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L’image de marque peut être décrite comme la perception, le ressenti général de vos clients envers votre marque. Celui-ci a une influence majeure sur le succès de votre marque car il détermine le type de consommateur que vous attirerez et combien ils seront prêts à payer pour vos produits/services.
L’image de marque est très difficile à modifier ou à contrôler pour les entreprises, car elle il s’agit du regard que les clients portent sur une marque. Afin de changer la perception, les entreprises doivent d’abord comprendre comment leur marque est perçue par les clients et quelles sont leurs attentes, avant que les mesures appropriées puissent être prises pour répondre à ces attentes.
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Examinons quelques stratégies qui peuvent vous aider à améliorer l’image de votre marque :
Effectuez une vérification interne
Effectuez des recherches pour vous aider à définir vos forces et vos faiblesses. De plus, les études de consommation vous aideront à mieux comprendre votre public cible, ce qui vous permettra d’adapter les messages qui entreront en résonnance avec lui. Définissez l’identité de votre marque, puis commencez à communiquer votre culture et vos valeurs à vos clients.
Adaptez le contenu à votre public cible
Une fois que vous avez clairement défini votre public cible, vous pouvez commencer à travailler sur la diffusion du bon contenu. Assurez-vous que votre site Web et vos canaux de médias sociaux reflètent le nouveau message qui résonnera auprès de votre public cible. En outre, recueillez les commentaires des clients que vous recevez en réponse à votre nouveau contenu. Tenez compte des éloges et des critiques pour développer et améliorer continuellement votre marque.
Prêtez attention à l’expérience du produit/service
L’expérience des clients avec votre produit/service jouera un rôle énorme dans la formation de leur perception de votre marque. Par conséquent, il est important de recueillir des commentaires sur l’expérience client et leurs opinions sur votre service client, vos prix, les caractéristiques de vos produits, etc. Utilisez les commentaires que vous collectez pour identifier et améliorer les points faibles.
Inspirez-vous des concurrents et de leurs stratégies
Etudiez vos concurrents pour comprendre comment ils font efficacement leur promotion et façonnent leur image de marque. Cela vous aidera à identifier les marques qui ont un impact sur les clients et le type de message qu’elles utilisent pour le faire. Cela vous donnera des idées sur les stratégies que vous pouvez employer pour vous améliorer dans les domaines où ils réussissent bien.
Mesurez régulièrement la perception de la marque
Il est important de mesurer régulièrement la perception de votre marque afin de voir si vous vous rapprochez ou non de vos objectifs. Même après avoir atteint vos objectifs, vous devez continuer à mesurer la perception de la marque, car le ressenti envers celle-ci pourrait changer en raison de facteurs externes tels que les nouvelles tendances. Mesurer régulièrement la perception de la marque vous aidera à rester pertinent et à jour.
Donnez la priorité au changement d’image de votre marque
La perception que les clients ont d’une marque n’est pas facile à changer et pour le faire avec succès, vous devez vous engager dans le processus. Au sein de votre entreprise confiez le rôle de mesure et d’amélioration de la perception de la marque à une équipe ou, exclusivement, à une personne. Il est important de définir clairement à qui incombe cette responsabilité car cela garantira une continuité dans la réalisation des progrès.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
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La principale différence entre l’image de marque et l’identité de marque est que la première fait référence à une perception subjective de la marque depuis l’extérieur, alors que la seconde fait référence à la façon dont le propriétaire de la marque souhaite que celle-ci soit perçue.
Les enquêtes d’image de marque sont utilisées par les entreprises afin de comprendre comment leur public cible les perçoit. Elles leur permettent de comprendre les différents points sensibles du parcours client, afin qu’ils puissent être éliminés.
Derek Daye, associé directeur de The Blake Project, indique que la perception de la marque comporte trois niveaux :
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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