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FrenchPourquoi l'utilisation d'un logiciel d'enquête omnicanal change-t-elle la donne pour les études de marché ? Une explication en 10 points
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Il est bien connu qu’il n’existe pas de meilleur outil que les sondages en ligne pour recueillir des données pour les études de marché. Ces sondages sont rapides, faciles à distribuer et, plus facile encore, à analyser !
En revanche, vous êtes-vous déjà demandé à quoi peut ressembler une collecte de données à partir de plusieurs canaux ? Vous pouvez écouter ce que vos clients disent de votre produit sur les réseaux sociaux. Mais aussi, vous pourriez savoir si ceux-ci le recommandent sur leurs comptes Instagram ou s’ils suggèrent à tout le monde qu’ils le déconseillent. Ils peuvent même avoir une opinion bien arrêtée sur votre produit et qu’ils ont mentionnée sur une plateforme tierce.
Vos clients sont partout et ils parlent de votre produit tout autour d’eux. Et ce n’est pas une mauvaise chose. Tout au contraire, cela présente un aspect génial ! Plus de commentaires signifie concrètement plus d’informations pour vous. Mais comment recueillir tous ces commentaires provenant de plusieurs canaux ? Si vous pensez que ce n’est pas possible, laissez-moi vous dire que c’est tout à fait possible avec un logiciel de sondage omnicanal.
Avec le bon logiciel d’enquête omnicanal, vous pouvez transformer les informations provenant de plusieurs canaux en informations exploitables.
Qu'est-ce qu'un logiciel d'enquête omnicanal ?
Le logiciel d’enquête omnicanal est un outil qui permet aux entreprises de recueillir les commentaires de leurs clients par le biais de divers canaux de communication, tels que les courriels, les SMS, le Web et les médias sociaux. Un tel logiciel offre une expérience transparente et unifiée, assurant la collecte et l’analyse des avis des clients, permettant ainsi aux entreprises de recueillir des informations provenant de sources multiples, dans le but d’accéder à une meilleure prise de décision et à une amélioration de la satisfaction client.
L’utilisation d’un logiciel omnicanal d’enquête pour les études de marché offre de nombreux avantages qui peuvent grandement améliorer la qualité de votre collecte et de votre analyse de données.
Voici une explication, en dix points majeurs, mettant en évidence les avantages de l’utilisation d’un logiciel d’enquête omnicanal pour les études de marché…
Les 10 principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel d'enquête de type omnicanal pour les études de marché
1.Engagement multicanal
L’utilisation d’un logiciel d’enquête omnicanal facilite l’engagement, par le biais de divers canaux de communication tels que les courriels, les SMS et les médias sociaux, garantissant ainsi un bassin de participants varié, représentatif, tout en favorisant une collecte complète de données.
2.Portée plus large
La multiplicité de canaux d’enquête élargit le spectre de l’audience, en tenant compte de diverses préférences de communication, augmentant ainsi la probabilité d’obtenir une base de répondants plus inclusive et plus diversifiée, ce qui se traduit directement par une augmentation des taux de réponse.
3. Consistance
L’uniformisation des expériences d’enquête « étalée » sur tous les canaux permet de maintenir l’intégrité de la marque et la cohérence du message, en cultivant une identité de marque unifiée et reconnaissable qui trouve un écho constant et cohérent auprès des répondants.
4. Collecte de données en temps réel
Avec ces enquêtes de type omnicanal, la collecte de données en temps réel devient possible, ce qui permet d’accéder à des informations dynamiques et actuelles, de faciliter des ajustements rapides aux stratégies de recherche, ainsi que de favoriser l’agilité et l’adaptabilité du processus de recherche.
5. Amélioration de l’expérience utilisateur
En permettant aux répondants de sélectionner leur canal d’enquête préféré, le processus d’enquête devient plus convivial et plus pratique, ce qui favorise des taux de complétion, qui, en conséquence, sont plus élevés. De plus, ceci garantit l’exactitude et la pertinence des données collectées.
6. Meilleure qualité des données
L’adaptabilité des enquêtes de type omnicanal permet de poser des questions véritablement « sur mesure » en fonction de canaux spécifiques, de publics cibles, tout en garantissant une acquisition de données complète, précise et pertinente, améliorant ainsi la qualité et la pertinence des données.
7. Amélioration des taux de réponse
Le fait d’offrir aux répondants de multiples possibilités de participer à votre enquête réduit les obstacles à la participation, ce qui se traduit par un engagement et une participation accrus, amplifiant les taux de réponse globaux et enrichissant le processus complet de collecte de données.
8. Intégration des données
Les logiciels d’enquête omnicanal intègrent souvent des capacités d’intégration de données transparentes, facilitant ainsi la consolidation et l’analyse rationalisées des données provenant de diverses et multiples sources, permettant ainsi une compréhension globale et consolidée des informations collectées.
9. Personnalisation
L’adaptation de l’expérience d’enquête au canal qui va être utilisé, ainsi que les préférences individuelles des répondants favorisent une interaction plus personnalisée, engageante dans le sens de « attrayante », ce qui établit et entretient un lien plus profond entre le participant et l’enquête et, en fin de compte, améliore l’engagement global et la qualité des données.
10.Analyse des données
Les fonctions complètes d’analyse de données et de reporting inhérentes aux outils d’enquête omnicanal rationalisent l’extraction d’informations significatives, à partir des données de recherche, permettant aux chercheurs de tirer de précieuses conclusions et de prendre des décisions éclairées basées sur cette analyse intégrée des données.
En résumé, les logiciels d’enquête omnicanal améliorent les études de marché en augmentant la portée, en améliorant la qualité des données, en offrant une expérience utilisateur cohérente et en offrant de puissantes capacités d’analyse. Une telle approche vous aide à collecter et à recueillir des informations plus précises, parfaitement exploitables, issues d’un plus large éventail de répondants, ce qui laisse la possibilité de mettre en œuvre la prise plus efficace de décisions, au sein de votre entreprise ou de votre organisation.
Les 50 plus grandes sociétés d’études de marché au monde font confiance à Voxco pour leurs études de marché.
Voyez comment cela fonctionne –
Les logiciels d’enquête omnicanal révolutionnent les études de marché en permettant la collecte transparente de données provenant de diverses plateformes, garantissant ainsi des informations complètes émanant des clients. Ceci favorise une compréhension holistique du comportement des consommateurs en recueillant leurs commentaires par le biais de multiples points de contact tels que les courriels, les SMS, le Web et les médias sociaux, améliorant ainsi les taux de réponse et la précision des données.
Cette intégration optimise le processus d’analyse, ce qui permet aux chercheurs de tirer des conclusions plus nuancées et de prendre des décisions fondées sur des données. En adoptant une approche de type omnicanal, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel grâce à une meilleure compréhension de leurs clients, ce qui conduit à des stratégies marketing plus efficaces et véritablement ciblées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité globales des clients.