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De nos jours, les entreprises se concentrent sur deux choses : le client et les données. Et ce qui est encore plus important, ce sont les données client. La façon dont les équipes et les personnes d’une organisation accèdent aux données client et les utilisent pour prendre des décisions commerciales importantes est très importante pour le succès de votre marque sur le marché.
Une meilleure façon de trier la gestion et l’entreposage des données des clients consiste à disposer d’une vue à 360° du client. La vue Customer 360 ou Customer 360 n’est rien d’autre qu’une vue unique ou une version des données client accessible à toutes les équipes interfonctionnelles d’une organisation. Ces données client peuvent être des données démographiques sur les clients, telles que le nom, l’adresse, l’âge, les contacts ou l’historique des achats et des informations sur leur communication avec l’entreprise.
Avec une vue client à 360°, vous disposez d’un ensemble de données unifié sur lequel l’ensemble de l’organisation peut suivre et baser ses décisions commerciales. Les équipes peuvent accéder aux mêmes données client et avoir un sens unifié du comportement et de la réponse du client.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Pour mieux comprendre comment Customer 360 View fonctionne bien pour votre organisation, jetons un coup d’œil à certains de ses principaux avantages.
Les marques d’aujourd’hui dépendent fortement des données qui arrivent et de ce qu’elles essaient de dire. Ce processus de capture, de stockage et d’analyse des données pour obtenir des informations et les utiliser pour prendre des décisions commerciales précieuses.
Avec la vue client à 360°, vous pouvez analyser les données client à l’aide de toutes les informations client disponibles en un seul endroit. Avec la vue client à 360° des données client, vous pouvez tirer des informations sur les clients, telles que leurs préférences en matière de produits, leur historique d’achat, leur interaction avec l’entreprise et prendre des décisions commerciales en conséquence.
Avec la vue client à 360° devant vous, les équipes obtiennent toutes les informations du client. Exemple : l’équipe marketing peut accéder à l’historique des achats des clients et à la façon dont ils réagissent aux campagnes marketing et aux publicités. Sur la base de ces informations, les équipes marketing peuvent planifier leurs stratégies en conséquence, de manière à mieux séduire les clients.
Parallèlement à cela, les équipes de vente peuvent proposer des offres personnalisées et des remises aux clients individuels en analysant leurs performances individuelles.
Les clients restent fidèles à la marque lorsqu’ils ont l’impression d’être écoutés. La vue Customer 360 présente un avantage parfait pour vous lorsque vous souhaitez offrir une meilleure expérience client à chaque étape.
Customer 360 vous aide à comprendre le comportement de chaque client, quelles sont ses préférences et comment ses habitudes d’achat sont cohérentes. Sur la base de ces informations, les équipes de vente peuvent proposer des offres créatives et les équipes marketing peuvent interpréter leurs stratégies. De telles personnalisations permettent aux clients de se sentir valorisés et attentifs.
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La vue Customer 360 vous aide à unifier les données client qui entrent dans la prise de décision pour l’entreprise. Avec une source unique de données pour les données client, les équipes qui fonctionnent ensemble sont synchronisées et communiquent mieux.
Les équipes comme les ventes, le marketing et le service client travaillent ensemble. L’équipe marketing peut avoir besoin de données sur le montant des ventes réalisées sur le nouveau produit lancé et annoncé par elle. Alors que les équipes de vente peuvent trouver les failles sur les raisons pour lesquelles le produit ne se vend pas bien en examinant les entrées de données du service client et en examinant l’interaction du client avec l’entreprise.
Pour conclure la discussion, la vue client 360 est un outil utile pour obtenir vos données client en un seul endroit. Cela permet aux équipes interfonctionnelles d’accéder plus facilement aux données dans leur ensemble et de communiquer entre elles.
Cela vous aide également à vous assurer que tous les aspects des clients sont respectés, de la livraison du produit à l’expérience client tout au long du parcours client.
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