, toujours plus connectée.
Les entretiens téléphoniques assistés par ordinateur ou enquêtes ITAO, cependant, existent depuis un certain temps maintenant. Ces dernières offrent un mélange unique de technologie moderne conservant toutefois la touche personnelle de la vieille école. CATI peut également vous aider à obtenir des informations uniques sur l’expérience client.
Les plates-formes d’enquête modernes offrant le logiciel de sondage CATI tirent parti des solutions de connectivité améliorées d’aujourd’hui et permettent aux chercheurs d’atteindre un groupe démographique beaucoup plus large, qui peut inclure ceux…
Dans ce billet de blog, nous examinerons plusieurs avantages de l’enquête CATI et ce qu’offrent les plateformes modernes de sondage ITAO.
Une enquête ITAO fait référence à la méthode par laquelle vous utilisez un téléphone à l’aide de la technologie informatique pour mener des enquêtes. L’ITAO, interview téléphonique assistée par ordinateur, est une méthode de recherche qui a modernisé la méthode traditionnelle du sondage téléphonique.
Il s’agit d’un type de méthode d’enquête quantitative, utilisée dans les études de marché ou les sondages, au cours de laquelle un enquêteur lit un ensemble de questions à partir d’un ordinateur et enregistre la réponse du répondant dans le système.
Dans des plate-formes comme Voxco, vous pouvez intégrer CATI, Computer Assisted Telephone Interviewing Software, avec le SVI, Serveur Vocal Interactif, et les numéroteurs, pour améliorer la productivité et l’efficacité de la recherche, tout en rationalisant et en automatisant la numérotation et la collecte de données.
Le travail de réalisation d’un sondage téléphonique à l’aide du logiciel de sondage CATI est simple, tout ce dont votre enquêteur a besoin sont la plate-forme et une connexion Internet. Vous pouvez concevoir votre questionnaire utilisant la logique de l’enquête, pour vous assurer une collecte de données bien structurée. Téléchargez ensuite les informations de contact dans l’interface afin que la plate-forme compose les numéros les uns après les autres.
Tout ce qu’il reste à faire est de suivre le script et d’enregistrer les réponses sur le système.
La logique va vous aider à utiliser les réponses et à adapter les questions de manière appropriée afin que vous puissiez éliminer les questions non pertinentes.
Une plate-forme robuste va vous aider à gérer les données sans codage nécessaire et à rationaliser votre collecte de données.
Les enquêtes ITAO permettent aux chercheurs d’inclure un large public, car leur groupe démographique cible a simplement besoin d’avoir accès à un téléphone, qu’il soit mobile ou fixe.
Les plates-formes d’enquête offrant des enquêtes CATI ont évolué pour tirer pleinement parti des progrès technologiques d’aujourd’hui, notamment :
Vos photos personnelles, vos mots de passe enregistrés, l’historique des achats d’applications, tout cela peut et est stocké dans le cloud, toujours accessible à tout moment. Le logiciel d’enquête d’aujourd’hui propose des numéroteurs basés sur le cloud.
Cela ouvre un tout nouveau champ de possibilités pour vos chercheurs, avec des améliorations dans les domaines suivants :
Avec un numéroteur basé sur le cloud, les chercheurs peuvent facilement synchroniser leurs données, ce qui facilite la collaboration avec les coéquipiers et leur travail plus efficace.
Sans oublier que vos données d’enquête qui vont dans le cloud facilitent grandement l’analyse et l’obtention d’informations. Les plates-formes CATI Survey, qui sont reliées au cloud, facilitent définitivement le processus de collecte de données, les meilleures permettant même aux chercheurs de suivre les résultats en direct sur le terrain.
L’hébergement de données dans vos propres locaux peut être épuisant et coûteux et met toutes vos données d’enquête en danger, en cas de sinistre. Les enquêtes CATI basées sur le cloud éliminent totalement ce problème, vos données étant stockées dans des centres de données « co-loués ».
Ne pas avoir à héberger toutes vos données par vous-même est un moyen sûr de réduire les coûts d’exploitation, au fil du temps.
L’un des principaux avantages offerts par les services cloud est la possibilité d’évoluer et les enquêtes CATI, basées sur le cloud, ne sont pas différentes, ce qui permet aux chercheurs de mettre à l’échelle la portée de leurs enquêtes à la volée.
Les enquêtes ITAO sont des alternatives aux enquêtes sur papier et stylo et aux enquêtes téléphoniques, devenues obsolètes à l’ère numérique. L’enquêteur n’a pas à se soucier de la saisie et de la gestion des données, ce qui permet de s’engager facilement avec les répondants.
Les enquêtes personnelles peuvent recueillir de meilleures données.
Les enquêtes ITAO, fondamentalement, sont de nature personnelle et humaine, ce qui peut être un avantage. Chaque entreprise souhaite se concentrer sur l’expérience client et CATI permet aux chercheurs d’offrir la meilleure expérience d’enquête à leurs répondants. Une touche personnelle peut donc obtenir de meilleures données et conduire à la construction de votre marque, si l’enquêteur est suffisamment compétent.
Cibler un public plus varié
Comme le répondant doit simplement être en mesure d’utiliser un téléphone, CATI permet aux chercheurs de cibler les personnes âgées ainsi que celles qui vivent dans des endroits éloignés, sans connectivité Internet stable. Il est possible de synchroniser efficacement leurs données sur le cloud, ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble, en particulier lorsqu’elle est gérée à l’aide d’un logiciel de sondage multicanal.
Cela contribue également grandement à la construction de votre marque, car les clients apprécieront sans aucun doute votre intention d’obtenir leur opinion, malgré certains défis. Cela montre également à quel point le travail sur le terrain est toujours important, dans le but de générer des données d’enquête robustes.
Un guichet unique pour collecter, mesurer, découvrir et agir sur des données perspicaces.
Un guichet unique pour collecter, mesurer, découvrir et agir sur des données perspicaces.
Maintenant que nous avons exploré ce que sont les enquêtes téléphoniques, leur fonctionnement et les composants du logiciel, plongeons dans les avantages des enquêtes ITAO.
Comparées aux enquêtes en face-à-face ou à d’autres méthodes traditionnelles, les enquêtes ITAO sont plus rentables. Vous pouvez mener un sondage téléphonique à distance, économisant ainsi des frais de déplacement.
De plus, vous pouvez remplir un sondage en quelques minutes, ce qui signifie que vous pouvez recueillir une énorme quantité de données. Enfin, il vous permet d’appeler en continu, jusqu’à ce que vous atteigniez votre objectif, ce qui est improductif et coûteux dans les sondages en ligne ou en face à face.
Un logiciel d’enquête ITAO comprend des fonctions d’enregistrement et de validation. Cela avertit les enquêteurs des erreurs dans la saisie des données et réduit ainsi les données illogiques et assure une plus grande précision.
De plus, l’entretien peut être enregistré et un superviseur peut surveiller en temps réel, ce qui vous permet d’observer tout biais de la part de l’enquêteur ou de la part du répondant.
Vous pouvez contacter un grand nombre de répondants, pour une collecte rapide de données, dans un délai relativement court. Cela signifie que vous pouvez collecter des données de manière proactive sans avoir à attendre que le répondant ouvre son e-mail et vous réponde.
En période de crise élevée, lorsque vous ne pouvez pas atteindre le public cible sur le terrain ou lorsque la connexion Internet est instable, les sondages téléphoniques sont l’option la plus fiable.
L’enquête ITAO vous permet de vous assurer que chacun de vos enquêteurs suit un ensemble cohérent de questions. Cela minimise les biais et rend la collecte de données plus fiable.
Parler au téléphone donne souvent aux personnes un sentiment d’intimité. Cela rend les répondants plus à l’aise pour partager leur opinion personnelle. Le niveau d’anonymat et de confidentialité contribue aux avantages de l’enquête ITAO.
Les plateformes CATI modernes, comme Voxco, vous permettent de combiner la capacité de sondage téléphonique avec les sondages en ligne. Cela vous permet de tirer parti des avantages des deux méthodes de recherche et de permettre ainsi la collecte de données en mode mixte.
Avec autant d’avantages à trouver avec l’enquête ITAO, il y a aussi certaines limites dont vous devez être conscient.
Bien que vous puissiez obtenir des taux de réponse plus élevés, un sondage téléphonique de plus de dix minutes peut avoir un impact négatif sur votre recherche. En effet, une longue enquête peut amener le répondant à abandonner au milieu de celle-ci.
Un appel fait au hasard peut distraire les répondants et interrompre leurs tâches et occuper leur temps. En conséquence, ils peuvent ignorer l’appel ou l’abandonner, avant que vous ayez terminé l’entretien.
Pour les études de marché, vous pouvez utiliser les enquêtes CATI comme mode intéressant, afin d’exécuter des tests conceptuels ou publicitaires ou des revues de produits. Il vous faudra beaucoup de temps pour expliquer le concept, ce qui pourra ennuyer le répondant. De plus, tout le monde n’utilise peut-être pas votre produit.
Choisir la bonne plateforme de sondage n’est pas facile et choisir comment sonder vos répondants est encore plus difficile. Les plates-formes d’enquête complètes permettent des enquêtes en mode mixte, mais il est donc important de pouvoir jumeler des méthodologies d’enquête qui peuvent combler les angles morts les uns des autres. Les enquêtes CATI sont particulièrement efficaces et recommandées, à ce stade, comblant enfin une lacune dans la collecte de données qui, autrement, affecterait négativement la qualité de vos données.
Voxco est approuvé par des marques mondiales, dans 40+ de pays, pour leurs programmes d’expérience client. Nos solutions d’enquête ITAO peuvent vous permettre d’atteindre vos objectifs de recherche.
CATI vous permet de mener des enquêtes et de recueillir des données par téléphone. CATI utilise un logiciel informatique, intégré à un téléphone, pour effectuer des enquêtes et pour la saisie et la gestion des données.
Voici les avantages de l’utilisation des entrevues téléphoniques assistées par ordinateur…
L’ITAO est réalisée à l’aide de téléphones assistés par des programmes informatiques. CAPI, Computer Assisted Personal Interviewing, ou CATI, Computer Assisted Telephone Interviewing interview personnelle assistée par ordinateur, fait référence à l’enquête en face-à-face à l’aide d’appareils mobiles.
Voici quelques inconvénients potentiels de CATI :
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