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L’acronyme CAHPS Survey signifie Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. Le public cible de ces enquêtes est constitué par les patients d’un hôpital. Les sondages ACHPS sont utilisés pour interroger les patients sur leurs expériences en matière de soins de santé et pour rassembler leurs commentaires concernant les services fournis dans un hôpital. Ils mesurent l’expérience du patient avec les médecins, les consultations, les équipes de soins hospitaliers, etc. Ils peuvent également être utilisés pour enregistrer leurs opinions sur les plans de santé, les centres de dialyse, les installations de laboratoire et les services d’urgence.
Les données recueillies à partir des sondages de l’ACHPS servent aux fournisseurs de soins de santé pour améliorer l’expérience de leurs patients. Ces sondages se concentrent sur des sujets importants pour les patients.
Les enquêtes CAHPS sont conçues sur la base de principes scientifiques. Elles intègrent des questions standard et sont diffusées auprès d’un large échantillon de patients.
Créez un processus de collecte de commentaires exploitable.
Les expériences des patients en matière de soins de santé sont au centre d’une enquête ACHPS. Même si les organismes de soins de santé reçoivent beaucoup de commentaires de leurs patients, ils ne savent peut-être pas quoi faire avec l’information. Un sondage ACHPS peut aider dans cette situation.
Les créateurs de l’enquête visent à concevoir une enquête qui comprend des sujets essentiels pour les patients et les professionnels de la santé en termes de :
Les personnes qui ont utilisé les services de santé constituent la meilleure source d’information. Les sondages ne cherchent pas à recueillir des données qui peuvent être obtenues plus efficacement par d’autres approches.
Les patients sont la principale source d’information pour les sondages ACHPS. Par conséquent, avec ces enquêtes, beaucoup de temps est dédié à identifier les problèmes qui peuvent avoir un impact sur les décisions des consommateurs de soins de santé.
L’objectif des sondages CAHPS est de les créer d’une manière qui sera bénéfique pour un large éventail de personnes. Par exemple, les groupes spéciaux, tels que les enfants et les adultes ayant une déficience chronique, pourraient voir leurs expériences consignées dans l’enquête. En outre, les enquêtes CAHPS peuvent être utilisées par les personnes ayant tout type d’assurance comme Medicaid, Medicare ou une assurance commerciale. Elles peuvent également se concentrer sur d’autres parties prenantes, y compris les administrateurs, les cliniciens.
Les créateurs d’enquêtes adhèrent au même ensemble de règles afin que les résultats d’une enquête puissent être comparés aux résultats d’une autre. Pour pouvoir établir des comparaisons à partir des résultats de l’enquête, un format normalisé doit être suivi avec les attributs suivants :
Protocole
Les protocoles sont un ensemble de règles que les enquêtes suivent pour conserver une approche standard pour la collecte d’échantillons et l’engagement avec les répondants. La méthode utilisée pour mener l’enquête peut avoir un impact sur les résultats, Il est donc important d’utiliser des techniques standardisées.
Instruments
La structure d’une enquête est maintenue commune afin que les mêmes questions d’enquête soient posées de la même manière.
Analyse
Les algorithmes utilisés pour analyser les résultats doivent être les mêmes afin de réduire les différences dans la façon dont les résultats sont déchiffrés.
Rapports
Les sondages ACHPS utilisent diverses méthodes éprouvées pour communiquer les résultats d’une enquête.
Il existe des similitudes entre un sondage ACHPS et un sondage sur la satisfaction des patients. Un sondage ACHPS offre une perspective plus large qui va au-delà des évaluations générales des médecins et des hôpitaux. Il évalue les services de santé ainsi que l’expérience des personnes. L’objectif est de collecter des données détaillées, claires et exploitables.
Les questions d’un sondage ACHPS devraient être formulées de manière à assurer des résultats optimaux. Souvent, des recherches sont menées pour aider à améliorer le langage et la formulation des questions. Les mesures de déclaration utilisées devraient pouvoir fournir des informations précieuses pour le public visé par l’enquête.
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Les questions d’un sondage ACHPS peuvent être posées concernant des catégories spécifiques comme indiqué ci-dessous :
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Les sondages ACHPS aident à déterminer dans quels domaines les organismes de soins de santé devraient investir leurs efforts. Ils donnent un aperçu de la façon dont les organisations répondent avec succès aux besoins de leurs patients. Vous pouvez créer un sondage qui vous aidera à cet égard à l’aide des questions du sondage CAHPS fournies ci-dessus.
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