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Vous vous demandez pourquoi, après avoir recherché un produit particulier sur Internet, vous êtes bombardé de recommandations presque à chaque fois que vous êtes sur le Web ? Ou, après avoir ajouté un produit à votre panier, mais parti sans finaliser l’achat, il continue d’apparaître devant vous chaque fois que vous surfez sur Internet ?
Il n’y a pas de hasard mathématiques. Au contraire, c’est assez simple. La marque avec laquelle vous venez d’interagir vient d’intégrer tous vos points de contact sur une plate-forme de données client, CDP, Customer Data Platform, et essaie de vous vendre son produit en fonction de vos actions.
Maintenant, si vous dirigez une entreprise qui offre des biens et des services, vous voudrez peut-être en savoir plus sur les CDP en question. C’est ce pour quoi nous allons vous aider. Commençons par les bases, avant d’entrer dans les détails.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Les données client sont des informations que les consommateurs laissent derrière eux lorsqu’ils utilisent Internet et interagissent avec les entreprises en ligne et hors ligne, que ce soit via des sites Web, des blogs, des portails de commerce électronique et des interactions en magasin.
Il existe quatre principaux types de données client que les plateformes spécialisées collectent et organisent.
Les données d’identité constituent la base de chaque profil client dans un CDP. Ce type de données permet aux entreprises d’identifier chaque client de manière unique et d’éviter des réplications coûteuses. Les données d’identité comprennent :
Les données descriptives développent les données d’identité et donnent une image plus complète de votre client. Les catégories de données descriptives varieront en fonction du type d’entreprise.
Par exemple, un concessionnaire automobile peut recueillir des détails sur le mode de vie des voitures de ses clients, tandis qu’une entreprise de couches-culottes recueillerait des détails sur le nombre d’enfants dans les familles des clients.
Les données descriptives comprennent :
Les données quantitatives permettent aux entreprises de comprendre comment chaque client s’est engagé avec elles, que ce soit par le biais de certaines actions, réactions ou transactions. Les données quantitatives comprennent :
Informations sur les transactions, telles que le nombre et le type de produits achetés ou retournés, le nombre de paniers abandonnés et les dates de commande
Ces informations comprennent également l’analyse RFM – Récence (Quelle date ce client a-t-il effectué un achat ?), Fréquence (À quelle fréquence ce client fait-il un achat ?) et valeur Monétaire (Combien ce client dépense-t-il pour un achat ?)
Les données qualitatives fournissent un contexte pour les profils des clients. Cela donne de la personnalité aux données client. Ce type de données recueille toutes les motivations, opinions ou attitudes exprimées par les clients d’une entreprise, qu’elles soient pertinentes pour l’entreprise ou non. Les données qualitatives comprennent :
Comme vous pouvez le constater, les CDP collectent et organisent une grande variété de données. Il est important de noter qu’une grande partie des données spécifiques et des catégories de données varieront en fonction de votre entreprise et de votre secteur d’activité.
Les CDP sont spécialement conçus pour collecter des données provenant d’un large éventail de sources, pour les unifier et pour ainsi former une vue complète du client, sur tous les appareils et canaux, puis mettre ces données à la disposition d’autres systèmes. Cette vision du client peut se déplacer avec votre entreprise et vos clients là où elle doit être.
Un CDP fournit aux entreprises un outil pour créer et connecter une pile technologique flexible qui s’adapte à l’évolution constante du comportement des consommateurs et des tendances technologiques. En se concentrant sur la ou les bases de données, les CDP donnent aux entreprises des outils pour collecter des données de partout et les utiliser n’importe où, pour améliorer l’expérience client.
La valeur des données client s’étend à toute entreprise. Le marketing, la business intelligence, le service client et bien au-delà encore, dépendent tous de la disponibilité des données pour faire avancer l’entreprise. Un CDP démocratise l’accès et la capacité à exploiter les données client entre les services organisationnels et les points de contact client.
Les clients utilisent plus de canaux et d’appareils que jamais et ont des attentes élevées pour bénéficier d’une expérience client cohérente. Les clients n’aiment pas qu’on leur propose en ligne un produit qu’ils ont acheté en magasin ! Avec un CDP en place, les entreprises obtiennent une vue complète du comportement des clients qui peut alors être utilisée pour générer l’expérience client la plus complète possible et sans angles morts.
La tâche d’intégration de solutions ponctuelles et de mise en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils nécessitait auparavant beaucoup de ressources, tout en n’étant pas très fiable, car les solutions personnalisées peuvent se révéler difficiles à maintenir.
Les CDP centralisent les données client avec des intégrations clés en main maintenues, ce qui permet d’économiser des heures de travail d’intégration. En outre, les audiences et les règles métier sont configurées de manière centralisée en un seul endroit et peuvent être appliquées à divers outils, ce qui permet d’économiser d’énormes quantités d’efforts qui pourraient faire double emploi.
Sans clients, il n’y a pas d’affaires. Ils appartiennent vraiment au cœur de tout ce que vous faites, en particulier votre marketing, et pour les placer au premier plan, vous avez besoin de données client réelles.
Les plateformes de données client offrent l’immédiateté, la précision et l’unité dont vous avez besoin pour continuer à aligner vos entreprises, à inspirer votre marketing et à engager vos clients.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS® sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems,® Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld
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