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Une mesure « North Star Metric » est le principal indicateur de succès pour l’équipe produit d’une entreprise. Cette mesure établit le lien entre les problèmes des clients que l’équipe produit tente de résoudre et les revenus que l’entreprise espère en tirer.
La North Star Metric, dénommée également NSM, est une mesure qu’une société utilise pour cibler ses efforts de croissance. Ce chiffre indique le mieux, la valeur que votre entreprise fournit à ses consommateurs. De plus, la North Star Metric oriente la croissance à long terme de votre entreprise par rapport à la croissance à court terme, comme l’étoile polaire indique une direction.
Voici quelques exemples bien connus de North Star Metric :
Selon Mayur Gupta, responsable de la croissance de Spotify, la North Star Metric est le « temps passé à écouter ».
Qu’est-ce qui rend le NSM de Spotify si spécial ?
Il évalue la valeur que les utilisateurs reçoivent de la plate-forme. Si une métrique pirate augmente, le NSM augmente également. Il y a quelques facteurs externes. Il aborde pareillements la question des personnes qui écoutent les orateurs, en refusant de compter le nombre de personnes qui écoutent. Cela ne relève pas de ce domaine.
Le « Nombre de nuits réservées » est la North Star Metric d’AirBnB, car elle mélange correctement la valeur du réservataire et du bailleur, ce qui en fait une excellente North Star Metric pour une plate-forme.
Pendant longtemps, la North Star Metric de LinkedIn était le « nombre d’approbations accordées », car elle démontrait que les utilisateurs établissaient des relations les uns avec les autres, que les utilisateurs étaient moins enclins à supprimer leur profil, en raison de sa valeur élevée, et que les recruteurs acquéraient de meilleures connaissances sur le site.
Malheureusement, il est rapidement devenu évident que les recommandations avaient été « fabriquées » et que ce NSM ne serait plus du tout utile pour une activité quotidienne sur la plate-forme. Suite à l’acquisition par Microsoft, LinkedIn a choisi de suivre les traces du NSM de Facebook et de désormais le considérer comme les « Utilisateurs actifs mensuels ».
Le pire exemple d’une North Star Metric est le « revenu ». Notre chiffre d’affaires est le prix que nos clients paient, et notre North Star Metric est la valeur qu’ils reçoivent en échange de ce prix et de cet argent donné.
Le problème des revenus en tant que NSM est que les entreprises sont plus soucieuses de recevoir autant d’argent que possible de leurs clients à court terme, mais un client qui se sent valorisé est susceptible de payer beaucoup plus à long terme. L’augmentation des ventes n’est que le résultat d’une North Star Metric en hausse.
Les North Star Metric sont utilisées par les équipes pour concentrer tout le monde, dans une entreprise, sur un seul et unique objectif. Au cours des dernières années, 90 % des données mondiales ont été générées et l’abondance de capacités analytiques permet à tout département, équipe et même contributeur individuel d’établir et de suivre ses propres métriques. Si chaque équipe fixe ses objectifs différemment, elle peut finir par rivaliser et dupliquer les efforts.
Sean Ellis, un investisseur en start-up, a inventé l’expression « North Star Metric » dans le but de réduire l’administration, de simplifier les réunions et d’aligner les gens derrière un seul objectif de croissance. L’expression North Star Metric est principalement rhétorique, dérivée du nom populaire de Polaris, l’étoile juste au-dessus du Pôle Nord de la Terre. Les entreprises avec des modèles commerciaux compliqués peuvent avoir de nombreuses étoiles polaires, et chaque North Star Metric est composée de sous-mesures, dans tous les cas. Toute entreprise qui abandonne tous les KPI, Key Performance Indicator, en faveur d’un seul, comme les revenus récurrents, échouerait presque avec certitude. En termes simples, la North Star Metric est un exercice visant à distiller l’ensemble de la stratégie de l’entreprise en mots dont tout le monde peut se souvenir, comprendre et utiliser.
La Terre possédait une étoile polaire différente, Thuban, lorsque les Égyptiens ont construit les pyramides, mais elle a depuis dérivé hors de son alignement initial, tout comme Polaris le fera avec le temps. Aussi, les entreprises doivent se sentir libres d’examiner leurs North Star Metric pour s’assurer qu’elles pointent toujours dans la bonne direction, et de les modifier si elles se révèlent erronées.
Une « métrique de l’étoile polaire » est destinée à servir de guide. C’est un point sur lequel pointe une boussole qui vous permet de rester concentré sur votre objectif principal de développement et de succès de votre entreprise en fonction de ce qui rend vos consommateurs les plus heureux et les incite à revenir vers vous.
Avoir une North Star Metric, en particulier, présente les avantages suivants :
Bien que chaque équipe ait son propre ensemble de sous-objectifs et de mesures sur lesquels travailler, avoir une North Star Metric signifie que toute l’entreprise est unie autour du même objectif et est en mesure de relier l’objectif de chaque équipe à la North Star Metric.
Parce qu’elle surveille le succès de votre entreprise, une « métrique de l’étoile polaire » peut fournir à tous les membres de votre entreprise une vue d’ensemble de la performance globale de celle-ci. Ceci, à son tour, contribue à réconforter les employés qui se préoccupent de l’avenir de l’entreprise, et du leur, en améliorant la rétention des employés et en réduisant le taux de roulement du personnel.
Parce que votre North Star Metric est le chiffre qui reflète le mieux la valeur que votre entreprise offre à vos clients, elle vous permet de rester concentré sur l’amélioration de l’expérience client, de toutes les manières, ce qui présente des avantages évidents en termes de revenus nets et de fidélisation.
North Star Metric, NSM, est le chiffre sur lequel l’ensemble de votre entreprise se concentre, afin d’atteindre une croissance à long terme sur un certain nombre d’années à l’infini.
One Metric That Matters, OMTM, est le nombre sur lequel une équipe se concentre pendant une période de deux à six mois, afin d’obtenir un développement rapide.
Une North Star Metric ne doit pas être confondue avec « The One Metric That Matters », une notion du livre Lean Analytics. Une North Star Metric sert d’orientation à long terme, tandis que l’OMTM est destinée aux équipes et aux projets individuels sur une période donnée, généralement de deux à six mois.
Cependant, l’utilisation de l’OMTM peut être utile pour maintenir les projets sur la bonne voie, et les OMTM peuvent parfaitement s’intégrer dans une « métrique de l’étoile polaire » et aider à renforcer la North Star Metric en accélérant les objectifs et le succès à court terme.
En règle générale, les entreprises n’ont qu’une seule « métrique de l’étoile polaire ». Ceci, en revanche, peut être contraignant, surtout si votre entreprise propose de nombreux produits principaux avec des objectifs distincts, tels qu’un service de streaming musical à la recherche à la fois de plus d’abonnés à la musique et des accès à des podcasts payants. Par conséquent, nous préférons le cadrage plus souple d’une « mesure de focalisation » qui fonctionne en tandem avec d’autres indicateurs de performance clés, tel le KPI.
Une « métrique de l’étoile polaire » est décomposée en indicateurs plus petits qui créent une responsabilité et une appropriation au niveau individuel dans l’utilisation quotidienne. Bon nombre de ces sous-mesures sont spécifiques à l’équipe et exploitables, ce qui permet aux contributeurs individuels de voir un lien direct entre leurs responsabilités quotidiennes et leur North Star Metric.
Prenons l’exemple d’une société de commerce électronique dont la North Star Metric est « le nombre de nouveaux consommateurs achetant chaque semaine ». Un acheteur de biens dans cette entreprise peut aider la société mère à atteindre son objectif en augmentant les ventes dans sa catégorie, tandis qu’un développeur Web peut aider en réduisant le temps de chargement des pages. Les deux contribuent, bien que de manière différente. Les « métriques de l’étoile polaire » doivent également représenter le parcours client et évaluer le succès des expériences des utilisateurs. Dans le cas d’une entreprise de commerce électronique, la mesure des achats indique que les acheteurs ont terminé leur parcours, et l’amélioration des éléments du parcours, notamment découverte, navigation et paiement, accélère le parcours des clients et génère plus de revenus.
Les entreprises doivent déterminer ce qui est vraiment crucial pour elles, afin de déterminer leur North Star Metric. Les entreprises sont complexes, et elles prospèrent et échouent pour diverses raisons. Mais quels sont les piliers porteurs de l’entreprise, comme pourrait le dire un architecte, qui peut ruiner l’entreprise s’ils se sentent isolés, c’est-à-dire qu’ils sont « trop gros pour faire faillite » ?
Rendre les clients heureux, générer des bénéfices et évaluer les progrès vers ces objectifs sont les pierres angulaires de nombreuses équipes. Une métrique qui ne fait que gagner de l’argent, tout en ne satisfaisant pas les consommateurs, échoue à long terme, tout comme une entreprise qui satisfait les clients tout en ne parvenant pas à gagner de l’argent ! Une métrique qui n’évalue pas les progrès d’une manière qui permette aux équipes d’agir sur leurs idées et de modifier leurs habitudes est également totalement inefficace. Une « métrique de l’étoile polaire » doit donc tenir compte de trois éléments et être adaptée à chaque entreprise. Les méthodes de détermination d’une « métrique de l’étoile polaire » comprennent :
Les North Star Metric, comme les semences, nécessitent un terrain sain pour se développer. Les entreprises qui choisissent une North Star Metric doivent avoir la culture et l’infrastructure appropriées. Sans relations entre les silos et sans la volonté de donner la priorité au bien de l’entreprise, plutôt qu’au bien de l’équipe, certains employés peuvent rejeter la North Star Metric, surtout s’ils doivent modifier considérablement leur comportement ou, comme fréquemment dans des équipes de vente, leur structure de rémunération présente un conflit d’intérêts.
Les entreprises doivent également disposer des outils d’analyse nécessaires pour suivre leurs progrès vers leurs métriques principales et leurs sous North Star Metric. Les entreprises ne peuvent pas savoir si elles réussissent ou échouent, à moins de disposer de statistiques faciles d’accès que les équipes peuvent utiliser à la volée.
La plupart des équipes estiment que l’analyse des produits, ou l’analyse des utilisateurs, est essentielle pour évaluer leur North Star Metric. La plupart des outils d’analyse, en particulier les outils gratuits, ne collectent pas de données au niveau de l’utilisateur qui sont fournies par l’analyse de produit. L’analyse des utilisateurs, en particulier, peut :
Grâce à des analyses solides, chaque équipe peut facilement comprendre comment ses mesures individuelles s’intègrent dans la North Star Metric de leur entreprise, pourquoi elles doivent être correctes et si elles le sont réellement, pour mieux prendre en charge la North Star Metric.
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