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Médias sociaux, smartphones, IA… Ces entités ont défini les études de marché tout au long des années 2010 et ont posé, en cours de route, plusieurs défis aux entreprises.
L’année 2024 s’annonce marquée par de nombreux nouveaux défis pour l’industrie des études de marché, dont beaucoup sont définis par des changements sociaux et technologiques.
Alors, quelles tendances des études de marché devriez-vous connaître pour affronter, prédire et façonner la prochaine décennie d’innovation ?
Le secteur des études de marché a évolué plus rapidement pour s’adapter au changement soudain du marché causé par la Covid-19.
Alors, lesquelles de ces tendances, en matière d’études de marché, sont là pour rester ?
L’automatisation a fait sentir sa présence dans les maisons, les services publics et plusieurs professions. Les études de marché ne feront pas exception. Cependant, nous nous attendons à ce que l’impact soit largement positif. Les plateformes de collecte de données seront en mesure de fournir de manière transparente aux chercheurs des montagnes de données directement dans leurs appareils, ce qui leur permettra de se concentrer davantage sur la collecte d’informations.
Comprendre le client, c’est souvent beaucoup d’études de marché entremêlées de données. Des solutions basées sur l’IA sont déjà mises en œuvre dans le but d’aider les chercheurs à traiter les données de manière plus efficace et intuitive.
Là où l’IA peut vraiment briller, c’est en permettant aux chercheurs d’extrapoler les données étudiées et de faire des prédictions toujours meilleures.
Les appareils connectés ont été de plus en plus acceptés dans nos foyers, au cours des deux ou trois dernières années. Qu’il s’agisse d’automatiser des tâches de routine ou de permettre de nouveaux modes de consommation des médias, rares sont ceux qui ne les ont pas comme étant un aspect actif de leur mode de vie.
Cependant, le consommateur n’est pas le seul à récolter les fruits de l’Internet des objets, l’IoT.
Technologie connectée = plus de données à analyser pour les personnes travaillant dans le domaine des études de marché.
Il y a un tout nouveau monde de données à examiner et des expériences entièrement nouvelles, sur lesquelles interroger les consommateurs, nouveaux et anciens. C’est ce qui fait de l’IoT l’une des dernières tendances dans le secteur des études de marché.
La connectivité vous permet de capturer des informations en temps réel, auprès de vos clients cibles. Avec un accès instantané à l’avis des clients, vous pouvez prendre les bonnes mesures, qu’il s’agisse de modifier un produit ou de personnaliser la communication.
Les études de marché dans leur ensemble ont connu de nombreuses évolutions et changements itératifs. Cependant, le Net Promoter Score®, NPS®, une tendance clé des études de marché, a conservé son caractère simple, ce qui le rend si utile pour suivre l’intention des clients. Cependant, il est possible de tirer encore plus parti de ce NPS®, en l’utilisant comme une base solide pour enquêter davantage sur un public cible.
Les outils d’enquête en ligne d’aujourd’hui ont également permis d’analyser les données NPS® afin d’identifier rapidement des modèles de comportement des utilisateurs, ce qui ne fait que renforcer l’importance du NPS® en 2024.
De plus, la plateforme d’enquête permet par ailleurs d’ajouter une question ouverte dans l’enquête, afin de recueillir des opinions, honnêtes et non filtrées, données par les clients.
Une autre direction dans laquelle le NPS® est susceptible d’évoluer est celle d’un tracker pour les références et les achats. En tant qu’indicateur de fidélité, vous pouvez l’exploiter pour boucler la boucle au bon moment, avec les clients à risque et éviter le désabonnement.
Lecture complémentaire : Tendances des études de marché B2B.
Les êtres humains ont tendance à avoir des sentiments forts à propos de toutes choses et les entreprises, les produits et les services ne font pas exception. C’est en gardant cela à l’esprit que les chercheurs font désormais, du sentiment des clients, une pierre angulaire de l’expérience client. Les gens peuvent être très réceptifs aux sondages téléphoniques et en ligne, alors que ceux-ci souhaitent connaître leurs préférences et même leurs sentiments.
Les clients émotionnellement connectés, se traduisent concrètement par un taux d’attrition beaucoup plus faible et une augmentation de la recommandation de la part de ces clients. Après tout, qui ne recommanderait pas une entreprise qui, selon lui, le comprend ?
Un logiciel d’enquête avancé, doté d’une technologie d’apprentissage automatique, a permis de découvrir le sentiment des clients à partir de leurs commentaires. L’évaluation du sentiment peut donc vous aider à affiner vos services et votre communication, afin d’influencer positivement la perception de votre marque par vos clients.
Les enquêtes et les études de marché traditionnelles sont linéaires et prennent beaucoup de temps. Au moment où les chercheurs ont fini de générer des informations, les besoins des clients ont déjà évolué et les informations ne sont déjà plus pertinentes.
Les études de marché agiles, quant à elles, permettent aux chercheurs de mener de petites enquêtes de manière itérative. Vous pouvez générer des sondages en fonction des informations générées à partir d’un sondage. La réactivité et la nuance de la recherche agile sont ce qui en fait une tendance essentielle en matière d’études de marché.
Une autre tendance clé de l’industrie des études de marché est l’utilisation croissante d’un logiciel d’enquête complet et à guichet unique. Plutôt que d’investir dans quatre outils différents et de travailler en silos, les chercheurs peuvent désormais créer des enquêtes, recueillir des données, découvrir des informations, interpréter et produire des rapports sur une seule plateforme.
Une plateforme unique permet aux études de marché et autres études d’être plus connectées dans leurs objectifs et d’adopter une approche plus holistique. De plus, le logiciel central d’étude de marché s’intègre efficacement à votre système, réduisant ainsi le besoin d’importer ou d’exporter des données.
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L’année 2024 devrait être marquée par des changements évolutifs dans les études de marché, qui promettent des impacts plus importants sur le plan analytique.
Ces six tendances en matière d’études de marché se sont révélées avoir un impact majeur sur l’amélioration des études de marché et la prise de décision. Les technologies qui ont été en gestation, au cours des dernières années, sont maintenant mûres pour être utilisées. C’est le moment de vous armer de la bonne plateforme aura un impact mesurable sur votre recherche.
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