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FrenchPlateforme d’expérience client
Recevez des informations en temps réel pour améliorer l’expérience client
Collecte de données à partir de plusieurs sources de données Mesurer le ressenti des clients à l’aide de l’IA
Découvrez des informations cachées dans vos données client
Agissez sur la base d’informations en temps réel transmises dans votre boîte de réception
- Améliorer le retour sur investissement
- Maximiser la valeur vie client
- Fidéliser vos clients
- Réduire le taux de désabonnement des clients
- Réduire le coût du service
- Mettre l’accent sur les stratégies à fort impact
Gardez les clients au cœur de votre entreprise
Voxco Insights offre une plateforme d’expérience client holistique qui permet aux entreprises d’optimiser plus facilement chaque point de contact tout au long du parcours client et d’offrir des expériences personnalisées en unifiant et en analysant les données pour obtenir des informations qui permettent d’agir.
Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment Voxco peut vous aider à améliorer votre expérience client globale
Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment Voxco peut vous aider à améliorer votre expérience client globale.
Utilisez en temps réel des informations client exploitables et accessibles à tous les niveaux de votre entreprise
Recueillir
Collectez des données à partir d’enquêtes, de feedback, de transactions en ligne, etc.
Analyser
Analysez les ressentis des clients, prédisez les actions et comportements futurs.
Partager
Donnez à vos employés avec des informations exploitables sur les clients générées en temps réel pour hiérarchiser les résultats à fort impact.
Approuvé par 500+ marques dans le monde
Des données à la connaissance
Des données à la connaissance
CX 360𝆩
La plateforme de données clients de Voxco intègre des capteurs, des systèmes et des applications qui génèrent des données chaque seconde pour créer une vue combinée de chaque client. Elle permet à tous les membres de votre entreprise d’obtenir une vue globale des interactions des clients avec vous, telles que les mises à jour de profil, les processus de commande, le suivi des appels de support, la navigation sur le site Web, etc
Analyse prédictive
La plateforme d’expérience client de Voxco vous permet d’analyser les ressentis des clients et de prédire leur comportement grâce à l’analyse prédictive.
Prochaines actions adaptées
La plateforme de Voxco pour l’expérience client est conçue pour générer l’action. Avec Voxco, vous pouvez configurer des déclencheurs en temps réel et mettre en œuvre des analyses ad hoc, des analyses en continu et de l’apprentissage automatique sur les données des clients pour fournir des informations en temps réel qui déclenchent des actions.
Informations opérationnelles pour chaque département
Donnez à vos équipes le bon outil dont elles ont besoin pour garantir la meilleure expérience client.
Marketing
Tirez parti des données intégrées pour créer des parcours client personnalisés. Surveillez la trajectoire des clients en temps réel et faites évoluer les stratégies marketing.
Ventes
Donnez aux équipes commerciales les moyens de conclure des affaires plus rapidement grâce à des outils de prédiction et à la possibilité de configurer, de tarifer et de proposer des devis. Mettez l’accent sur les informations à votre équipe pour examiner les stratégies de vente.
Soutien à la clientèle
Fournir un soutien précieux aux clients en utilisant toutes les données collectées en un seul endroit. Résolvez les problèmes plus rapidement pour une expérience client entièrement numérique de bout en bout.
Intelligence alimentée par l’IA
Tirez parti de la puissance de l’IA et du ML pour de multiples cas d’utilisation
Personnaliser l’expérience client
Offrez des expériences client personnalisées en comprenant le comportement d’achat des clients, leurs préférences, leurs besoins futurs, etc.
Personnaliser l’expérience client
Offrez des expériences client personnalisées en comprenant le comportement d’achat des clients, leurs préférences, leurs besoins futurs, etc.
Responsabiliser votre entreprise
Donnez aux équipes les moyens de collaborer les unes avec les autres, d’être efficaces et d’offrir une expérience client de nature à les fidéliser.
Fidéliser
Augmentez la fidélité en recommandant les bons produits ou services au bon moment grâce à la connaissance de l’historique, des intérêts et des points de friction de vos clients.
Histoires de réussite Voxco
Siena College utilise le logiciel de sondage Voxco pour les sondages Upshot du NY Times 3M Appels téléphoniques | 96 sondages
ReconMR a augmenté la productivité de 40 % et a été étendu à 5 centres d’appels avec Voxco
D G Solutions a multiplié son chiffre d’affaires par 4 en une seule année !
Frost & Sullivan a mené 100 000 enquêtes dans 300 industries chaque année avec Voxco
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience client ?
Les plateformes d’expérience client vous permettent de collecter des données afin d’optimiser et de personnaliser l’interaction avec les clients sur tous les points de contact.
Les outils logiciels d’enquête en ligne, hors ligne ou par téléphone, permettent de consolider les données client et d’utiliser des outils avancés d’analyse et d’automatisation. En générant des informations sur l’expérience client, vous pouvez apprendre à répondre ou à dépasser les attentes de vos clients.
L’objectif d’une plateforme d’expérience client est d’offrir une expérience transparente pour améliorer la fidélité et la défense des intérêts des clients. En conséquence, vous stimulez également la croissance et la rentabilité de l’entreprise.
Pourquoi la plateforme d’expérience client est-elle importante ?
Dans le marché saturé d’aujourd’hui et avec une concurrence croissante, les plateformes CX jouent un rôle essentiel dans le succès d’une entreprise.
1. Rassemblez diverses informations sur les clients :
La plateforme vous aide à connaître les préférences, les besoins, les points de friction et le comportement des clients. Vous pouvez collecter des données sur différents canaux et prendre des décisions commerciales éclairées. Avec des informations exploitables, vous pouvez personnaliser votre stratégie de marketing, de produit, de vente et de service client.
2. Se différencier dans votre domaine :
L’expérience client est un facteur clé de différenciation sur le marché actuel, où les produits et services se ressemblent. En utilisant les informations sur les clients, vous comprenez ce que vous pouvez faire pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
3. Augmenter les revenus :
Les entreprises qui priorisent l’expérience client et la création de stratégies centrées sur le client dépassent la concurrence. En répondant aux besoins des clients et en les plaçant au centre de votre entreprise, vous pouvez augmenter le résultat net et la rentabilité.
4. Améliorer la réputation de la marque :
Une plateforme d’expérience client vous permet de voir l’image de votre entreprise à partir des perceptions des clients. En collectant des données en temps réel aux points de contact critiques, vous découvrez ce que les clients pensent de votre marque.
En utilisant des informations précieuses, vous pouvez prendre des mesures au bon moment pour résoudre les frictions dans l’expérience client et améliorer la réputation de votre marque.
5. Améliorer l’efficacité opérationnelle :
Grâce à des fonctionnalités telles que la collecte automatisée de données, l’analyse de données et le reporting en temps réel, vous agissez plus rapidement. De plus, une plateforme d’analyse et d’action client vous aide à déclencher des alertes automatisées lorsque vous obtenez un faible score NPS ou CSAT ou un volume élevé de commentaires négatifs.
La plateforme rationalise le flux de travail et permet aux employés d’automatiser, améliorant ainsi l’efficacité des opérations.
Les plateformes d’expérience client permettent l’engagement du client. Cela renforce la réputation de la marque, la fidélité des clients et les résultats.
Quelles fonctionnalités prendre en compte dans une plateforme d’expérience client ?
Une plateforme d’expérience client doit vous permettre de collecter des données clients sur tous les canaux et points de contact. Elle doit également intégrer les données client et en fournir une vue unifiée.
Voici quelques-unes des fonctionnalités importantes que vous devez rechercher dans une plateforme d’expérience client cloud.
Gestion du feedback ➝
Les clients n’utilisent pas un seul canal lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Vous devez donc collecter des données via plusieurs canaux. Une plateforme solide vous permettra de collecter des données à l’aide d’outils d’enquêtes en ligne, d’outils téléphoniques et d’outils mobiles-offline.
La plateforme doit également intégrer automatiquement les données des clients, créer des profils clients et fournir une vue unifiée de chaque client dans toute l’entreprise.
Analytique avancée ➝
Pour créer un programme centré sur le client, vous avez besoin d’informations exploitables. La plateforme doit vous permettre d’effectuer des analyses de données quantitatives et qualitatives automatisées.
L’analyse quantitative des données vous permet d’identifier les tendances et les modèles à travers diverses variables. Alors que l’analyse qualitative vous aide à contextualiser les données quantitatives et à donner un sens à l’expérience client.
Reporting et collaboration ➝
Les plateformes d’expérience client doivent automatiquement mettre à jour les données et vous permettre de les comparer au fil du temps.
De plus, la plateforme doit vous permettre d’autoriser l’accès au tableau de bord pour partager les bonnes informations avec la bonne équipe.
Sécurité des données ➝
La sécurité et la sûreté des données doivent être votre priorité absolue si vous voulez que les clients vous fassent suffisamment confiance pour partager leurs données et leurs commentaires. Assurez-vous que la plateforme est conforme à toutes les réglementations en matière de sécurité et de confidentialité des données.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience client dans un centre de contact ?
Les plateformes d’expérience client d’un centre de contact vous aident à planifier et à prévoir, ainsi qu’à réaliser des analyses. L’IVR, ou réponse vocale interactive, est un composant de la plateforme CX.
La plateforme d’expérience client d’un centre de contact vous aide à mettre en évidence les temps d’attente afin que vous puissiez ajuster rapidement la disponibilité de l’agent. Elle surveille également la qualité des appels, ajuste le temps de traitement et aide à optimiser l’efficacité du personnel.
Comment choisir sa plateforme d’expérience client ?
La variété de plateformes rend le choix difficile. Voici trois éléments à prendre en compte lors de la sélection de votre propre solution.
1 Elle doit s’intégrer facilement à vos outils et logiciels existants. Vous devez choisir une plateforme qui se synchronise avec votre système existant.
2 Il doit y avoir un équilibre parfait entre les fonctionnalités et la facilité d’utilisation. La plateforme n’est adaptée que si vos employés peuvent l’exploiter sans avoir besoin de formation supplémentaire.
3 La plateforme doit être évolutive en fonction des besoins de l’entreprise.
Quels sont les usages d’une plateforme d’expérience client ?
Une plateforme d’expérience client propose un large éventail de cas d’utilisation dans de nombreux secteurs. En voici quelques exemples.
1 Marketing
Une entreprise peut utiliser la plateforme pour créer un profil client complet. Elle peut également segmenter la clientèle en fonction des préférences et des comportements. Cela permet à votre équipe marketing d’adapter et de personnaliser des campagnes marketing qui répondent aux profils des clients.
2 Ventes :
Une équipe de vente peut personnaliser ses stratégies de vente incitative et de vente croisée à l’aide d’une plateforme d’expérience client. Savoir ce qui conduit les clients à acheter permet de personnaliser les interactions avec eux lors des campagnes de vente.
3 Santé:
Les plateformes d’expérience client peuvent aider le secteur de la santé à recueillir la satisfaction des patients à l’égard des services. Cela permet de recueillir des données depuis le rendez-vous jusqu’au suivi en utilisant différents canaux. Le suivi des commentaires des patients tout au long de leur parcours aide à améliorer la qualité du service et à optimiser le traitement en fonction de leurs besoins médicaux et de leurs convictions.
4 Hospitalité :
Une telle plateforme peut recueillir les commentaires des clients à l’aide d’outils mobiles-hors ligne et d’enquête en ligne afin de permettre aux voyageurs de partager leurs commentaires s’ils le veulent. Ceci peut vous aider à recueillir des données fiables pour identifier les points sensibles, découvrir les besoins et améliorer l’expérience des clients.
La plateforme d’expérience client offre un large éventail d’utilisations pour une grande variété d’entreprises afin qu’elles se concentrent sur leur objectif de fournir des expériences personnalisées, d’augmenter la rétention et d’améliorer la fidélité des clients.