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Chaque année, plus de 30 000 produits de consommation sont lancés, et… 95 % échouent !
Il n’est pas surprenant qu’un bon processus de test des caractéristiques des produits soit essentiel pour les détaillants, surtout s’ils souhaitent fidéliser leurs clients et générer des revenus.
Parce que les tests des caractéristiques des produits prennent du temps et des ressources en amont, les détaillants l’évitent souvent. Cependant, si vous souhaitez créer les meilleurs produits pour votre public cible, vous devez d’abord les tester.
Tout cela n’a pas besoin d’être trop compliqué ni coûteux. Voici les différentes méthodes et processus que vous devez connaître si vous souhaitez mettre en place un dispositif de test vous-même ou faire appel à une entreprise pour le faire pour vous.
Le test des fonctionnalités et caractéristiques d’un produit est une méthodologie de recherche qui consiste à étudier les réactions des clients potentiels à un produit ou un service nouvellement développé, avant de le mettre sur le marché. En règle générale, un échantillon de votre public cible utilise, teste ou consomme le produit et vous informe de ses pensées. Dans le cadre du processus de test de produits, vous collectez et analysez des données quantitatives et qualitatives.
Lecture complémentaire : Tests de produits versus tests de concept
La recherche sur les caractéristiques des produits est importante pour diverses raisons.
1. Ceci vous aide à comprendre comment les clients interagissent avec votre produit. C’est un moyen d’apprendre comment les gens l’utilisent et interagissent avec lui. « Qu’aimez-vous particulièrement ? » leur demandez-vous. « Que n’aimez-vous pas ? » Vous pouvez apprendre ce qu’ils veulent de votre produit en observant leurs réponses.
2. Cela vous aide à déterminer quelles fonctionnalités sont importantes pour les utilisateurs et doivent être priorisées pendant leur développement. Par exemple, si vous avez plusieurs produits avec des fonctionnalités différentes, mais qu’ils sont tous utilisés de manière interchangeable par les clients, les fonctionnalités qui semblent être les plus importantes peuvent ne pas être prioritaires lors du développement de nouveaux produits.
3. Cette recherche vous permet de mettre vos idées proposées à l’épreuve. Vous pouvez expérimenter pour voir si une fonctionnalité particulière pourrait augmenter les ventes ou pourrait améliorer la satisfaction des utilisateurs, puis suivre les résultats.
Les meilleurs gestionnaires de produit favorisent une culture de test des produits qui tient toute l’équipe informée des fonctionnalités des produits et des besoins des utilisateurs, à toutes les étapes.
Cependant, il existe différentes écoles de pensée :
Plutôt que d’attendre qu’un produit soit entièrement développé, les équipes agiles de gestion de produits testent la qualité de chaque élément fonctionnel durant la phase de développement, en comparant les itérations de nouveaux produits au fur et à mesure de leur progression.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, gardez à l’esprit que les tests doivent faire partie du cycle de vie complet du produit.
Si vous ne testez les fonctionnalités que juste avant le lancement, il sera souvent trop tard pour apporter des modifications importantes à la chronologie d’élaboration de votre produit, ce qui vous laissera un choix difficile… Retourner à la planche à dessin et retarder la sortie, ou aller de l’avant avec un produit qui peut ne pas résonner avec les souhaits de vos utilisateurs.
Les tests de produits peuvent être utilisés pour atteindre divers objectifs, notamment :
– vérifier si un nouveau programme de développement de produits est sur la bonne voie.
– attendre la fin de la phase de développement pour tester si votre produit est en phase avec les désirs des personnes à qui vous souhaitez le commercialiser est l’une des pires choses que vous puissiez faire lors du développement d’un nouveau produit. Les produits les plus performants sont testés régulièrement tout au long du processus de développement, pour démontrer la preuve de concept et s’assurer que le produit final est exactement ce que le client désire.
Le marketing d’un produit ne s’arrête pas lorsque le client quitte le magasin ou reçoit le produit chez lui. Si vous voulez que les gens reviennent encore et encore, ou parlent de votre produit à leurs amis, vous devrez valider son adéquation pour l’utilisateur final. En prime, tester votre produit auprès de différents segments de consommateurs vous apprendra non seulement comment le produit fonctionne, mais aussi comment les différentes catégories de clients l’utilisent.
L’une des principales causes de défaillance du produit est l’incapacité à communiquer adéquatement l’objectif du produit au marché. Les tests de produits peuvent aider à s’assurer que les clients comprennent ce que vos produits feront pour eux et quels produits offrent le meilleur rapport qualité-prix.
Trop souvent, de nouveaux produits sont rappelés ou doivent être développés à nouveau, en raison de problèmes qui ne sont découverts qu’après leur vente. En demandant à l’utilisateur final d’essayer le produit et de fournir des commentaires critiques, les tests de produits peuvent aider à éviter des erreurs ou des oublis coûteux.
Si vous vendez un nouveau produit ou service, vous devez vérifier les affirmations faites lors de vos campagnes marketing. Donc, avant de faire la promotion de votre produit comme étant le moins cher, le plus rapide ou le meilleur de sa catégorie, mettez-le à l’épreuve auprès de votre public cible.
Le coût de développement ou de redéveloppement d’un produit peut être prohibitif. Fréquemment, des fonctionnalités que les clients n’apprécient pas sont ajoutées ou bien encore, des modifications mineures sont apportées, alors qu’elles ont peu d’impact sur le résultat. Vous pouvez vous assurer que chaque centime dépensé en recherche et développement ajoute de la valeur à votre produit ou service, en le testant avant qu’il n’arrive sur le marché.
Les tests des fonctionnalités et caractéristiques des produits, ou des services, vous aident à identifier et à analyser tous les aspects de votre produit afin que vous sachiez exactement à quel point vos produits sont précieux aux yeux de vos clients. Ceci profite également aux concepteurs, car plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez concevoir efficacement un produit qui répond à leurs besoins et mieux vous réussirez à les satisfaire avec vos offres.
L’aspect le plus important de la recherche sur les caractéristiques des produits est qu’elle nécessite beaucoup de temps et d’efforts de la part de chercheurs internes et externes, aussi appelés « consultants ». Ce type de recherche prend du temps, mais cela en vaut la peine alors qu’il porte ses fruits.
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