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Le domaine des études de marché a connu une évolution dans la collecte des commentaires des clients au fil des ans. Des méthodes traditionnelles aux enquêtes en ligne, les entreprises innovent pour recueillir de manière transparente des informations sur les clients et rationaliser le travail des chercheurs.
CATI – Computer Assisted Telephone Interview – L’Entretien téléphonique assisté par ordinateur permet aux chercheurs de contacter les répondants par téléphone. Le processus implique l’utilisation d’un appareil mobile – ordinateur, téléphone portable ou tablette – pour recueillir des informations. Il s’agit d’une méthodologie privilégiée pour les études de marché. Avec les protocoles COVID-19, le logiciel CATI est une meilleure alternative pour communiquer avec les consommateurs et écouter ce qu’ils ont à dire.
Les enquêtes CATI sont différentes des enquêtes téléphoniques normales. Lors de la sélection d’un fournisseur de logiciel, assurez-vous qu’il prend en charge les outils d’enquête nécessaires à la réalisation d’enquêtes par téléphone – rappels, numérotation automatique, gestion des entretiens, outils de gestion sophistiqués et autres fonctions.
Nous avons dressé une liste des meilleurs logiciels d’enquête CATI du marché et répertorié les fonctionnalités qu’ils offrent à leurs clients.
CATI est le processus d’enregistrement des réponses téléphoniques sur un ordinateur à l’aide d’un script tout en cliquant sur les réponses et en saisissant les commentaires ouverts du participant dans le logiciel.
Il s’agit d’une étude dans laquelle les enquêteurs mènent des enquêtes téléphoniques en utilisant une approche de base de reporting assistée par ordinateur, telle qu’une application chargée sur un ordinateur ou un appareil mobile. La technique d’enquête CATI, dans laquelle les enquêteurs (également appelés interviewers) utilisent un logiciel d’enquête CATI pour administrer une enquête, enregistrer les réponses et surveiller les taux de réponse et d’achèvement.
Une enquête enregistrée dans CATI permet à l’intervieweur téléphonique de se concentrer sur la fourniture de réponses de haute qualité plutôt que de se soucier de l’ordre des questions et des réponses.
La plate-forme CATI vous permet de créer des enquêtes téléphoniques complexes qui sont à la fois conformes et cohérentes avec l’identité de marque de l’entreprise. Il s’agit d’une fonctionnalité importante qui garantit que les personnes interrogées (en particulier les nouveaux clients) ont confiance dans la validité de l’enquête.
Vous pouvez atteindre votre population cible de n’importe quel endroit en utilisant le programme d’entretiens téléphoniques assistés par ordinateur (CATI) pour un public mondial. Cela permettra aux principales organisations de reporting commercial de mener des recherches de marché ciblées sur les clients, les employés, les parties prenantes ou les fournisseurs au bon moment et depuis n’importe quel endroit.
Les entretiens téléphoniques présentent un coût global moins élevé tout en maintenant un niveau élevé de productivité. Pour accélérer et améliorer les entretiens, les logiciels d’enquête CATI incluent généralement une base de données de contacts intégrée et une fonction de planification.
Les logiciels d’enquête téléphonique proposent un tableau de bord en direct qui permet aux superviseurs et aux managers de surveiller les entretiens en temps réel. Vous pouvez écouter une enquête téléphonique en cours, intervenir ou chuchoter pour aider l’agent, évaluer la performance de l’interviewer et garantir le respect du protocole par le chercheur.
La plateforme d’enquête comprend des fonctionnalités telles que le chiffrement des données, l’enregistrement des appels et la sauvegarde automatique pour garantir l’intégrité des données. De plus, des fonctionnalités telles que la logique et les schémas de saut améliorent la qualité des données et accélèrent le rythme de la recherche en éliminant les questions sans pertinence.
Nous avons regroupé ici 15 logiciels CATI pour vous aider à évaluer les logiciels disponibles sur le marché.
1 : Logiciel d’enquête Voxco CATI
2 : Confirmit
3 : Groupe du système de marketing
4 : Askia
5 : Enquête d’identification
6 : NIPO
7 : Avis de précision
8 : Survox Inc.
9 : Enquête sur les rotateurs
10 : Nébu
11 : MRDC
12 : Système d’enquête
13 : Recherche GreatBlue
14 : Sawtooth Technologies
15 : Réponses aux problèmes
Voxco CATI est un leader mondial des centres de collecte de données pour la réalisation d’enquêtes téléphoniques à grande échelle. Avec un système robuste sans temps d’arrêt (0 %), il s’intègre de manière transparente aux logiciels d’enquête IVR et de compose automatique, améliorant la productivité de 400 %.
Voxco CATI s’intègre à Voxco Online et aux logiciels d’analyse d’enquête, vous permettant de mener des enquêtes en ligne, hors ligne et par téléphone, le tout dans un même système. Il propose également un hébergement sur site et dans le cloud, facilitant l’accès au système pour les employés à distance.
Le logiciel offre des fonctions de téléphonie avancées telles que :
Voxco propose des capacités centralisées et omnicanales, c’est-à-dire une intégration CATI avec des fonctionnalités en ligne et en face-à-face. Le logiciel Voxco CATI est construit conformément à la réglementation TCPA (Voxco TCPA Connect), ce qui permet la composition manuelle pour les centres d’appels d’enquête à travers les États-Unis.
Conformit permet à ses utilisateurs d’écouter la Voix du Client en offrant des outils de recherche marketing pour stimuler les changements dans l’entreprise.
Confirmit propose CATI ainsi que IVR, ce qui vous permet d’augmenter la productivité. Le logiciel fournit une plateforme unique pour la gestion des appels, la surveillance et les rapports. Il vous permet de gérer efficacement toutes les entrevues téléphoniques distribuées, même celles dans plusieurs langues.
Confirmit offre plusieurs fonctionnalités pour exécuter des solutions CATI de bout en bout. Vous pouvez intégrer de manière transparente votre téléphone avec d’autres canaux. Les superviseurs peuvent surveiller les entretiens en direct de chaque équipe pour garantir la qualité de l’expérience.
Explore the comprehensive features of Voxco Phone Survey Software and elevate your market research.
Le Groupe Système Marketing a développé le PRO-T-S, où le composeur prédictif peut s’intégrer de manière transparente avec le système CATI, les opérations téléphoniques et les entretiens. Son système téléphonique modulaire offre une connectivité avec de nombreuses interfaces de systèmes CATI, telles que Survox, Confirmit Horizons, UNICOM Data Collection 6, et d’autres encore.
Le PRO-T-S propose plusieurs modes de composition pour garantir la productivité et la flexibilité de votre enquête CATI. La disponibilité de chaque mode peut être déterminée par le système CATI. Tous les numéros non productifs sont renvoyés automatiquement au système CATI. L’intégration avec la gestion des échantillons CATI assure un contrôle constant tout au long de l’enquête. Il offre également la possibilité de surveillance silencieuse depuis des stations locales ainsi que distantes.
La solution CATI d’Askia, Askiavoice, est conçue pour optimiser les centres d’appels d’études de marché à grande échelle. Elle offre des capacités et une flexibilité pour autonomiser les agents en télétravail. Elle est spécifiquement conçue pour fonctionner de manière transparente avec les modes de composition d’Askia – Prédictif, Progressif et Prévisualisation.
La plateforme offre une visibilité complète et un contrôle à leurs clients sur les échantillons et les quotas. Les superviseurs peuvent examiner les projets, leur progression et effectuer des vérifications de performance sur les agents. Elle propose également une large gamme d’options de surveillance, telles que l’enregistrement automatisé des appels, des statistiques étendues, l’écoute à distance, et bien d’autres encore.
IdSurvey propose un logiciel d’enquête CATI basé sur le web. Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser ce logiciel est un navigateur et une connexion internet pour élaborer vos enquêtes téléphoniques. Les interfaces intuitives permettent aux chercheurs de collecter des données dès le départ sans nécessiter une formation spéciale.
Vous avez un contrôle total pour gérer vos projets et entretiens dans le logiciel d’enquête CATI. Il offre plusieurs fonctionnalités pour garantir une enquête efficace – statistiques des interviewers, gestion des fuseaux horaires, appels sortants et entrants, composition par clic, composition prédictive, et bien plus encore.
Pour les projets, vous pouvez définir des règles pour chaque appel, établir des règles d’entrevue pour les agents, et ajouter des introductions que les interviewers peuvent lire aux répondants. Vous pouvez également ajouter des notes pour les agents ; ces notes seront affichées sur l’écran de l’agent avant les questions de l’enquête.
La plateforme propose une fonctionnalité de « Saisie rapide » qui peut augmenter la productivité et permettre à l’agent de travailler plus rapidement qu’auparavant. Les agents peuvent utiliser leur clavier pour remplir les interviews, composer un numéro, indiquer le résultat de l’appel, ou passer à la question suivante/précédente en entrant le code correspondant à l’option souhaitée.
IdSurvey propose également un logiciel CATI en mode mixte, c’est-à-dire avec CAWI ou CAPI. Vous pouvez collecter des enquêtes multi-modes et ajouter des avantages en face à face et sur le web à votre entretien CATI.
NIPO propose un logiciel CATI qui fonctionne via un système centralisé. Le système flexible et centralisé vous donne un contrôle total et facilite la surveillance des performances des agents, le suivi des entretiens et l’optimisation du flux de travail. Il offre une multitude de fonctionnalités qui vous donnent le contrôle sur divers aspects.
La solution CATI de NIPO propose différents modes de composition – automatique, prédictif et progressif – pour stimuler la productivité. Elle vous offre un contrôle de bout en bout et la possibilité d’écouter en direct les entretiens. Le logiciel CATI est conçu pour tout projet, quelle que soit sa taille ou sa nature.
NIPO dispose de 10 000 postes CATI à travers le monde, avec une équipe de membres très expérimentés pour vous soutenir.
Avec 20 ans d’expérience dans les entretiens CATI, Precision Opinion propose des fonctionnalités adaptées pour mener vos projets de manière efficace et accroître la productivité. La plateforme est également conforme à 100 % à la TCPA.
Le logiciel d’enquête CATI vous permet de surveiller et de gérer vos projets. Vous pouvez configurer des fonctions automatiques et mettre en œuvre une gestion alimentée par l’IA pour optimiser les résultats et mener les projets à la réussite. Le logiciel offre également des capacités multi-modes pour recueillir des réponses via CATI, SMS et en ligne pour un accès facile. L’interface intuitive propose des fonctionnalités adaptables pour les rapports.
La solution CATI de Survox offre à ses clients une plateforme entièrement optimisée pour l’automatisation des enquêtes téléphoniques. Elle vous donne un contrôle total sur l’ensemble de vos projets. Survox propose un système centralisé pour toute l’enquête CATI et vous permet de les surveiller de n’importe où.
Le système CATI de Survox propose diverses fonctions pour vous autonomiser et améliorer la productivité:
Vous pouvez également intégrer le composeur Survox ou d’autres composeurs automatiques pour améliorer la productivité et optimiser le flux de travail. Le tableau de bord permet aux interviewers à distance de mener des enquêtes CATI tout en surveillant les résultats en temps réel. Il vous permet également de gérer les stations CATI.
Le Rotator propose un logiciel CATI à un prix abordable et doté de fonctionnalités techniques avancées. L’interface est simple à utiliser pour chaque enquêteur. Elle permet à quiconque de créer des enquêtes simples ou complexes et de les déployer avec une formation minimale. Le logiciel CATI du Rotator est conçu pour prendre en charge des projets de toute envergure, des enquêtes de taille moyenne aux enquêtes à grande échelle.
Le logiciel fournit des rapports en temps réel pour montrer l’avancement du projet. Il offre également des rapports détaillés sur la performance des interviewers basés sur l’efficacité et la productivité de chaque agent. Le logiciel d’enquête Rotator ne dépend pas d’une connexion Internet pour fonctionner. Il est conçu pour pouvoir s’exécuter sur votre serveur sans nécessiter la moindre connexion Internet.
Nebu propose un logiciel CATI basé sur le web pour des processus d’entretiens à distance, accessibles depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet fiable. Les clients ont un contrôle total sur l’échantillon et le quota. Le logiciel CATI peut prendre en charge n’importe quelle taille d’échantillon, plusieurs langues et un nombre d’appels de quota variable.
Nebu permet aux superviseurs et aux gestionnaires de surveiller les performances des interviewers dans le cadre de l’assurance qualité. Le logiciel offre un suivi en temps réel, des rapports cohérents, des champs de feedback ouverts, des rapports de productivité, et bien d’autres fonctionnalités pour garantir des performances de qualité.
La solution logicielle CATI de Nebu est entièrement hébergée. Il s’agit également d’un système sécurisé en totale conformité avec les meilleures pratiques de l’industrie pour assurer la protection des données, la sécurité, la disponibilité et le temps de fonctionnement.
MRDC propose son logiciel CATI sous QPSMR. L’interface conviviale facilite l’utilisation du logiciel CATI pour les chercheurs sans nécessiter de formation. Elle est conçue pour alléger la charge du serveur et minimiser le trafic de données. MRDC offre un système CATI avec un contrôle et des fonctionnalités pour gérer et donner un accès approprié aux projets.
Le logiciel CATI offre des outils tels que la gestion des appels, les composeurs, les échantillons gérés, les entretiens, et plus encore. La plateforme utilise des ordinateurs en réseau pour vos projets. Elle est conçue de manière à ce que vous n’ayez à vous connecter à un serveur central qu’au début et à la fin de l’entretien.
Le système d’enquête propose un logiciel CATI basé sur le web que les interviewers peuvent utiliser depuis n’importe où, à condition d’avoir une connexion internet.
Les interviewers peuvent effectuer des appels via VoIP ou la fonction de clic pour appeler. Vous pouvez également prendre des rendez-vous pour rappeler quelqu’un, enregistrer l’appel ou laisser une note. L’interface du logiciel CATI web génère des rapports sur l’enquête pour gérer efficacement les projets. Vous pouvez également suivre les performances et la productivité des interviewers.
GreatBlue propose un centre d’appels interne, avec ses chercheurs utilisant des solutions CATI pour garantir des résultats efficaces. La solution CATI est conçue en fonction des instruments d’enquête. GreatBlue garantit une conformité à 100 % avec la TCPA (Telephone Consumer Protection Act).
La plateforme assure une assurance qualité lors de chaque projet. Les chercheurs sont surveillés pendant les entretiens en direct et les appels d’enquête, avec une surveillance en temps réel des données pour garantir la précision. Des règles et des scripts sont fournis aux interviewers qu’ils doivent suivre lorsqu’ils interagissent avec les répondants.
WinCATI est la solution logicielle fournie par Sawtooth Technologies. Il peut fonctionner sur un réseau local (LAN) ou dans le cloud. Il s’intègre à la VoIP pour aider à réduire les coûts. Il permet également le travail à distance en offrant une prise en charge via les applications à distance de Microsoft.
WinCATI offre une large gamme de fonctions, notamment l’entretien en mode mixte, l’enregistrement, la lecture de sons et la composition automatique.
Issue Answer possède plus de 500 stations aux États-Unis. Issue Answer propose une plateforme CATI basée sur le web.
La plateforme offre d’autres fonctionnalités avantageuses, telles que :
Issue Answer peut effectuer des appels vers des numéros de téléphone fixes et mobiles. Elle filtre également tous les numéros de contact pour garantir que l’intervieweur s’adresse à la bonne personne pour le projet.
Voilà qui résume nos 15 meilleurs logiciels CATI. Examinons les aspects de la plateforme que vous devez prendre en compte lorsque vous recherchez le logiciel d’enquête téléphonique idéal pour vos besoins de recherche.
Considérez l’objectif de votre recherche avant d’investir dans une plateforme. L’objectif de la recherche vous aidera à déterminer le niveau de personnalisation, les capacités d’enquête et l’analyse des données nécessaires pour recueillir les données prévues. Cela vous permettra d’identifier la solution dans laquelle investir.
Évaluez le logiciel en termes d’extensibilité. Vérifiez s’il peut gérer la taille et la complexité de votre recherche. Recherchez une solution d’enquête téléphonique capable de gérer efficacement de grandes tailles d’échantillons, une logique de saut complexe et des recherches multilingues.
Évaluez la facilité d’utilisation pour les enquêteurs et les chercheurs. Le meilleur logiciel CATI doit offrir une interface intuitive avec une faible courbe d’apprentissage, des outils de script simples et une formation complète.
Votre logiciel doit être conforme au plus haut niveau de normes de sécurité et de confidentialité des données. Assurez-vous qu’il fournit des fonctionnalités telles que le cryptage, le stockage de données, etc.
Voxco bénéficie de la confiance de plus de 500 marques dans plus de 40 pays. Découvrez comment Voxco peut améliorer vos capacités de recherche.
Rassemblez, mesurez, découvrez et agissez sur des données en temps réel.
La meilleure solution CATI est celle qui vous aide à engager votre public rapidement et à recueillir des données efficacement. Avec une abondance d’options parmi lesquelles il est difficile de choisir, il est important de prendre en compte des facteurs clés tels que la facilité d’utilisation, la simplicité, la sécurité des données, ainsi que la rentabilité.
En fin de compte, le choix du meilleur logiciel d’enquête téléphonique dépend des besoins et des objectifs de votre recherche et de votre organisation. Voxco propose une gamme de fonctionnalités avancées pour gérer efficacement des projets de recherche de petite et grande envergure. Rationalisez le processus de collecte de données, améliorez la qualité des enquêtes téléphoniques et prenez des décisions éclairées basées sur les données.
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