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Phase 5 : Étude de cas du consultant sur la Recherche

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Phase 5 : Étude de cas du consultant sur la Recherche Phase 5 

Phase 5 fournit des informations à chaque point de contact avec le client 

Le client 

Phase 5 est un cabinet de conseil basé sur la recherche qui aide les organisations à atteindre une centricité totale sur le client. Il dessert diverses industries dans de nombreux et différents secteurs verticaux en établissant des partenariats de collaboration par le biais de la recherche, de l’expérience des utilisateurs en ligne et d’une expérience approfondie sur l’expérience client. 

Le cabinet est convaincu qu’une innovation réussie nécessite d’anticiper et de répondre aux besoins et aux désirs des clients qui ne sont pas satisfaits ou mal desservis.  

Le Défi 

Placer le client au centre des décisions commerciales est une priorité croissante pour les organisations. Le défi consiste à créer une expérience cohérente pour les clients à différents moments du cycle de vie et sur différents canaux de communication. 

Phase 5 s’est toujours efforcée de fournir aux organisations les données et les informations dont elles ont besoin pour se centrer sur le client et rester compétitives. 

Elle utilise le logiciel d’enquête Voxco depuis 25 ans. Dans le passé, elle a testé d’autres solutions logicielles et a exploré de nombreux types de technologies axés sur la connaissance, mais Voxco a été en mesure de lui apporter de la valeur : 

« C’est un témoignage de la qualité de la relation que nous avons établie et des services fournis par les outils de Voxco. Nous apprécions également la flexibilité et la facilité d’utilisation de la plateforme. » – Doug Church, partenaire, Phase 5 

La solution 

Avec Voxco en main, Phase 5 a aidé les entreprises à différentes étapes du cycle de vie du client – du développement du produit à la construction de l’expérience web, en passant par l’identification des besoins non satisfaits sur le marché, et bien plus encore. 

Phase 5 : Étude de cas du consultant sur la Recherche Phase 5 

"Les organisations doivent se demander comment s'assurer que les gens peuvent interagir avec notre produit et notre marque par le biais de canaux numériques et personnels afin de les impliquer pleinement. Et comment maintenir ces précieuses relations grâce à des stratégies de fidélisation ?

Voxco a joué un rôle déterminant en nous permettant de fournir ces informations à nos clients.

Doug Church
Phase 5

Les résultats : Des informations sur chaque point de contact avec le client 

Phase 5 dispose d’une solution incroyablement solide et fiable pour recueillir des informations à différents stades pour les organisations.  

Plus récemment, elle a travaillé avec des clients de l’industrie financière pour aider ces organisations à développer des outils bancaires mobiles. Phase 5 fournit des informations pour déterminer un certain besoin non satisfait, le type d’expérience que les clients attendent, etc. Elle peut même aller jusqu’à sonder les clients pour déterminer les caractéristiques spécifiques et d’autres détails de l’interface utilisateur.  

Avec Voxco, Phase 5 continue d’offrir une solution complète pour les organisations qui veulent rester cohérentes et fortes à l’ère de l’orientation client et des cycles de vie rapides. 

Cliquez ici pour visiter notre Centre d’études de marché, qui contient plusieurs études de cas, guides et blogs sur la collecte d’informations par le biais d’enquêtes.