En présence d’une norme externe ou de normes historiques, il peut être difficile d’interpréter les données d’une échelle de notation. La stratégie de notation « Top 2 box » est une technique couramment utilisée par les spécialistes du marketing pour évaluer les données d’échelle de notation de nos jours.
Ici, nous discuterons des scores « Top 2 box », de leurs objectifs, de leurs variations et de leurs avantages. Et c’est parti!
Le score « Top 2 box » est une technique standard qui vise à noter et évaluer les données des enquêtes de satisfaction des clients. Il s’agit d’une méthode de synthèse des réponses positives aux questions d’une enquête à échelle de Likert. Elle additionne les deux meilleures réponses pour vous donner une valeur unique/consolidée. Cette méthode d’analyse des données consolide les deux meilleures réponses, c’est-à-dire les deux notes les plus élevées d’une échelle de Likert ou d’une échelle de notation. Les deux meilleures cases représentent les catégories de réponses positives, et l’analyse de ces réponses vous permet de capturer le résultat positif.
Par exemple, disons que vous utilisez une échelle de 5 points pour évaluer la satisfaction des clients. L’échelle va de « tout à fait en désaccord » à « tout à fait d’accord », avec les deux meilleures cases étant « tout à fait d’accord » et « d’accord ». L’analyse se concentrera donc sur l’identification du pourcentage de répondants à l’enquête qui choisissent ces deux réponses.
La méthode d’analyse du score « Top 2 box » vous permet d’identifier la force en fonction des répondants démontrant un sentiment positif. Vous obtenez une mesure consolidée de la satisfaction et de l’approbation des répondants, ce qui permet une évaluation rapide des performances positives.
La méthode d’analyse des données est largement utilisée en raison de son efficacité et de son efficience. L’avantage de l’utilisation d’un score « Top 2 box » est qu’elle permet aux chercheurs de se concentrer sur une seule mesure plutôt que de traiter et d’interpréter les pourcentages de réponses pour chaque catégorie spécifique de l’échelle. Cette méthode est utile lorsque votre objectif est de comparer les performances entre différents segments ou au fil du temps.
Le score « Top 2 Box » est important pour la croissance organisationnelle car :
Maintenant que vous avez appris la signification et les objectifs des scores « Top 2 Box », nous allons maintenant explorer quelques variations de cette méthode.
Voici certaines variations courantes des scores « Top 2 Box » :
Apprenons-en davantage en détail.
Lorsque vous êtes uniquement intéressé par l’analyse de la meilleure case, utilisez un score « Top Box ». Il vous suffit de trouver le pourcentage de participants qui ont choisi 5 étoiles ou le choix le plus élevé parmi les options de réponse. Ainsi, votre score « Top Box » sera de 60 % si 60 % de l’ensemble de vos répondants vous ont attribué 5 étoiles.
Par exemple, supposons que votre objectif est d’augmenter la fidélisation des clients. Vous pouvez utiliser une question à choix d’étoiles pour évaluer la satisfaction. Cela vous aidera à orienter votre campagne vers l’augmentation du pourcentage de consommateurs ayant attribué 5 étoiles au fil du temps.
Lorsque vous essayez de collecter des réponses négatives à partir d’une question à échelle de Likert, vous pouvez utiliser un score « Bottom 2 Box » au lieu d’un score « Top 2 Box ».
Il suffit d’additionner les deux dernières réponses (« Fort probable » et « Pas du tout probable »). En quantifiant les réponses négatives, vous pouvez en déduire le pourcentage de clients fidèles.
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Lorsque les questions à échelle de Likert dépassent une échelle de 5 points, utilisez un score « Top 3 Box ». La formule est identique à celle du « Top 2 Box », sauf que vous ajoutez les trois meilleures réponses positives.
Cette méthode d’analyse des données est facile à interpréter et permet d’identifier les résultats positifs. Nous allons examiner certains de ses avantages qui contribuent à son importance.
En se concentrant uniquement sur les deux meilleures évaluations, l’analyse offre une représentation concise des données. Elle facilite l’interprétation des résultats sans se perdre dans une multitude de chiffres. La simplicité de l’analyse des deux meilleures réponses permet de saisir rapidement le sentiment général des répondants.
L’analyse des scores « Top 2 Box » vous permet d’identifier les résultats positifs et négatifs. Vous pouvez déterminer le pourcentage de participants partageant un sentiment favorable par rapport à votre question d’enquête. Cela vous permet de découvrir les forces et les priorités sur lesquelles vous pouvez vous concentrer pour les améliorer.
La méthode d’analyse suit une approche systématique qui garantit la cohérence du processus d’évaluation. Les organisations établissent une norme pour évaluer la satisfaction ou la performance en utilisant cette évaluation. Cette standardisation vous permet de comparer les données dans le temps et de suivre les progrès, ce qui vous permet d’identifier les domaines nécessitant des améliorations supplémentaires.
Vous pouvez utiliser cette méthode d’analyse des données pour la recherche sur le marché et l’expérience client. Voyons comment cette méthode s’applique aux deux cas d’utilisation.
L’expérience client est un facteur clé d’une entreprise réussie. Veiller à un niveau élevé de satisfaction contribue à établir une relation plus profonde avec les clients, ce qui augmente la fidélité des clients.
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Le score « Top Box » vous permet d’identifier rapidement les forces de votre entreprise, ainsi que les domaines clés qui nécessitent une attention immédiate. Grâce à ces informations, vous pouvez renforcer les aspects qui fidélisent les clients tout en traitant également leurs faiblesses. En répondant aux données des enquêtes de satisfaction de vos clients, vous les incitez à revenir vers vous au lieu de choisir vos concurrents à proximité.
Voici une approche générale pour calculer le score « Top 2 Box » :
Le score « Top 1 Box » vous indique le pourcentage de répondants qui sélectionnent la catégorie de notation la plus élevée. Tout comme pour les « Top 2 Box », la réponse la plus élevée dans le « Top 1 Box » est généralement l’option la plus positive.
Les scores « Top 2 Box » identifient les répondants qui choisissent les deux meilleures options de réponse d’une enquête avec une échelle de notation ou une échelle de Likert. Ils simplifient l’analyse des données en se concentrant sur le pourcentage des scores « Top 2 Box ».
Le pourcentage de la « top box » indique le pourcentage de répondants qui se trouvent dans le groupe de répondants ayant sélectionné la notation la plus élevée. Il représente les répondants qui ont favorablement répondu à votre question ou déclaration d’enquête.
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