Institution financière Voxco en ligne

Les enquêtes permettent de mettre en place un vaste programme d’engagement des employés au sein de la banque nationale. 

Le Client 

Une importante institution financière régulièrement reconnue comme l’un des 50 meilleurs employeurs au Canada. 

Le Défi 

L’institution est consciente de l’importance d’avoir des niveaux élevés d’engagement et de fidélité de la part de ses employés pour ses opérations. Une fois par an, son département des ressources humaines réalise une enquête auprès de ses employés pour mesurer la performance par rapport aux attentes et aux compétences professionnelles. En tant qu’activité à l’échelle de l’entreprise, l’évaluation de la performance est significative pour tous les employés, mais les résultats ont un impact direct sur la rémunération variable des cadres. 

Cependant, avec près de 20 000 employés répartis dans 450 succursales, et plusieurs bureaux de représentation à l’extérieur du Canada, l’évaluation des employés était un processus compliqué et chronophage. Il fallait trop de temps pour collecter les données de l’enquête, préparer les rapports et distribuer les résultats. L’institution cherchait à simplifier et accélérer le processus. 

La Solution 

Le partenaire de recherche de Voxco a dirigé le développement du questionnaire de rétroaction et des objectifs. Le processus de sondage et la distribution des rapports ont ensuite été automatisés à l’aide de la Solution Intégrée de Sondage en Ligne Voxco pour les Employés. Elle capture rapidement des informations confidentielles de l’enquête dans un environnement sécurisé. Les rapports des résultats de l’enquête sont automatiquement distribués selon un calendrier prédéfini à plus de 1 200 gestionnaires en fonction de leur position dans la hiérarchie de l’institution. Grâce à une interface conviviale, la solution de Voxco offre également une capacité d’exploration afin que chaque gestionnaire puisse récupérer un rapport de fidélité personnalisé pour son groupe et explorer en détail les réponses aux commentaires. 

Les Résultats 

Avec un taux de réponse élevé (jusqu’à 75%), cette enquête annuelle est devenue un pilier important et très visible de l’engagement de l’institution envers ses employés et ses clients. L’automatisation de la collecte de données et de la distribution des rapports a entraîné des économies substantielles de coûts et de temps pour le département des ressources humaines. Les gestionnaires individuels peuvent désormais obtenir des informations beaucoup plus rapidement et explorer les problématiques qui les concernent à tout moment.