PARTAGER L’ARTICLE SUR
Étant donné que l’incertitude causée par la COVID-19 persistera dans un avenir prévisible, les banques et les institutions financières doivent rester vigilantes jusqu’à ce qu’un retour à la normale se dessine. En répondant aux besoins des clients, en motivant les employés et en analysant les implications en matière de conformité opérationnelle et de risque, le secteur financier peut faciliter avec succès son retour à la stabilité.
C’est ici qu’une question se pose. Comment les banques et les marchés financiers peuvent-ils maintenir leur résilience opérationnelle même durant une pandémie ?
Le secteur financier est en constante évolution, de l’argent liquide à l’argent scriptural et numérique, des banques aux services numériques. Les changements s’opèrent, mais comment les enquêtes financières s’intègrent-elles dans tout cela ?
Les institutions financières manquent de connaissances sur la façon de rendre leurs services transparents et accessibles parce qu’elles ne connaissent pas les besoins de leurs clients cibles. Les sondages vous aident à interagir avec les utilisateurs, à connaître leurs besoins et à initier une communication sur la manière d’aligner les services sur leurs attentes.
Les commentaires des clients guident les institutions financières à travers le terrain complexe des tendances du marché, des attentes dynamiques des clients et des changements réglementaires.
En période d’incertitude, les clients sont plus importants que jamais, c’est pourquoi offrir une expérience client, CX, de niveau supérieur, peut permettre aux entreprises de services financiers de mieux fidéliser leurs clients et d’augmenter leurs revenus sur le marché.
De même, se concentrer sur l’expérience employé, EX, peut aider les entreprises à maintenir l’engagement des employés afin de renforcer la culture institutionnelle, même durant une pandémie. Ainsi, tirer parti des guides et des protocoles EX pour atteindre l’excellence CX peut être le meilleur moyen d’insuffler de l’agilité structurelle.
Traiter vos employés avec gentillesse vous permettra d’aller plus loin encore. À mesure qu’une expérience EX exceptionnelle améliore la productivité des employés, elle révèle leur plein potentiel, ce qui les aide à générer de la valeur pour votre entreprise. Permettez à vos employés d’apporter des changements importants aux modalités de travail et de les soutenir pleinement. Ce faisant, ils seront en mesure de répondre de manière transparente aux clients, tout en s’acquittant de leurs responsabilités familiales.
Dans la plupart des pays durement touchés par une pandémie, le rôle du secteur financier est devenu encore plus crucial. Alors que les clients sont confrontés à la perte d’emploi, à la perturbation des revenus et à la diminution des sources de revenus, les entreprises financières doivent se concentrer sur l’amélioration de leur expérience client, CX, dans le but d’aider ceux-ci à faire face à des difficultés temporaires.
En apportant le soutien et l’indulgence nécessaires et en répondant aux attentes en matière de liquidités des clients, elles contribuent à renforcer la confiance au niveau individuel.
Curieux de connaître le prix ? Cliquez ci-dessous pour recevoir un devis personnalisé.
Compte tenu de la pandémie de COVID, les enquêtes concernant les finances sont le meilleur moyen de comprendre comment les personnes ont traversé et traversent la crise. Une enquête de ce type vous aide à explorer les principaux moteurs de l’expérience client, tout en permettant aux employés d’obtenir une vue unifiée du parcours client.
Pour bien surveiller et gérer leurs clients, les banques et les institutions financières doivent investir dans l’expérience client, ce qui peut être réalisé à l’aide d’enquêtes spécifiques. Voici pourquoi vous devriez envisager des sondages quant aux finances…
Bien que la relation des clients avec leur fournisseur de services financiers soit purement transactionnelle, le fait d’offrir des expériences personnalisées aux clients peut les inciter à rester plus longtemps dans la même banque. L’utilisation d’enquêtes concernant les finances peut vous aider à obtenir une véritable vue à 360° de vos clients. Cela vous permet de les traiter personnellement, ce qui favorise leur fidélité et stimule la croissance du chiffre d’affaires.
Étant un aspect essentiel de l’entreprise, le service à la clientèle joue un rôle central dans la perception globale de la marque. La plupart des clients ont tendance à couper les ponts avec leur fournisseur de services financiers en raison d’un mauvais service à la clientèle. Ainsi, et y compris dans le domaine financier, les sondages peuvent permettre aux clients de donner leurs avis ouvertement et honnêtement. Cela vous permet de mieux les servir, ce qui améliore la valeur de votre marque.
Par exemple, la réalisation d’enquêtes quant aux finances pour suivre le service client de la banque peut vous aider à recueillir les commentaires de vos clients, ce qui garantit une expérience bancaire pratique pour tous vos clients. Dans le cas des finances personnelles, ces sondages peuvent vous aider à obtenir des informations approfondies sur la santé financière de vos clients et leurs habitudes de consommation.
Utilisez les solutions d’enquête concernant les finances omnicanale de Voxco dans le but de bien comprendre les problèmes de vos clients, d’aligner vos employés et d’identifier les opportunités de croissance, même en période de turbulences.
Aujourd’hui, la clientèle est plus diversifiée que jamais. Le changement le plus notable concerne les utilisateurs de services bancaires numériques. Qu’il s’agisse de femmes qui choisissent des services financiers ou de personnes à revenu moyen qui adoptent des services numériques, les besoins et les attentes se diversifient.
Les enquêtes quant aux finances et les commentaires des clients constituent une source d’informations en temps réel sur l’évolution des préférences et sur les tendances émergentes. En exploitant le sentiment des clients, vous pouvez identifier les points faibles et les besoins non satisfaits de ceux-ci, ce qui vous permet d’adapter les services proposés.
La confiance est le trésor d’une institution financière. Lorsque vous sollicitez activement des commentaires, cela démontre de la transparence et de l’engagement à écouter et à répondre aux préoccupations de vos clients. La mise en place de boucles de collecte d’information en retour et la création d’un dialogue ouvert et continu avec les clients favorisent la fidélité. La confiance est un puissant moteur de fidélisation des clients, ce qui se traduit par une croissance tangible de l’entreprise et de ses activités.
Le paysage financier est soumis à des exigences réglementaires sévères et à des risques. Les commentaires des clients jouent donc un rôle essentiel dans l’identification des zones de non-conformité et de potentiels déboires. En intégrant la collecte d’informations sur les clients dans vos stratégies de gestion des risques, vous pouvez vous assurer que vous traitez de manière proactive les risques émergents et que vous respectez les normes réglementaires.
Avec de multiples institutions offrant des services similaires, le secteur financier est saturé. L’utilisation d’enquêtes concernant les finances permet de recueillir des informations uniques auprès des clients, dans le but d’identifier des opportunités de différenciation. Les commentaires des clients peuvent vous aider à découvrir les forces et les faiblesses de vos institutions financières, ce qui vous permet de prendre des décisions stratégiques pour vous démarquer de vos concurrents.
Découvrez comment Voxco peut améliorer l’efficacité de vos recherches.
Dans le paysage financier dynamique, le commentaire et l’avis du client n’est pas seulement une obligation marketing, mais un impératif stratégique. Les enquêtes quant aux finances vous guident à travers les besoins, les préférences et les attentes des clients, ce qui vous permet d’établir la confiance et l’assurance de respecter les normes réglementaires.
Les informations recueillies sur les clients vous aident à naviguer dans les complexités du marché financier, à favoriser les innovations et à alimenter une croissance durable de votre entreprise. En recherchant activement les commentaires de vos clients et en les plaçant au centre du processus de prise de décision, vous pouvez créer un modèle commercial pour un succès à long terme.
English
French