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Comme son nom l’indique, les propriétaires de gymnases font des sondages pour mieux connaître leurs membres et les servir efficacement. Un gymnase est un endroit où des personnes de divers horizons se réunissent pour s’entraîner physiquement. Ces horizons dépendent des groupes d’âge, des revenus et de l’éducation, des horaires, du dévouement et de la passion. En tant que propriétaire de gymnase, votre responsabilité est d’identifier et de reconnaître les contraintes de chaque membre et de leur fournir le service dont ils ont besoin.
Un questionnaire d’enquête pour gymnase comprend tous les types de questions, que ce soient pour obtenir des informations démographiques de base qui vous aident à catégoriser le public en fonction de son âge et de son revenu, etc. ou des questions qui interrogent sur les objectifs de remise en forme, les points de vue et les attentes sur le gymnase et ses fonctionnalités.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut servir.
Des enquêtes dédiées aux études de marché peuvent être organisées dans le cas où vous ouvrez votre nouveau centre de gymnastique ou envisagez d’agrandir un centre existant. Une étude de marché vous aidera à identifier le bon emplacement, les frais d’adhésion et les bons horaires pour votre salle de sport.
Vous devez vous concentrer davantage sur l’obtention d’autant d’informations démographiques que possibles sur le public, ce qui définira la foule que vous attirerez, puis généralisera les données démographiques de votre salle de sport.
Un autre type d’enquête sur les gymnases peut être élaboré en fonction des nouveaux membres qui se sont inscrits récemment. Les sondages auprès des nouveaux membres peuvent demander aux répondants d’indiquer leurs problèmes et les objectifs qu’ils souhaitent atteindre dans votre salle de sport.
En dehors de cela, vous pouvez obtenir les informations les plus récentes sur les nouveaux membres que vous ne connaissez pas encore. Continuez à recevoir des commentaires de leur part sur votre service et d’autres facteurs.
C’est comme n’importe quel autre sondage de rétroaction où vous demandez à tous les membres, nouveaux et anciens, de donner leur avis sur les fonctions et l’équipement du gymnase. Demandez-leur s’ils ont de nouvelles exigences qu’ils voudraient que vous remplissiez, des recommandations ou des suggestions.
Garder une boucle de rétroaction vous permettra de rester au courant des attentes et des besoins des gens.
Un questionnaire d’enquête sur une salle de fitness interroge ses membres spécifiquement sur les objectifs et les exigences en matière de conditionnement physique. Après tout, un gymnase est une question de forme physique. Par conséquent, il est nécessaire que vous appreniez à savoir pourquoi vos membres ont rejoint le gymnase en premier lieu, quelles transformations ils attendent pour eux-mêmes afin que vous puissiez les servir en conséquence.
Dans le cas où les membres décident de partir, ce qui par ailleurs est dommage, assurez-vous d’en connaître la raison. Il est tout aussi important de sonder les membres qui ne sont pas satisfaits des services de votre gymnase, car ce n’est que de cette façon que vous identifierez les zones qui peuvent avoir le potentiel de repousser le public.
Une enquête sur le Net Promoter Score est une enquête couramment menée dans toute entreprise. Demandez à vos membres quelle est la probabilité qu’ils vous recommandent à leur entourage. Vous trouverez combien d’entre eux sont vos promoteurs, vos passifs et vos détracteurs.
Sur la base du score, vous pouvez planifier des stratégies futures pour convertir les passifs et les détracteurs en promoteurs.
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Net Promoter, NPS®, NPS® Prism et les émoticônes associées au NPS® sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems,® Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
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