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Comprendre vos clients cibles est essentiel pour fidéliser et acquérir des clients et garder une longueur d’avance sur la concurrence. Une approche puissante qui peut vous aider à mieux comprendre votre public cible est la création de buyer personas.
Un buyer persona représente vos clients idéaux sur la base des données que vous recueillez directement auprès de vos clients actuels ou de votre marché. Le profil de chaque type de client vous aide à comprendre leurs besoins, leurs points faibles, leurs préférences et leur motivation afin que vous puissiez affiner vos efforts de marketing pour les toucher.
Dans ce blog, nous verrons comment vous pouvez créer le persona d’un acheteur grâce à des recherches quantitatives et qualitatives.
Le persona de l’acheteur joue un rôle important dans le travail effectué par les spécialistes du marketing et les designers. Persona reflète les clients réels et fournit une image claire de la façon dont vous devez concevoir vos produits et services qui répondent à leurs besoins.
Connaître vos clients vous aide à entrer en contact avec eux et à mieux les comprendre. Cependant, vous ne pouvez pas consacrer le temps et les efforts nécessaires pour connaître chacun de vos clients. C’est là que le persona de l’acheteur peut aider.
Un buyer persona peut vous aider à :
L’élaboration d’un buyer persona implique des recherches intensives. Vous pouvez collecter des données auprès des représentants en contact avec les clients, mais la collecte de données auprès des clients peut offrir une compréhension approfondie de leurs besoins. Les données que vous recueillez auprès des clients peuvent vous aider à les regrouper en segments distincts et à créer un buyer persona approprié. Les personas que vous développez pour représenter le segment de clientèle.
Les recherches quantitatives et qualitatives peuvent vous aider à recueillir des informations précieuses et exploitables. La création d’un buyer persona peut vous aider, en tant que développeurs, à concevoir des produits/services qui trouvent un écho auprès des clients. Il sera également utile à vos commerciaux, en les aidant à mieux comprendre les clients potentiels.
En général, le persona de votre acheteur doit inclure les éléments suivants pour développer un persona pertinent et réaliste. Cela ressemble à quelque chose comme ça –
Vous ne pouvez pas exagérer l’importance de la construction d’un buyer persona dans le marketing. Voici quelques raisons clés pour lesquelles vous devriez l’intégrer dans vos efforts de marketing.
+ de 100 types de questions, logique avancée, embranchement, personnalisation CSS, enquêtes multilingues en marque blanche, etc.
La recherche qualitative exige que vous y consacriez beaucoup d’efforts et de temps. Cependant, le résultat est toujours des plus bénéfiques. Il est important d’acquérir une compréhension plus approfondie de vos clients pour vraiment connaître le côté qualitatif des attentes des clients.
L’utilisation d’enquêtes qualitatives ou d’une méthodologie de recherche (entretiens ou groupes de discussion) peut vous aider à approfondir les questions pertinentes et à recueillir ce que les clients pensent. Cependant, assurez-vous de poser des questions pertinentes et de ne pas perdre votre temps et celui de vos clients. Ne demandez pas à vos clients quel est leur thé préféré si vous n’êtes pas une franchise de thé.
Posez des questions sur les problèmes et les défis auxquels vos clients sont confrontés lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.
La collecte des réponses en texte ouvert des clients peut vous aider à voir leur expérience du point de vue du client. Les informations vous aident à construire un persona complet. De plus, il vous informe également de vos faiblesses et des problèmes qui doivent être résolus.
Vous devez également vous assurer que vos questions ne sont pas envahissantes. Abstenez-vous de poser des questions personnelles qui ne présentent aucune valeur dans le développement de votre profil d’acheteur. Les questions sur la vie personnelle peuvent mettre les clients mal à l’aise et nuire à la relation entreprise-client.
Les outils d’enquête en ligne qui vous permettent d’analyser des données qualitatives vous aident à comprendre la voix des clients et à comprendre leur véritable sentiment.
La recherche quantitative, le plus souvent menée par le biais d’enquêtes en ligne, est le moyen le plus simple de recueillir des informations auprès d’un large échantillon de clients. La grande taille de l’échantillon garantit que les données sont représentatives de la clientèle.
À l’aide d’enquêtes quantitatives, vous pouvez recueillir des informations sur les clients pour créer un profil général de vos clients. Vous pouvez poser des questions démographiques ou comportementales pour identifier des caractéristiques communes. Vous pouvez utiliser les évaluations pour demander aux clients s’ils sont satisfaits de vos services. Ou encore, une échelle de classement pour leur demander de classer leurs besoins et leurs attentes vis-à-vis de votre entreprise.
À partir des données collectées, vous pouvez filtrer et regrouper les clients en fonction de caractéristiques communes. En les regroupant, vous pouvez définir et valider le persona de l’acheteur. Vous pouvez créer un persona réaliste basé sur des données factuelles collectées auprès de clients réels.
Vous pouvez vous référer à votre base de données clients pour extraire des informations quantitatives que votre entreprise a déjà collectées en fonction de leur pertinence. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour collecter ces données. LinkedIn est un canal particulièrement réputé pour disposer d’une vaste base de données d’informations authentiques sur les clients. Vous pouvez rassembler les éléments du persona de l’acheteur à partir de la plateforme.
Le logiciel d’enquête vous permet de mener des enquêtes en ligne, hors ligne et par téléphone pour recueillir et analyser des données quantitatives en temps réel. Cela vous permet d’affiner le profil de votre acheteur avec de nouvelles données et l’évolution des tendances du marché.
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Ainsi, lorsqu’il s’agit d’élaborer des buyer personas, il est crucial de combiner les données issues de recherches quantitatives et qualitatives. Les deux données de recherche se complètent et fournissent une compréhension à la fois objective et subjective du public cible.
Voyons comment vous pouvez intégrer des données de recherche qualitatives et quantitatives pour créer une vue holistique de votre public cible.
La recherche quantitative recueille des données numériques pour vous aider à analyser et à identifier les modèles et les tendances au sein du public cible. En revanche, la recherche qualitative approfondit et explore les expériences subjectives et les motivations du marché cible.
La combinaison des deux méthodes de recherche vous aide à acquérir une compréhension plus précise des clients de manière plus complète.
La recherche quantitative et qualitative permet d’égaliser les écarts et d’avoir une vision holistique de la population cible. L’utilisation d’une approche mixte garantit que les personas représentent avec précision les caractéristiques, les motivations et les besoins des clients idéaux.
Voici comment cela peut vous aider.
La combinaison des deux méthodes de recherche peut vous aider à créer des buyer personas basés sur des informations approfondies, des données fiables et une compréhension globale de la population cible. Tirez parti d’un logiciel d’enquête qui vous permet de recueillir et d’analyser des données quantitatives et qualitatives en temps réel pour découvrir des tendances et des informations cachées.
Il est logiquement impossible de répondre aux besoins et aux attentes de chaque client ou de résoudre les problèmes de tout le monde. Vous avez un public cible qui construit un persona qui vous aide à répondre à ses besoins et à ses problèmes. Il permet de se concentrer sur les attentes des clients rentables. Il peut aider à résoudre les problèmes majeurs qui causent le plus de problèmes et fournir une solution qui répond à un public plus large.
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Le développement d’un buyer persona est important pour qu’une entreprise fournisse des produits/services qui lui répondent. Cela vous permet également d’identifier les défis auxquels votre clientèle est confrontée. Avoir un persona bien défini de vos clients cibles vous aide à aligner les décisions sur les problèmes auxquels les clients sont confrontés.
Les recherches quantitatives et qualitatives peuvent garantir la qualité du persona de votre acheteur et vous aider à l’affiner avec des informations fiables. La recherche qualitative peut vous aider à voir au-delà du point de vue des clients et à fournir des informations détaillées sur les défis, les attentes et les besoins de votre public cible. La recherche quantitative permet de recueillir des informations validées à partir d’un échantillon de grande taille, en veillant à ce que le profil de votre acheteur représente votre public cible.
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