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Les soins de santé utilisent souvent des enquêtes sur l’expérience des patients pour évaluer les aspects clés des soins qui leurs sont procurés. Ces enquêtes visent à déterminer si le patient subit des aspects critiques des soins de santé. L’enquête évalue également d’autres facteurs, tels que la communication avec le fournisseur de soins et la coordination du fournisseur pour les besoins du patient. Cependant, ce sur quoi ces enquêtes ne se concentrent pas, ce sont les équipements.
Les sondages CAHPS, cependant, évaluent l’expérience d’un patient avec les régimes de santé, les établissements médicaux, les organismes de soins de santé et les fournisseurs de soins de santé. Dans ce blogue, nous examinerons la nécessité et l’objectif des sondages CAHPS dans le domaine des soins de santé.
L’acronyme CAHPS Survey signifie Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. Le public cible de ces enquêtes est constitué par les patients d’un hôpital.
Les sondages CAHPS suivent un ensemble de principes scientifiques dans l’élaboration et la conception d’une enquête. Ils se basent sur des questions normalisées et des protocoles de collecte de données pour évaluer de manière fiable l’expérience d’un grand échantillon de patients. Cela garantit également que vous pouvez comparer les données collectées dans les différents établissements de soins de santé.
Différentes organisations ont recueilli des renseignements auprès des personnes inscrites, et l’enquête et les données variaient d’un commanditaire à l’autre et ont changé au fil des ans. En réponse au manque d’information fiable sur la qualité des régimes de soins de santé de la part des participants, l’AHRQ a lancé le programme CAHPS.
L’enquête permet désormais d’évaluer les services de santé et d’identifier les besoins des patients.
Les sondages CAHPS sont utilisés pour interroger les patients sur leurs expériences en matière de soins de santé et pour recueillir leurs commentaires sur les services fournis dans un hôpital. Ils mesurent l’expérience du patient avec les médecins, les cliniques, les équipes de soins hospitaliers, etc. Ils peuvent également être utilisés pour enregistrer les opinions sur les plans de santé, les centres de dialyse, les installations de laboratoire et les services d’urgence.
Les fournisseurs de soins de santé peuvent utiliser les données recueillies dans le cadre des sondages CAHPS pour améliorer l’expérience de leurs patients. Ceux-ci se concentrent sur des sujets importants pour les patients.
Les enquêtes CAHPS sont conçues à l’aide de principes scientifiques. Elles intègrent des questions standards et sont diffusées auprès d’un large é
Les expériences des patients en matière de soins de santé sont au centre des enquêtes CAHPS. Bien que les organismes de soins de santé aient des retours de la part de leurs patients, ils ne savent peut-être pas quoi faire de l’information. Un sondage CAHPS peut aider dans cette situation.
Les créateurs de ces enquêtes visent à concevoir une enquête qui comprend des sujets essentiels pour les patients et les professionnels de la santé :
Une enquête CAHPS ou Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems aide les organismes gouvernementaux, les fournisseurs de soins de santé et les organisations privées à évaluer l’expérience des patients avec les services de santé. Les objectifs et le but de ces enquêtes sont les suivants :
01. Élaborer un programme normalisé pour recueillir et comparer les données des patients entre les fournisseurs et ce au fil du temps.
02. Évaluer les facteurs critiques dans les soins de santé, tels que l’accès aux soins de santé, la qualité des soins et la communication en termes d’expérience des patients.
03. Accroître la transparence et tenir les fournisseurs de soins et les systèmes responsables de la qualité des soins fournis.
04. Utiliser les données pour identifier les domaines à améliorer, élaborer des interventions efficaces et prendre des décisions stratégiques éclairées.
Les questions d’un sondage CAHPS sont normalisées dans les organisations privées et publiques. L’ensemble standard de questions aide à harmoniser les attentes sur la qualité des soins parmi les fournisseurs. Voici quelques avantages des sondages CAHPS :
Le sondage vous permet de voir comment votre organisation fournit des soins du point de vue du patient. Cela vous permet de développer des stratégies pour améliorer votre relation avec les patients et vous aide également à sensibiliser à la médecine préventive et à la sécurité des patients pour une approche holistique des soins.
Plutôt que de supposer ce que les patients doivent ressentir à propos de l’expérience qu’ils reçoivent, vous recueillez les commentaires directement auprès d’eux. Administrez l’enquête via les canaux que les patients préfèrent et encouragez-les à offrir une rétroaction honnête.
Recueillez des commentaires honnêtes et précis pour prendre des décisions basées sur les données déclarées par les patients.
Les données fournies directement par les patients vous permettent également d’identifier les disparités dans les soins qu’ils reçoivent. De plus, cela vous aide également à noter d’éventuels écarts dans les soins entre les différentes populations. Avec les données, vous pouvez développer des interventions et des initiatives pour remédier aux disparités et combler ces écarts.
Un sondage CAHPS offre également un avantage concurrentiel. De nos jours, les patients effectuent leurs propres recherches et comparent divers services de soins de santé avant de planifier. Grâce à la publication des résultats CAHPS, vous pouvez aider les patients à voir en quoi vos services diffèrent des autres.
Depuis le lancement des sondages CAHPS, les principes ont été peaufinés. Cela va désormais au-delà d’un rapport public qui comprend l’évaluation du rendement, les achats basés sur la valeur et l’amélioration de la qualité. Les concepteurs des questions du sondage CAHPS doivent se conformer aux principes suivants pour maintenir la qualité, l’uniformité et la comparabilité des données d’enquête au fil du temps.
La meilleure source d’information vient des personnes qui ont utilisé les services de santé. Les sondages ne visent pas à recueillir des données qui peuvent être obtenues plus efficacement par d’autres approches.
Les patients sont la principale source d’information pour les sondages CAHPS. Par conséquent, ces enquêtes passent beaucoup de temps à identifier les problèmes qui peuvent avoir un impact sur les décisions des consommateurs de soins de santé.
L’objectif avec les sondages CAHPS est de les créer d’une manière qui sera bénéfique pour un large éventail de personnes. Par exemple, les expériences des groupes spéciaux, comme les enfants et les adultes atteints de déficiences chroniques, pourraient être consignées dans l’enquête. En outre, les enquêtes CAHPS peuvent être utilisées par les personnes ayant n’importe quel type d’assurance comme Medicaid, Medicare ou une assurance commerciale. Elles peuvent également se concentrer sur d’autres parties prenantes, y compris les administrateurs, les cliniciens.
Les créateurs d’enquêtes adhèrent au même ensemble de règles afin que les résultats d’une enquête puissent être comparés aux résultats d’une autre enquête. Pour pouvoir établir des comparaisons à partir des résultats de l’enquête, un format normalisé doit être suivi au niveau des attributs suivants :
Il existe des similitudes entre un sondage CAHPS et un sondage sur la satisfaction des patients. Un sondage CAHPS offre une perspective plus large qui va au-delà des évaluations générales des médecins et des hôpitaux. Il évalue les services de santé ainsi que l’expérience des personnes. L’objectif est de collecter des données détaillées, claires et exploitables.
Les questions d’un sondage CAHPS devraient être formulées de manière à assurer des résultats optimaux. Souvent, des recherches sont menées pour aider à améliorer le langage et la formulation des questions. Les mesures de déclaration utilisées devraient être capables de fournir des informations précieuses pour le public visé par l’enquête.
Les questions d’un sondage CAHPS peuvent traiter de catégories spécifiques comme indiquées ci-dessous :
Ces questions de sondage CAHPS ne sont que quelques exemples du type de questions que l’on peut poser selon l’objectif de la recherche. Le but d’une telle enquête sur l’expérience des patients est de mesurer la qualité des soins, d’identifier les domaines d’amélioration et d’accroître la satisfaction des patients quant à leur expérience.
Les enquêtes sur papier sont la méthode la plus courante et la plus traditionnelle pour recueillir des données procurées par les patients. Cependant, les enquêtes papier n’ont pas un taux de réponse élevé. L’essai du Health Research and Educational Trust a révélé que les enquêtes papier ont un taux de distribution incomplet de 74 %.
Il est essentiel de saisir les données des patients et, plus important encore, de moderniser la méthode. Les sondages en ligne peuvent vous aider à rationaliser le flux de travail opérationnel tout en augmentant les taux de réponse. Voici quelques stratégies pour augmenter les taux de réponse et améliorer les scores :
Contactez les patients sur tous les canaux en ligne et intégrez leurs données de manière centralisée. Avec un logiciel d’enquête omnicanal, vous pouvez suivre toutes les interactions entre les expériences des patients. Découvrez les lacunes dans les données des patients et apportez des modifications lors des interactions critiques pour améliorer l’expérience tout au long du parcours du patient.
Les sondages en ligne vous permettent de recueillir les commentaires des patients en temps réel. Envoyez un sondage CAHPS après les interactions clés pour encourager les patients à partager leurs commentaires honnêtes. En collectant des données en temps réel, vous pouvez prendre des mesures en temps opportun et résoudre les problèmes rapidement avant qu’ils ne se développent.
Allez au cœur de l’expérience du patient et découvrez son opinion. Utilisez l’analyse du texte et des sentiments pour évaluer le sens caché et l’émotion derrière les commentaires des patients. Découvrez l’aspect positif et négatif de leur expérience pour identifier les interactions qui nécessitent une intervention immédiate.
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Les sondages CAHPS aident à déterminer dans quels domaines les organismes de soins de santé devraient investir leurs efforts. Ils donnent un aperçu de la façon dont les organisations répondent avec succès aux besoins de leurs patients. Vous pouvez créer un sondage qui vous aidera à cet égard à l’aide des questions du sondage CAHPS fournies ci-dessus.
CAHPS, ou Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey, est un questionnaire normalisé qui aide à évaluer l’expérience des patients avec les régimes de soins de santé et les fournisseurs de services. Ce type de sondage couvre un large éventail de sujets d’enquête, tels que l’accès aux soins de santé, la qualité des soins, la communication, etc.
Les patients peuvent se retirer des sondages CAHPS s’ils le souhaitent. Les fournisseurs de soins doivent informer les répondants de leur droit de se retirer de l’enquête.
Le but d’une enquête CAHPS est d’élaborer un questionnaire normalisé qui vous permet de comparer les données entre différents fournisseurs et au fil du temps. Les enquêtes vous permettent d’évaluer l’expérience délivrée par les services de santé et pas seulement la satisfaction des patients.
D’autres enquêtes de satisfaction des patients n’incluent pas de principes ou de pratiques normalisés pour évaluer l’expérience d’un patient.
Voici quelques principes que les concepteurs des questions du sondage CAHPS doivent suivre :
Ces sondages sont importants parce qu’ils aident les organismes de soins de santé à identifier les domaines à améliorer et à suivre les changements dans la perception des patients de leur expérience au fil du temps. Les résultats de ces enquêtes sont rendus publics, ce qui aide les patients à comparer différents fournisseurs de soins et à prendre des décisions concernant leurs soins de santé.
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