La gestion de tous les appels téléphoniques dans un centre de contact peut être complexe. Un tag d’appel efficace simplifie les choses. Les tags d’appels sont un processus conçu pour la classification des appels sur la base de paramètres prédéfinis. C’est un moyen efficace d’analyser, de regrouper ou de rechercher des appels avec différents résultats. En utilisant ces tags d’appel, il devient facile d’ajouter des notes et des évaluations à l’appel, ce qui aide les équipes marketing et commerciales à identifier les tendances. Cela fonctionne aussi bien pour les appels entrants que pour les appels sortants.
Vous pouvez facilement classer n’importe quel appel en lui attribuant un nombre illimité de tags. Ces tags aideront à représenter la perception que les clients ont de votre produit ou service. Ces tags peuvent vous aider à vous souvenir des tâches internes en attente, comme rappeler un client pour une prise de rendez-vous ou le suivi de ses demandes. De plus, vous pouvez prédéfinir certains tags et les ajouter de manière transparente à vos appels en un seul clic.
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Il s’agit d’un processus d’ajout de tags virtuels qui peut aider les gestionnaires et les agents des centres d’appels à localiser, analyser ou regrouper facilement les appels à des fins de révision et de formation.
L’utilisation du tag d’appel peut aider à :
L’étiquette téléphonique est une situation dans laquelle deux parties essaient d’entrer en contact par téléphone, mais aucune d’elles ne peut joindre l’autre. Dans ce cas, chacune laisse un message ou demande à être rappelé.
Afin d’éviter avec succès les étiquettes téléphoniques, vous devez laisser des messages efficaces indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, et un message détaillé expliquant quand on peut vous joindre.
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