Faites plaisir à vos clients et agents avec une expérience exceptionnelle en utilisant les solutions de centre d’appels omnicanal de Voxco. Atteindre vos clients n’a jamais été aussi facile !
Un centre d’appels omnicanal permet aux clients de demander de l’aide quand ils le souhaitent, via le support de leur choix. L’utilisation d’un centre d’appels omnicanal garantit que les clients n’ont pas à expliquer à nouveau leurs problèmes aux agents chaque fois qu’ils changent de canal. Cela leur permet de changer de canal de communication (comme le téléphone, le courrier électronique, le texte (SMS) ou les médias sociaux) en toute simplicité. En synchronisant efficacement toutes les données client, le centre d’appels omnicanal informe les agents si un client les approche pour la première fois ou pour la 15ème.
See what question types are possible with a sample survey!
Numérotation automatisée
Voxco propose des modes de numérotation entièrement ou partiellement automatisés qui garantissent que vos agents n’ont pas à composer manuellement les numéros, sauf si nécessaire. En savoir plus sur l’automatisation du numéroteur ici.
Algorithmes de numérotation personnalisables
Le numéroteur Cloud de Voxco s’appuie sur des algorithmes d’appel intelligents spécialement conçus pour une fusion transparente des appels entrants et sortants.
Tranquilité d’esprit avec un système unique
Avec les solutions de centre d’appels omnicanal de Voxco, vous n’avez pas à vous soucier des problèmes d’interaction avec les numéroteurs tiers. En fonction de vos règles prédéfinies, Voxco Dialer commence à composer dès le départ.
Mode de prévisualisation
Notre logiciel de centre d’appels omnicanal envoie automatiquement les numéros de téléphone sur les écrans des agents, leur permettant d’examiner chaque cas. Les agents peuvent soit demander au composeur de passer un appel, soit composer manuellement lorsqu’ils sont prêts.
Mode prédictif
Étant un mode de numérotation entièrement automatisé, notre mode prédictif utilise un algorithme pour prédire la disponibilité des agents et ajuste constamment le taux de numérotation en conséquence. Cela aide les centres d’appels à maximiser la productivité des appels et à réduire les pertes d’appels.
Mode d’alimentation
Également connu sous le nom de mode progressif, le mode d’alimentation est un mode de numérotation non prédictif entièrement automatisé. Son taux de numérotation est défini pour empêcher les appels interrompus. Comme les appels sortants sont basés sur la disponibilité des agents, cela vous permet d’équilibrer les taux d’abandon avec une productivité élevée.
Numérotation manuelle
À l’aide de Voxco TCPA Connect, les centres d’appels basés aux États-Unis peuvent accéder à 4 scénarios de déploiement de numérotation manuelle, qui leur permettent d’améliorer leur productivité grâce à une surveillance intégrée des appels, des statistiques précises et une distribution automatisée.
En savoir plus sur les fonctionnalités de téléphonie du logiciel de centre d’appels omnicanal ici.
Connexions instantanées
Le logiciel de centre d’appels omnicanal de Voxco connecte les appelants aux agents en direct instantanément – aucun autre système ne le fait plus rapidement.
Plus de faux numéros
En nettoyant de manière transparente votre liste d’appels et en supprimant les numéros hors service, Voxco Dialer garantit que le temps n’est pas perdu sur de mauvais appels.
Ajustements selon les scénarios d’appel actuels
Voxco Dialer vous aide à maximiser la productivité tout en réduisant les appels interrompus. Il ajuste le taux auquel les appels sont passés en fonction de l’évolution du taux de réponse.
En savoir plus sur l’amélioration de la productivité des centres d’appels omnicanaux ici.
Disponibilité omnicanale
Les solutions logicielles de centre d’appels de Voxco permettent à votre assistance d’être disponible sur divers canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux, le chat en direct, le téléphone, etc. Cela offre aux clients plusieurs canaux pour interagir directement avec votre marque.
Expérience client transparente
Avec une présence omnicanale, les agents peuvent basculer de manière transparente entre les canaux tout en résolvant les requêtes des clients. Avec un logiciel de centre d’appels omnicanal, les agents peuvent facilement accéder à l’historique des clients sur différents canaux et proposer rapidement une résolution pertinente.
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