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Nous savons que les entreprises accordent désormais plus d’attention à la gestion et à l’entreposage des données. En fait, pour la même raison, presque toutes ont une seule source de vérité en place. Cela permet à toutes les équipes interfonctionnelles d’une organisation d’accéder à la version unique de la vérité qui est décidée à l’unanimité comme contenant les véritables données correctes qui représentent le mieux la position de l’organisation.
Mais lorsque le contexte d’une source unique de vérité est réduit aux seules données client, nous appelons cela un Customer 360. Customer 360 n’est rien d’autre qu’une vue à 360 degrés des données client accessibles à toutes les équipes d’une organisation. Ces données client comprennent toutes les communications que le client a eues avec l’entreprise, ses engagements avec le produit et le site Web et ses avis et opinions sur les plateformes de médias sociaux.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut servir.
Les plateformes de médias sociaux et les secteurs du divertissement s’appuient fortement sur les données. Partout dans le monde, les utilisateurs sont actifs sur les plateformes de médias sociaux par le biais de la messagerie, des publications de photos et d’histoires, d’achats sur des sites de commerce électronique.
Les personnes derrière ces écrans utilisent les données provenant des utilisateurs, y compris leurs données démographiques, leurs activités, tout le contenu qu’ils voient et publient sur les plateformes. En utilisant les vues customer 360 des clients, ces plateformes peuvent créer leur contenu d’une manière qui plaît à la plupart des clients en leur fournissant les informations qui les intéressent.
Les sites de voyage peuvent améliorer l’expérience de leurs clients en leur fournissant les bonnes suggestions et publicités en fonction de leur historique de voyage qui a été capturé lorsqu’ils se sont connectés à divers sites d’agences de voyages pour leur voyage.
À partir des données collectées par les applications Web et mobiles, les entreprises du secteur du voyage peuvent augmenter leurs stratégies marketing et leurs ventes en adaptant leurs offres à ce que les clients attendent.
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Les industries de la santé ont le plus bénéficié d’une vue Customer 360 de leurs clients. Tenir les dossiers médicaux des patients et de leurs traitements, ou enregistrer leurs avancées n’a jamais été aussi facile. Outre les établissements de santé, de nombreuses applications de soins de santé accèdent aux marchés en raison d’une sensibilisation accrue de la population à la santé.
De même, les fournitures de soins de santé et les diagnostics sont facilement disponibles.
De nombreux secteurs financiers comme les banques, les prêts, les marchés boursiers, les bitcoins, etc. fonctionnent entièrement sur les données que les clients introduisent sur tous les canaux. Les secteurs financiers ont été en mesure de détecter facilement les fraudes grâce aux données des clients circulant dans les systèmes et sont en mesure de tenir les journaux à jour en un seul endroit.
La vue Customer 360 aide les services financiers à suivre les clients en temps réel et à gérer leurs portefeuilles individuels. Ils peuvent l’utiliser pour fournir de nouveaux schémas et solutions individuels aux clients en fonction de leurs données.
Net Promoter, NPS®, NPS® Prism et les émoticônes associées au NPS® sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems,® Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
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