FrenchSolutions de services financiers
Propulsé par VOXCO RESEARCH + INTELLIGENCE
Redéfinissez l’expérience client avec le meilleur logiciel d’enquête et la meilleure plateforme d’analyse
✓ Réduisez les taux de perte
✓ Augmentez le taux d’approbation
✓ Réduisez les délais d’exécution pour le traitement des prêts/cartes
✓ Identifiez de nouveaux segments de clientèle (expansion de l’univers)
Transformez les réponses aux enquêtes en informations exploitables sur une plateforme unique
Des enquêtes financières qui contribuent à favoriser une culture centrée sur le client et axée sur les données
Tirez parti de notre logiciel exceptionnel d’enquête financière pour recueillir les commentaires des clients à tout moment et en tout lieu. Les capacités de premier ordre de notre système d’enquête permettent de comprendre sans effort les principaux moteurs de l’expérience client.
Des informations qui améliorent l’expérience client, détectent la fraude, prédisent les risques et automatisent la souscription
Tirez parti des capacités d’IA et de ML de Voxco pour intégrer les données des clients provenant de plusieurs sources de données, notamment leurs interactions, leurs antécédents de crédit, leurs activités d’achat, leurs transactions sur le Web et leurs applications mobiles afin de révéler des informations prédictives.
Créez des expériences exceptionnelles pour les clients, les produits, la marque et les employés qui contribuent à développer votre marque et à augmenter la fidélité des clients et la valeur à vie.
- Obtenez des informations sur le parcours client de bout en bout
- Comprenez comment chaque point de contact s’ajoute à l’expérience client globale
- Obtenez une image holistique de votre expérience client
Capturez de manière transparente les commentaires des clients sur tous les canaux - web, téléphone et face à face
Recueillez les commentaires des clients avec succès sur tous les canaux, quel que soit le modèle d’enquête que vous utilisez. Vos clients sont partout. Écoutez-les sur plusieurs canaux pour identifier les principaux moteurs de l’expérience client.
Qu’il s’agisse d’une enquête liée au crédit à la consommation ou aux finances personnelles, aux services bancaires mobiles ou à l’ouverture d’un nouveau compte, ou même au service à la clientèle bancaire, nous avons ce qu’il vous faut. Avec l’outil d’enquête financière de Voxco, vous pouvez atteindre facilement votre public cible à l’aide d’enquêtes omnicanales menées en ligne, hors ligne, mobile et par téléphone (numéroteur et SVI en option).
Offrez aux employés une vue unifiée unique de l’ensemble du parcours client
Aidez les employés à voir comment chaque point de contact s’ajoute à l’expérience du parcours client de bout en bout grâce à une vue à 360 degrés des clients. Permettez-leur de découvrir des informations exploitables sur les clients à partir de toutes les sources de données pertinentes et de personnaliser en permanence les expériences hors ligne et en ligne des clients, y compris les services bancaires en agence, les services bancaires en ligne, les expériences intégrées à l’application, etc.
Fournissez au personnel du support client des informations pour prendre des mesures correctives et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Permettez-leur de faire preuve d’empathie, de comprendre et de gérer les problèmes des clients en temps réel.
Repérer les anomalies et prédisez le risque
Permettez aux analystes de repérer les petites erreurs de calcul ou autre dans l’ensemble de votre entreprise grâce aux modèles de prédiction des risques de Voxco Intelligence. Identifiez et corrigez les anomalies de frais, d’interchange et d’intérêts afin de maximiser l’efficacité des revenus et d’améliorer la performance financière.
Fidélisez la clientèle
Offrez quotidiennement aux commerciaux un accès instantané à l’état des prêts à la clientèle, au type de produit et à la composition globale du portefeuille sur tous les canaux pour les aider à découvrir des opportunités de vente incitative et croisée. Plus ils connaissent le client, mieux ils peuvent anticiper ce à quoi ils vont répondre.
Repérez rapidement les activités suspectes
Utilisez les données et les informations basées sur l’IA pour mieux comprendre et agir sur les risques auxquels vous êtes généralement confronté, tels qu’une activité inhabituelle du compte, le risque de crédit, la sécurité de l’information et les demandes de marché et de liquidité. Combinez les commentaires omnicanaux avec l’analyse de texte et la modélisation des risques alimentées par l’IA pour réduire les risques et les pertes.
Réduisez les pertes grâce à des informations instantanées
Donnez au personnel de la banque les moyens d’identifier et de hiérarchiser rapidement chaque emprunteur à risque. Ensuite, prenez des mesures d’atténuation pour réduire les pertes de crédit attendues, augmentant ainsi la rentabilité et la liquidité.
Les meilleurs fournisseurs de services financiers font confiance à Voxco
Rejoignez la première plateforme Insights au monde et utilisez des données en temps réel, des informations et des recommandations basées sur l’IA pour améliorer chaque moment important.
Fidélisez et maximisez la valeur à vie du client à chaque point de contact client
- Renforcez les relations avec les clients à chaque point d’interaction, comme l’ouverture d’un nouveau compte, la résolution des plaintes, les transactions, etc.
- Configurez des déclencheurs en temps réel pour repérer les lacunes d’expérience et prenez des mesures immédiates pour améliorer l’expérience.
- Activez les modèles d’apprentissage automatique pour prédire les risques, détecter la fraude et atténuer les pertes.
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