Outils de contrôle qualité

Voxco Dialer

Surveillez la productivité des projets et des enquêteurs en temps réel

Voxco Dialer fournit de nombreux outils pour vous aider à gérer et à améliorer la qualité de vos interviews téléphoniques.

Suivi de la productivité des projets et des agents

Tableau de bord de productivité en temps réel

Le tableau de bord de Voxco Dialer permet de suivre la productivité de chaque enquêteur. Visualisez et comparez le temps que les enquêteurs passent en conversation, en pause, en fin de questionnaire, le nombre d'appels traités, et bien plus encore.

Productivité des projets en direct

Obtenez un aperçu en direct du déroulement de chaque projet : temps de conversation par heure, délai moyen entre les appels, taux d'abandon, répartition des appels, etc.

Contrôlez les taux d'abandon

Optimisez la productivité de votre centre d'appels en gérant votre taux d'abandon pour chaque projet.

Respectez en temps réel la liste des numéros de téléphone à exclure

Voxco Dialer vous donne un deuxième niveau de contrôle sur les numéros de téléphone qui ne doivent pas être appelés. Les nouveaux numéros DNC sont automatiquement et instantanément filtrés.

Contrôle enquêteur en temps réel

Tableau de bord de productivité en temps réel

Le tableau de bord de Voxco Dialer permet de suivre la productivité de chaque enquêteur. Visualisez et comparez le temps que les enquêteurs passent en conversation, en pause, en fin de questionnaire, le nombre d'appels traités, et bien plus encore.

Productivité des projets en direct

Obtenez un aperçu en direct du déroulement de chaque projet : temps de conversation par heure, délai moyen entre les appels, taux d'abandon, répartition des appels, etc.

Contrôlez les taux d'abandon

Optimisez la productivité de votre centre d'appels en gérant le taux d'abandon de chaque projet.

Respectez en temps réel la liste des numéros de téléphone à exclure

Voxco Dialer vous donne un deuxième niveau de contrôle sur les numéros de téléphone qui ne doivent pas être appelés. Les nouveaux numéros DNC sont filtrés de manière sûre et instantanée