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Les clients sont au cœur de votre plan d’action. Sans clients, actifs, votre entreprise ne peut pas s’en sortir longtemps. Pour mieux satisfaire vos clients, vous pouvez les regrouper en segments distincts ayant des exigences normales, des responsabilités à accomplir, des comportements habituels ou d’autres caractéristiques. Votre plan d’action peut contenir un ou plusieurs segments de clients, nombreux ou restreints. Vous devez choisir en connaissance de cause les segments à prendre en charge et ceux à négliger. Une fois ce choix effectué, votre plan d’action peut être minutieusement élaboré sur la base d’une solide compréhension des besoins explicites des clients et des responsabilités à endosser. Les segments de clientèle s’adressent à des sections distinctes si – leurs besoins requièrent et légitiment une proposition de valeur particulière – ils sont atteints par différents canaux de distribution – ils ont besoin de différents types de connexions – ils ont une rentabilité sensiblement unique – ils paieront pour différentes parties de la proposition de valeur.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Les cinq types de segment de marché comprennent :
Le segment comportemental creuse plus loin dans les propensions d’achat des clients que le segment principal. C’est également l’un des types de profils de clients les plus connus à coordonner dans les efforts de promotion. Le segment comportemental comprend les manières de se comporter, similaires à la fiabilité ou au niveau d’engagement du client, explicites aux collaborations client avec une marque ou une entreprise.
Exemples de segmentation comportementale
Vous pouvez utiliser un segment comportemental pour recueillir des connaissances sur l’expérience client, en tenant compte des mises à niveau de la réalisation client. Quelques questions, cependant, à considérer :
Dans quelle mesure les clients sont-ils connectés tout au long du parcours client ?
Quels modèles explicites de planification ou d’événements vos clients tendront-ils généralement vers vos articles ?
Combien de temps vos clients passent-ils dans le cycle de l’acheteur ?
Comment votre entreprise caractérise-t-elle un « excellent client » ?
Un segment comportemental est également utilisé par des annonceurs, pour décider des futurs clients potentiels, sur un marché, qui sont susceptibles d’acheter votre article.
Comme la psychographie, les segments comportementaux sont principalement recueillis en fonction de l’impression informatisée d’un acheteur. Les nouvelles avancées en matière d’innovation intègrent les métadonnées des clients pour obtenir plus facilement leurs inclinaisons. Les informations inutilisées peuvent être adressées au service clientèle ou bien utilisées pour des messages promotionnels
Les données psychographiques sont une sorte de segment de clientèle qui met en évidence des attributs intrinsèques ou subjectifs. Les segments psychographiques sont ceux qui ne sont pas évidents en examinant votre client, de la même manière que les segments. En définitive, les données psychographiques doivent faire l’objet d’un examen plus approfondi.
Exemples de segmentation psychographique
En caractérisant ainsi un personnage-client « persona », vous êtes mieux préparé à adapter vos méthodologies publicitaires. En outre, vous serez en mesure de parler des goûts des clients.
Caractériser les traits de personnalité de la marque par la segmentation psychographique
Vous pouvez utiliser un segment psychographique pour créer un « personnage de la marque » ou une incarnation de votre marque. En définitive, il s’agit de l’incarnation des traits de personnalité de votre image.
Supposons, par exemple, que votre équipe de recherche constate que votre clientèle achète régulièrement un autre type de chaussures de course. Votre équipe d’enquêteurs statistiques se rend également compte que les personnes intéressées par de nouvelles chaussures de course apprécient l’énergie et la liberté.
Les données démographiques sont la décomposition de vos persona clients, à la recherche de caractéristiques rapides telles que l’âge ou l’orientation. Ces attributs offrent des données essentielles sur vos clients et sont régulièrement considérés comme l’un des types de segments les plus larges. Les exemples de segments démographiques comprennent l’âge, les revenus, la taille de la famille, le niveau d’études ou l’orientation.
Plongez dans ces segments afin d’économiser du temps et c’est pour vous des ressources vous permettant d’atteindre votre principal groupe d’intérêt. Ou encore, vous pouvez accéder à des acheteurs potentiels que vous n’arrivez pas à atteindre pour le moment. Les données démographiques sont pour la plupart moins contraignantes à collecter que d’autres types de segments.
Exemples de segmentation démographique
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La dimension géographique est l’étude de votre client en fonction de la région où il se trouve, ce qui peut influencer les communications plus réelles, sur la veille. Les acheteurs rassemblés dans des régions comparables peuvent avoir des inclinaisons comparables. C’est la raison pour laquelle ce type de segment de marché est étonnamment proche de types plus théoriques, comme la conduite.
Exemples de segmentation géographique
Néanmoins, les segments géographiques peuvent également incorporer des districts géographiques qui ne sont pas caractérisés, comme les zones.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui fait la promotion d’un service d’entretien de jardins, utilisant un modèle d’adhésion. Il est presque certain que la société aura du succès en se concentrant sur une région disposant de zones de nature, dans laquelle les habitants ont besoin d’un service d’entretien de leur jardin. La mission serait plus fructueuse dans une région métropolitaine, dans laquelle les clients pourraient être plus intéressés par un service de livraison de nourriture.
Vous pouvez utiliser les données firmographiques pour décrire les qualités d’une entreprise ou d’une organisation. Pour les entreprises et les bailleurs de fonds, les données firmographiques, sont ce que les données démographiques sont pour les individus. Les sociétés peuvent utiliser ce type de segment pour décider si une entreprise plus modeste est prête pour la prise de risques.
Compte tenu du grand nombre d’entreprises dans le monde, les sociétés peuvent se servir de ces données pour identifier les possibilités en fonction de la taille, de l’échelle et du financement. Vous pouvez également diviser les entreprises en segments :
Le fait d’investir des ressources dans une entreprise ou une organisation plus modeste s’accompagne généralement d’une participation au risque. Par conséquent, les bailleurs de fonds doivent être précis dans la répartition des chances dans une telle « aventure » afin de limiter cet aspect de pari.
Les facteurs de segmentation des entreprises intègrent généralement des éléments liés à la capacité réelle d’une structure plus modeste. Par exemple, avant d’investir des ressources dans une autre application, les sociétés de financement recherchent les qualités de la structure. Celles-ci peuvent comprendre des éléments tels que la vision du groupe directeur ou le marché cible des produits.
Le segment de clientèle est un élément essentiel pour toute entreprise qui souhaite encourager les revenus, augmenter les tarifs, la part du portefeuille et les avantages. La segmentation ne doit pas être extraordinaire ou coûteuse, et elle sera en général réalisée à l’aide d’un tableau de bord Looker avec des données commerciales ou de segmentation rapidement disponibles. En outre, la segmentation de la clientèle aide vos clients et votre relation avec eux, leur permettant de se sentir plus liés à votre image, dans la mesure où ils ont bénéficié d’une information pertinente, ce qui devrait permettre à votre relation d’obtenir de bons résultats à plus long terme.
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