PARTAGER L’ARTICLE SUR
Avec l’augmentation constante du nombre de centres de soins (des petites cliniques aux grands hôpitaux) à l’heure actuelle, les patients disposent de nombreuses options de soins de santé pour rester sain et en forme. C’est pourquoi il est devenu impératif pour les médecins d’offrir une excellente expérience aux patients afin de les satisfaire et de les inciter à revenir. Comme il est moins coûteux de conserver un patient que d’en acquérir un nouveau, il est plus important que jamais de se concentrer sur la fidélisation des patients. De plus, le développement de relations efficaces avec les patients peut aider les professionnels de la santé à se sentir épanouis dans leur travail. Voyons comment les médecins peuvent améliorer l’expérience de leurs patients à tous les points de contact cruciaux (c’est-à-dire avant la visite, pendant la visite et après la visite) :
Créer une présence phénoménale en ligne
Votre présence en ligne est extrêmement cruciale, car elle aide à faire la première impression devant vos patients. Lorsqu’ils recherchent un professionnel de la santé en ligne, les patients sont susceptibles d’évaluer votre site Web et vos profils en ligne pour se faire une idée de l’expérience qu’ils tireront de votre cabinet.
Afin de donner la bonne idée de votre cabinet aux patients potentiels, vous devez vous concentrer sur l’inclusion des photographies de votre cabinet (l’extérieur comme l’intérieur) sur votre site Web. De plus, une excellente présence en ligne permet de fournir des informations cohérentes et directes aux patients. Voici une liste des pages que votre site Web devrait inclure :
Page « À propos » : Cette page peut être utilisée pour énoncer les raisons pour lesquelles un patient devrait envisager de visiter votre cabinet. Cela implique de mentionner votre expérience et l’approche que vous suivez dans les soins de santé. L’ajout d’une biographie claire et réfléchie est une excellente idée car elle aide les patients à se faire une idée de votre cabinet.
Page d’emplacement : Il s’agit d’une page créée pour présenter vos emplacements avec un contenu clair et informatif qui fournit des données sur cet emplacement, telles que son nom, son adresse, son numéro de contact, sa carte de guide, etc.
Page du personnel : Cette page représente des informations sur votre personnel et met en valeur son expérience globale ainsi que ses qualifications. En incluant des photos de votre personnel et une note personnelle, cette page vous permet d’établir une bonne connexion avec les patients.
Page Services : Cette page présente tous les services dans lesquels vous vous spécialisez. Elle joue un rôle clé en aidant les patients à découvrir votre marque pour les différents services que vous fournissez.
Proposer une prise de rendez-vous en ligne
Donnez à vos patients (nouveaux et récurrents) la possibilité de prendre leurs rendez-vous en ligne de manière transparente. Cette fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne permet d’attirer facilement de nouveaux patients. De plus, 68% des clients préfèrent aller chez un médecin qui leur permet de prendre, de reporter ou d’annuler leurs rendez-vous en ligne.
Envoyer des rappels de rendez-vous avant l’heure
À l’heure actuelle où la plupart des patients sont si occupés dans leur vie professionnelle, ils apprécient vraiment de recevoir des rappels de rendez-vous de la part des établissements de santé. Cela montre que vous respectez non seulement leur temps, mais aussi leur argent, surtout si vous facturez des frais d’annulation. L’envoi d’un rappel par e-mail ou par appel 3 à 4 jours avant un rendez-vous prévu peut contribuer à améliorer considérablement l’expérience du patient.
Demander au personnel d’être poli et amical
Chaque fois qu’un patient entre dans votre cabinet de soins, il est susceptible d’être accueilli par le front office ou par votre personnel d’accueil. Il est impératif qu’ils soient courtois et accueillants, car leur comportement peut avoir un impact sur l’expérience globale des patients.
Assurer la propreté des salles d’attente
Tout le monde déteste perdre son temps dans une salle d’attente, surtout quand on censé s’asseoir sur des meubles sales et inconfortables suivis d’un éclairage absurde. En offrant à vos patients une salle d’attente propre et confortable, vous pouvez modifier sans effort la perception de vos patients de votre pratique de soins. Commencez par investir dans des meubles confortables, en utilisant le bon éclairage pour offrir un environnement accueillant et détendu que vos patients apprécieront.
Minimiser les temps d’attente
Environ 43% des patients considèrent le temps d’attente est la partie la plus ennuyeuse lorsqu’il s’agit de consulter un professionnel de la santé. Bien qu’une petite période d’attente soit acceptable, les patients veulent être traités le plus rapidement possible. Étant donné qu’une personne sur cinq change de médecin en raison des longues périodes d’attente, il est extrêmement important de réduire le temps d’attente pour améliorer l’expérience du patient.
Le suivi après le rendez-vous est essentiel
La réalisation d’une enquête de rétroaction peut aider à recueillir les commentaires des patients sur votre cabinet médical. L’envoi d’une enquête dans les 5 à 7 jours suivant la visite d’un patient est le moment idéal pour le contacter, car l’expérience est encore fraîche et présente dans son esprit. Comme les patients ne participent pas à une enquête de leur propre chef, l’envoi d’une enquête par e-mail ou par SMS peut entraîner des taux de réponse plus élevés. Voxco vous permet d’atteindre vos patients par le biais d’enquêtes omnicanales sur les soins de santé menées en ligne, par téléphone ou en face à face.
Répondre aux commentaires est crucial
Une fois que vous avez obtenu des avis de vos patients sur votre cabinet médical, il est important de réagir rapidement à leurs commentaires. Qu’il s’agisse d’avis Google ou de commentaires sur vos comptes Instagram et Facebook, vous devez vous assurer d’entrer en contact avec vos patients et de leur répondre rapidement. Lorsque vous recevez des avis positifs, remerciez-les toujours pour leurs aimables mots. Lorsque vous recevez des commentaires négatifs, contactez-les dès que possible et discutez de leur problème spécifique en détail. Cela contribue à améliorer la satisfaction globale des patients.
Engager les patients de la bonne façon
Chaque patient attend une communication réfléchie de la part du médecin qu’il consulte. Le courrier électronique offre un excellent moyen d’impliquer les patients aux bons points de contact dans leur parcours. À l’aide d’un e-mail, les médecins peuvent facilement envoyer des rappels à leurs patients sur les rendez-vous prévus, offrir des remises lucratives sur leurs services dédiés, informer les patients sur les services nouvellement introduits, etc. Cela permet de garder les patients bien engagés tout au long de leur parcours.
De la création d’une présence en ligne spectaculaire à la réalisation de puissantes enquêtes omnicanales sur la satisfaction des patients, Voxco ne laisse rien au hasard pour améliorer l’expérience des patients sur tous les points de contact cruciaux. Contactez les experts de Voxco pour améliorer l’expérience de vos patients dès aujourd’hui !
French