Qu’est-ce que le client à 360° ?
Le client à 360° ou la vision à 360° est une vision complète des informations sur les clients à partir d’une seule perspective. Il se comporte comme une base de données client principale qui intègre les données des clients provenant de diverses sources.
Une société ou une entreprise a plus de chances d’entretenir des relations avec ses clients si elle est en contact avec eux à travers plusieurs canaux de communication simultanément. Les clients peuvent donc choisir celui qui leur convient le mieux. Mais le problème se pose lorsqu’il s’agit de gérer les données. Il est certainement difficile de regrouper des données de formes et de natures différentes. L’outil client à 360° vous évite ce genre de problème.
Avec le client à 360°, vous obtenez une vue d’ensemble de toutes les données client dont l’organisation a besoin, en fonction des besoins des équipes, et les données fournies sont censées être exactes à 100 %. Le client à 360° récupère les données de toutes les sources entrantes, les capture, les analyse et les intègre en une seule donnée réelle. Ces données sont ensuite intégrées pour devenir une source de données client unique et gigantesque, puis soumises à l’approbation des personnes autorisées au sein de l’organisation. Une fois qu’elles ont décidé de leur validité, les données sont stockées en un seul endroit d’où elles sont accessibles à l’ensemble de l’organisation.
Mener une recherche exploratoire semble difficile, mais un guide efficace pourrait vous aider.
Le client est la clé de toute entreprise prospère. Lorsque vous comprenez vos clients, vous êtes sur la bonne voie. Le client à 360° est le meilleur moyen d’y parvenir. Voici quelques-uns des meilleurs avantages que le client à 360° peut vous offrir une fois qu’il est mis en place :
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Il est facile de se laisser séduire par tous les avantages qu’une vue à 360° du client peut vous apporter. En réalité, la plupart des organisations l’ont déjà adoptée. Après avoir examiné tous les points positifs, les utilisations et les avantages, il reste encore des défis à relever. Discutons-en plus en détail.
Le problème de la mise en place d’un service client 360° approprié est la « raison » pour laquelle vous le souhaitez en premier lieu. Il peut s’agir de combler le fossé entre l’entreprise et le client, d’améliorer l’expérience d’achat ou de travailler davantage sur des offres personnalisées, etc. Mais en l’absence d’objectifs, il n’y a pas d’orientation quant à la manière dont vous souhaitez stocker et accéder aux données. La plupart des entreprises n’accordent pas beaucoup d’attention à la raison pour laquelle elles veulent rassembler les données des clients. Ainsi, même si elles disposent d’un système de stockage opérationnel, elles doivent orienter leur travail et se fixer des objectifs lointains et irréalisables qui ne feront qu’épuiser leurs ressources.
La plupart du temps, les organisations décident de faire appel à une aide externe en ce qui concerne la gestion des données et leur entreposage. Bien que cela puisse sembler être une solution viable, étant donné le grand nombre de fournisseurs de solutions de vue à 360° du client disponibles, il est important de comprendre ceci : « Vous connaissez vos clients ». Les fournisseurs ne peuvent que vous assurer de la crédibilité des données, mais vous ne pouvez pas vraiment vous fier à ce que quelqu’un d’autre a calculé pour vos clients. Faire cela ne fera qu’embrouiller le système pour votre organisation et entraînera des coûts supplémentaires pour corriger ces mises en œuvre de données erronées.
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