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Lorsqu’il s’agit de produits, de services et d’entreprises, il est assez facile pour les chercheurs de mettre de côté ou même d’ignorer complètement l’aspect humain de la recherche.
Acquérir efficacement des données à l’aide d’outils d’étude de marché est un processus structuré et précis, mais pour obtenir des informations exploitables qui fonctionnent réellement, vous devez garder l’aspect humain au centre de votre processus de recherche. Vous devez créer des enquêtes amicales et accueillantes pour maintenir l’engagement des répondants.
Pour devenir une marque axée sur le client, vous devez d’abord concevoir une étude de marché axée sur le client. Dans ce blog, nous allons voir comment humaniser les études de marché et vous connecter avec votre public.
Humaniser le processus d’étude de marché n’est pas simple, mais avec une bonne planification, ce défi peut être facilement surmonté. Cette approche vous aide à vous assurer que vous ne vous contentez pas de vendre votre marque, mais que vous enseignez son impact à votre public. Cela vous permet d’être humain et non automatisé.
Voici ce que vous devez garder à l’esprit :
Les outils d’étude de marché peuvent générer une quantité incroyable de données. En fonction de vos besoins, vous pouvez recevoir des scores NPS, des® indicateurs clés de performance et plus encore.
Cependant, même dans les paramètres que vous avez choisis pour votre marché cible, il peut y avoir plusieurs permutations et combinaisons. Prenons l’exemple des personnes âgées de 20 à 25 ans : vous pouvez généraliser la façon dont elles utilisent un produit ou un service (bien qu’il soit tout à fait possible qu’il y ait des différences), mais vous ne pouvez pas supposer qu’en général, les jeunes de cette tranche d’âge adopteront le même comportement.
Le sexe à lui seul peut entraîner une énorme disparité dans leurs priorités et leurs exigences, et plus votre tranche d’âge augmente, plus la disparité de comportement que vous devez surveiller est grande.
Évaluez la profondeur de votre relation avec les clients en sondant l’ensemble du marché et pas seulement une partie. Bien qu’il puisse être efficace d’interroger un petit échantillon, le système de l’entonnoir ne vous aide toutefois qu’à comprendre l’étendue de votre marque.
Capturez la façon dont vos consommateurs perçoivent réellement votre marque en utilisant des panels en ligne. Obtenez une vue représentative de l’ensemble du marché au-delà de vos ambassadeurs. Utilisez des panels d’études de marché et menez des enquêtes dans un contexte concurrentiel pour recueillir des commentaires impartiaux et réels sur ce que les clients disent de vous en fonction de leur expérience.
Oui, vous devez remercier vos répondants avant et après qu’ils aient répondus à votre enquête, mais il peut être nécessaire de les inciter de temps en temps. Ce ne sera pas nécessairement une incitation particulièrement coûteuse. Le simple fait de leur offrir une réduction ou une promotion pour un service ou un produit dont vous savez qu’ils l’apprécient contribuera grandement à inciter les répondants à faire plus d’efforts pour répondre à vos enquêtes.
Il peut être naturel de penser que lorsque vous rédigez des questions pour des outils d’étude de marché, vous devez être bref et précis, car cela empêche les préjugés de s’infiltrer dans votre enquête.
Cependant, il peut être utile de formuler des questions pertinentes qui aident à réduire les taux d’abandon.
Vous avez mené vos enquêtes, et disposez d’un grand nombre de données à partir desquelles vous pouvez glaner des informations, mais comment présenter ces informations à vos collaborateurs ? Bien sûr, les chiffres sont impressionnants, mais tous les points de contact avec les clients ne sont pas quantifiables. Ces attributs doivent être représentés avec nuance, les données concrètes étant souvent reléguées au second plan, afin de montrer l’aspect humain de votre recherche.
Adaptez le storytelling et transformez vos données en un récit qui donne vie aux perceptions et aux expériences de vos clients. Un récit peut aider vos collaborateurs à se connecter avec le marché cible et à comprendre les implications des décisions commerciales.
La recherche active de vos données clients peut être plus précieuse une fois que vous avez établi une boucle de feedback. Elle vous permet d’améliorer continuellement votre processus de recherche et de démontrer votre engagement envers leur satisfaction.
Adaptez votre processus de recherche pour prendre des mesures qui correspondent aux préférences et aux attentes du public. Une approche en vue d’une amélioration continuelle vous aidera à privilégier une stratégie axée sur le client et à maintenir un lien humain fort.
Découvrez comment nous pouvons améliorer l’efficacité de vos recherches.
Présenter les données et les rendre accessibles et compréhensibles à votre public cible contribuera à humaniser les études de marché. Il est essentiel que le marché que vous visez puisse s’identifier aux résultats de l’étude. En leur montrant comment vos résultats de recherche sont pertinents pour votre public et comment ils peuvent faire une différence significative, vous vous assurez que votre recherche est aussi précieuse pour le marché cible qu’elle l’est pour vous.
À l’ère du numérique, les consommateurs se soucient de leurs expériences lorsqu’ils interagissent avec une marque. L’étude de marché Humazing démontre que vous vous souciez également des expériences et que vous êtes prêt à faire de grands efforts pour aligner votre processus commercial sur l’expérience attendue.
L’humanisation des études de marché ne doit pas être considérée comme une simple tendance. Il s’agit d’une véritable transformation qui permet aux entreprises de passer d’un état d’esprit axé sur l’entreprise à un état d’esprit axé sur le consommateur. Cette approche ouvre la voie à une connexion humaine plus profonde, à l’humanisation de votre public en établissant des relations significatives et en découvrant de nouvelles opportunités.
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