Les solutions logicielles d’enquête en ligne vous permettent de créer, exécuter et analyser un large éventail d’enquêtes pour collecter des données exploitables auprès de vos clients. Vous pouvez soit héberger ces enquêtes sur vos sites Web, soit les envoyer à vos utilisateurs par e-mail.
La plupart des logiciels d’enquête en ligne sont basés sur un mode SaaS (software as a service). C’est la raison pour laquelle ces logiciels sont si pratiques et conviviaux pour la plupart des utilisateurs.
Les entreprises qui souhaitent se centrer sur le client doivent avoir un contrôle total sur les données obtenues sous forme de commentaires des clients. Un logiciel d’enquête en ligne est une plate-forme innovante et facile à utiliser qui permet de créer des enquêtes de retour client avec peu d’effort.
Commencez vos tests publicitaires avec Voxco dès aujourd’hui
Le logiciel d’enquête omnicanal leader de Voxco permet de mener facilement des enquêtes sophistiquées en ligne, par téléphone et en face à face.
Voici pourquoi le logiciel d’enquête en ligne de Voxco répondra parfaitement à tous vos besoins :
Internet offre l’anonymat. C’est ce qui en fait un environnement idéal et confortable pour demander à vos clients quelles sont leurs perceptions de votre produit ou de vos services.
Vous pouvez créer votre enquête en ligne à l’aide d’un logiciel d’enquête en suivant ces étapes simples :
Définissez des objectifs d’enquête clairs et le déroulement de celle-ci avant de procéder à votre liste de questions. Couvrir trop de sujets pourrait éventuellement surcharger l’enquête. Il est préférable de garder votre enquête ciblée en gardant une image claire de vos objectifs et de votre public.
Lors de la création de votre enquête, assurez-vous qu’elle ne soit pas trop longue. N’incluez que les questions les plus pertinentes pour éviter la lassitude et assurez-vous que les questions sont suffisamment attrayantes. La personnalisation des questions entraînera des taux de réponse plus élevés. Envisagez de lancer un mélange de différents types de questions comme des questions ouvertes, des questions fermées, des questions de type matriciel et des questions à réponse unique ou multiple.
Il est temps de partager votre enquête et d’identifier les meilleurs canaux pour le faire. Déterminez votre public cible, c’est-à-dire les personnes dont vous souhaitez la participation à votre enquête. Avec le logiciel d’enquête en ligne Voxco, vous pouvez partager des enquêtes via des canaux de médias sociaux tels que Facebook, partager un lien Web ou l’intégrer en tant que widget. Vous pouvez même l’envoyer par e-mail ou SMS.
Lors de cette étape, vous devez surveiller et analyser toutes les réponses collectées pour obtenir des informations significatives. Le logiciel Voxco Survey Analytics permet de visualiser facilement vos données à l’aide de tableaux, de graphiques, d’analyses de texte et de nuages de mots. Identifiez les tendances communes pour découvrir certains modèles en vue d’une analyse plus approfondie.
La dernière étape implique de :
Cette étape vous fournira des réponses fiables aux questions que vous vous posiez sur votre entreprise ou vos offres, vous permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données.
Un logiciel d’enquête est utilisé dans le domaine des affaires, les organisations, le marketing, les soins de santé et l’éducation, pour n’en citer que quelques-uns.
Voici quelques-uns des domaines dans lesquels un logiciel d’enquête en ligne est utilisé :
Un logiciel d’enquête en ligne est pratique pour les entreprises qui souhaitent créer et réaliser des enquêtes de feedback à 360 degrés sur leurs employés afin de recueillir leurs commentaires et de s’assurer qu’ils restent engagés et satisfaits. En effet, des employés heureux font des clients heureux.
À l’aide d’enquêtes sur le ressenti des employés et d’entretiens de départ, vous pouvez effectuer des contrôles de santé sur le lieu de travail et identifier les failles qui pourraient rendre vos employés mécontents.
Un logiciel d’enquête en ligne est également utilisé par les entreprises pour obtenir le feedback des clients, ce qui permet de recueillir et d’analyser leur ressenti et leurs préférences. Grâce à ces enquêtes et aux enquêtes NPS de routine, vous pouvez comprendre les perceptions et les attentes des clients.
Les établissements d’enseignement créent des enquêtes sur les réactions des étudiants, sur l’évaluation des enseignants et sur la satisfaction des parents à l’aide d’un logiciel sophistiqué et ceci afin d’améliorer la qualité de l’enseignement et des installations offertes.
Le rôle des logiciels d’enquête en ligne dans le domaine du marketing est indispensable. Les entreprises utilisent ces outils pour saisir des informations sur les prospects, intégrer des formulaires de contact, recueillir les commentaires des utilisateurs, évaluer l’expérience utilisateur, etc.
Des études de marché à la recherche universitaire, les logiciels d’enquête en ligne s’avèrent d’une grande aide dans tous les types de travaux de recherche et de thèse. Les marques envisagent de mener des études de marché avant de lancer tout nouveau produit.
Les établissements de santé utilisent un logiciel d’enquête en ligne pour recueillir les commentaires des patients et des médecins dans le but d’améliorer la qualité des services et des installations de santé.
Commencez vos tests publicitaires avec Voxco dès aujourd’hui
Les logiciels d’enquête en ligne sont populaires parce qu’ils facilitent la vie des créateurs d’enquêtes et des répondants.
Les principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel d’enquête en ligne sont énumérés ci-dessous :
Contrairement aux enquêtes papier et postales traditionnelles qui prennent généralement beaucoup de temps pour l’impression, la distribution, la collecte et l’analyse de données, les logiciels d’enquête en ligne s’avèrent être une alternative intelligente et rapide pour atteindre le public cible et obtenir les commentaires requis des répondants.
La convivialité des logiciels d’enquête en ligne les rend utilisables par tout le monde, sans dépendre des équipes informatiques. La flexibilité illimitée de conception et les fonctions de personnalisation rendent ces outils faciles et rapides à configurer.
Alors que les enquêtes traditionnelles papier/crayon nécessitent de réimprimer l’ensemble du lot si vous devez changer quelque chose, un logiciel d’enquête en ligne élimine complètement ce problème. Oubliez les coûts d’impression supplémentaires, le gaspillage de temps et de ressources ou le besoin de quelqu’un pour administrer votre enquête.
Analyser et tirer des enseignements d’une pile de formulaires papier est assez difficile. C’est encore plus difficile quand il s’agit d’enquêtes téléphoniques parce que les risques de mauvaise communication augmentent.
Le logiciel d’enquête en ligne fournit des informations exploitables et des rapports exportables à l’aide de son puissant tableau de bord avec des filtres avancés, une tabulation croisée et d’une exploration par questions. L’analyse des données collectées en temps réel à partir d’un tableau de bord central est transparente.
La lisibilité, l’engagement et la présentation améliorés des enquêtes entraînent des taux de réponse et de réussite plus élevés. Les cases à cocher sans vie sur des fonds de papier ternes n’aident pas beaucoup à recueillir une opinion honnête sur vos clients.
Les enquêtes en ligne sont généralement pratiques à répondre et comme cela se fait de manière anonyme, les répondants sont plus sincères dans leurs commentaires.
Le logiciel d’enquête en ligne a complètement transformé la façon dont se font les enquêtes. Qu’il s’agisse de l’expérience dans un restaurant ou des commentaires sur le service à la clientèle d’une entreprise, les enquêtes en ligne peuvent vous aider à recueillir des données que vous pouvez exploiter pour améliorer l’expérience de vos clients.
Le marché des logiciels est aujourd’hui inondé d’une myriade d’options logicielles d’enquêtes en ligne qui répondent aux différents besoins de l’entreprise. Il est préférable d’en choisir un qui soit omnicanal, flexible, qui maximise les moyens d’atteindre vos répondants et qui offre de puissantes fonctionnalités d’analyse.
French