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De nos jours, un nombre croissant de personnes effectuent des échanges commerciaux, sociaux ainsi que des achats sur leurs téléphones portables et leurs tablettes. Que vous ayez besoin d’enquêtes pour répondre à la hausse soudaine de la demande sur ces appareils mobiles, d’une méthode rapide pour réaliser des enquêtes dans l’urgence, ou que vous deviez vous familiariser avec l’utilisation des appareils mobiles par vos clients, nous pouvons vous aider de bien des façons.
Les enquêtes mobiles sont réalisées avec une étape d’enquête en ligne, améliorée et diffusée uniquement sur les appareils mobiles.
Ces étapes d’enquête nécessitent des associations avec des distributeurs d’applications, véhiculant ainsi des enquêtes à l’intérieur d’applications pour mobiles, en échange de récompenses dans l’application, comme une « vie supplémentaire » dans un jeu ou l’accès à des recettes sélectionnées dans une application de cuisine.
Les tableaux de bord d'analyse visuelle de Voxco fournissent des informations qui aident à la prise de décision.
Il y a plus de 5 milliards de clients possédant des mobiles dans le monde, et ils investissent la majeure partie de leur énergie dans les applications. L’utilisation du Web mobile a placé dans l’ombre les ordinateurs de bureau, et le client moyen regarde son mobile si fréquemment qu’il est difficile de le voir le quitter plus que quelques instants.
Avec une enquête mobile améliorée, les participants à cette enquête sont plus réactifs :
En termes très clairs, toutes les enquêtes et analyses de marché tentent d’aboutir à un résultat similaire. Les mobiles atteignent le principal groupe intéressant en utilisant un système plus rapide, plus facile, moins coûteux et de meilleure qualité.
Dans la section suivante, nous verrons comment vous pouvez utiliser les sondages mobiles pour en tirer le meilleur parti.
Effectuez des sondages qui vous permettent de recueillir rapidement les données dont vous avez besoin auprès de vos clients, lorsqu’ils visitent votre magasin ou votre café, lorsqu’ils se rendent à une exposition occasionnelle, sur votre stand, ou lorsqu’ils se tiennent à l’entrée de votre entreprise.
En outre, vous pouvez améliorer les taux de réaction aux enquêtes en les diffusant sur des téléphones portables, au moment même où votre public est en train de réfléchir ou de coopérer. Nous proposons un large éventail de types de questions.
Utilisez des options uniques, diverses options qui soient variées ainsi que des questions ouvertes pour simplifier les réponses.
Élargissez la portée de votre enquête en demandant à vos répondants de la publier, de la tweeter ou, en tout état de cause, de la partager avec leurs réseaux sociaux ou leurs clubs d’experts. Proposez une motivation ou une récompense pour les inciter à répondre à votre enquête.
Utilisez les enquêtes et les sondages sur mobiles dans le but d’ajouter un élément d’amusement à l’expérience du client. Votre lieu de restauration du matin est-il connu pour ses crêpes ? Incitez les clients de votre restaurant à vous faire part de leurs idées pour des plats spéciaux inventifs, directement à la caisse, grâce à une enquête multi-clients fonctionnant à l’aide d’une tablette. Publiez les résultats sur vos réseaux sociaux ou votre canal X (anciennement Twitter), récompensez le grand gagnant en lui offrant un petit-déjeuner gratuit à base de crêpes, par exemple, et réalisez ainsi une avancée spectaculaire et amusante qui suscitera l’intérêt, la coopération et la fidélité de vos clients.
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Votre PDG prononce-t-il un discours audacieux à l’occasion d’un événement ? Vous envoyez un nouveau produit cool ? Effectuez un sondage auprès de votre public pour percevoir rapidement l’écho des messages et utilisez ces données pour concevoir des opérations de presse de suivi ainsi que des échanges avec des personnalités de premier plan.
Proposez-vous à vos clients de répondre à une enquête de satisfaction après avoir quitté votre entreprise ou votre événement et de continuer à participer à d’autres activités au cours de leurs journées bien remplies ? En tout état de cause, confiez-leur votre téléphone portable ou tablette et invitez-les à faire part de leur expérience peu de temps avant qu’ils ne quittent votre établissement. S’ils refusent, laissez-les tout en leur indiquant qu’ils pourront répondre à votre enquête sur le web ou sur leur téléphone portable plus tard. Téléchargez les résultats sur vos feuilles de statistiques pour assurer un suivi à long terme.
Pour quelles raisons les enquêtes mobiles sont-elles préférées aux enquêtes proposées sur ordinateur ?
Faire des enquêtes mobiles est vraiment facile !
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La clé d’une bonne enquête mobile est de s’assurer qu’elle est suffisamment simple pour que les personnes puissent la lire et y répondre.
L’espace étant généralement restreint sur un écran mobile, les questions doivent être courtes, concises et particulièrement directes.
En plus d’être directes pour atteindre le point souhaité, les questions ne doivent pas être difficiles à suivre.
Il y avait 3,5 milliards de propriétaires de mobiles en 2020, contre seulement 2,5 milliards en 2016. Comme les mobiles sont équipés d’un écran tactile, votre enquête doit essentiellement être compatible avec ce type d’écran si vous souhaitez obtenir un taux de réaction satisfaisant.
L’écran tactile se doit d’être suffisamment réactif pour permettre de naviguer et de choisir une réponse sans trop d’efforts.
Avec des écrans de taille plus modeste, il faut moins de perturbations, y compris visuelles. Une page impeccable dans sa présentation permettra aux participants de rester concentrés sur leur tâche et de garder le contact avec l’enquête menée.
Ces tests garantissent que votre enquête s’affiche et fonctionne correctement sur tous les terminaux utilisés par les répondants, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau ou d’un téléphone portable ou encore d’une tablette.
Si quelqu’un a reçu une invitation à participer à votre enquête et qu’il se trouve en train d’utiliser son téléphone portable, il est très probable que, indirectement, vous l’ayez empêché d’y participer. Dans un contexte optimal, limitez votre sondage à 5 ou à 10 questions.
Celles-ci prennent plus de temps à compléter. De plus, comme les clients mobiles recherchent aujourd’hui un traitement rapide de ce qu’ils font, il vous est logiquement plus judicieux de limiter le temps nécessaire pour répondre à l’enquête.
L’enquête sera pratiquement aussi large que l’élément le plus grand de la page. Par conséquent, si la ou les images sont plus larges que ce que permet le téléphone, en matière d’affichage, le répondant devra faire défiler l’écran de gauche à droite s’il veut terminer l’enquête. Si vos images sont excessivement grandes, cela risque de nuire à leur affichage, en supposant que la personne interrogée ait un signal faible.
En supposant que vous ayez dix questions et dix sauts de page, cela représente une pression supplémentaire de vingt doigts. Les mobiles sont conçus pour être regardés de haut en bas.
Ils occupent beaucoup d’espace, ce qui signifie que le texte de la réponse va probablement se chevaucher à de nombreuses reprises. Les utilisateurs de téléphones portables acceptent de regarder en direction du futur.
Sur les appareils iOS, le répondant est contraint d’appuyer plusieurs fois sur l’écran pour répondre, ce qui lui fait perdre beaucoup de temps.
Bien que les enquêtes réalisées au moyen de téléphones portables constituent une méthode extraordinaire permettant d’atteindre un grand nombre de personnes susceptibles de répondre à votre enquête, les questions que vous pouvez poser sont certainement plus limitées que celles qui sont accessibles dans le cadre d’une enquête par courrier électronique. Pourquoi ? Fondamentalement, les clients qui utilisent un appareil mobile sont moins enclins à répondre à de longues questions. Par conséquent, si vous pratiquez et lancez des enquêtes sur appareils mobiles, les questions doivent être courtes et directes, tandis que les enquêtes en ligne sur ordinateur permettent de poser des questions plus approfondies.
Vous vous demandez quel serait le coût de la réalisation d'une enquête à l'aide de Voxco ?
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