Vous voulez les dieux des affaires de votre côté ? Alors ce guide du logiciel de gestion de l’expérience employé est fait pour vous !
Imaginez ceci : un client contacte votre équipe de soutien pour exprimer son mécontentement à l’égard de la marque dont l’expérience a été superbe auparavant. Mais, bien sûr, en tant que dirigeant, vous essaierez de trouver les raisons de ce contact et de travailler à améliorer l’expérience client, n’est-ce pas ?
Mais qu’en est-il si l’expérience de l’employé doit se substituer à celle du client ?
L’une des plus grandes tendances en matière d’emploi consiste à trouver des moyens de faciliter le travail. Dans ce marché de l’emploi en pleine effervescence, les salariés quittent leur emploi en nombre record et des études montrent que le taux de rotation volontaire est maintenant supérieur à 15 %. Cela signifie que près d’une personne sur six quitte volontairement son emploi pour en chercher un autre.
Dans le même temps, les gens travaillent plus d’heures, subissent plus de stress et se sentent moins productifs que jamais. En fait, la productivité dans toutes les économies matures ralentit, – la production par heure travaillée -, et la plupart des économistes ne peuvent même pas s’entendre sur la cause. Il faut croire qu’il ne s’agit, en grande partie, que du passage à de nouvelles méthodes de travail numériques, mais il ressort clairement de toutes les recherches que les entreprises s’adaptent en grande partie à une façon hautement « réseautée », contingente et toujours active de faire avancer les choses.
Nous sommes sûrs que vous essaierez de trouver pourquoi et comment le gérer et l’améliorer.
Comme les gens passent une partie importante de leur temps sur le lieu de travail, la satisfaction au travail est un facteur important pour le bien-être des employés.
Cependant, les employés, de nos jours, ne se contentent plus seulement de salaires, de hausses ou de promotions.
Ils recherchent quelque chose de plus tangible sous la forme d’une expérience employé positive.
Une bonne expérience employé est une combinaison de nombreux facteurs, tels que les défis professionnels, les bonnes relations avec les gestionnaires, les perspectives de croissance de carrière, la communication entre pairs, etc. Des études montrent que les entreprises qui investissent dans l’expérience de l’emploi, surpassent celles qui ne le font pas de… 4,2 fois !
Lorsque vos employés sont satisfaits, leurs efforts se traduisent par une meilleure expérience client, ce qui conduit à une meilleure croissance organisationnelle. Shep Hyken dit à juste titre que :
Si nous dépassons constamment les attentes des employés, ils dépasseront systématiquement les attentes de nos clients.
L’expérience employé montre la perception de votre employé de votre milieu de travail. Le type d’emploi, les perspectives d’emploi et les défis, la rémunération et les avantages, la communication d’équipe, les besoins de formation, l’équilibre travail et vie personnelle, etc., sont tous des éléments de l’expérience employé. Une excellente expérience d’emploi garantit que vos employés contribuent de manière plus productive à la croissance de votre organisation ou entreprise, à long terme.
Les composantes essentielles de l’expérience employé sont
Cela implique de fournir une introduction complète à l’entreprise, à sa culture et au rôle de l’employé. Cela comprend l’orientation, la formation et le soutien.
Une communication efficace est cruciale pour une expérience positive des employés. Cela implique un retour en arrière régulier, des attentes claires et des canaux de communication ouverts.
Il est important de reconnaître et de récompenser les employés pour leur travail acharné et leurs réalisations afin de remonter le moral et la motivation.
S’assurer que les employés ont un équilibre sain entre leur travail et leur vie personnelle est essentiel pour leur bien-être général.
Offrir des possibilités de croissance et de perfectionnement professionnel est essentiel pour la rétention et l’engagement des employés.
Favoriser un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif est essentiel pour créer une expérience positive et un sentiment d’appartenance aux employés.
Fournir un environnement de travail sûr et sain est essentiel au bien-être et à la productivité des employés.
Il est important d’offrir une rémunération compétitive et des forfaits de prestations pour attirer et retenir les meilleurs talents.
Un leadership fort et solidaire est essentiel pour créer une expérience positive pour les employés. Cela implique de fixer des objectifs et des attentes clairs, de fournir un retour d’information et de créer un climat de confiance et de transparence.
La culture globale de l’entreprise joue un rôle important dans l’expérience des employés. Une culture positive et inclusive peut aider les employés à se sentir valorisés et engagés, tandis qu’une culture négative peut entraîner un roulement de personnel et une baisse du moral.
Les tendances 2017 du capital humain de Deloitte ont montré que 80 % des responsables des ressources humaines considèrent l’expérience des employés comme « importante » ou « très importante » pour eux. Ainsi, l’amélioration de l’expérience collaborateur apporte les avantages suivants :
En tant qu’organisation ou qu’entreprise, il est essentiel de trouver des idées pour améliorer l’expérience des employés. Cela garantit que vous percevez le « pouls » de vos employés à chaque étape de leur expérience avec votre marque. Dans la section suivante, nous allons comprendre quelques bonnes pratiques en matière d’expérience employé.
La gestion de l’expérience employé, EXM (or EEM), Employee Experience Management, est un processus de conception et d’amélioration de l’expérience globale des employés sur le lieu de travail. Cela implique la création d’un environnement de travail positif, engageant et favorable qui favorise la satisfaction, la productivité et le bien-être des employés.
EXM englobe tous les aspects du parcours de l’employé, du processus de recrutement et d’intégration à la formation continue, au développement de carrière et à la gestion du rendement. Cela implique de sous-tendre les attentes et de répondre aux besoins, aux attentes et à la rétroaction des employés, afin de créer une culture de travail positive qui favorise la rétention et l’engagement des employés.
Par exemple, un employé peut avoir une évaluation de rendement engageante et précieuse avec son supérieur, ce qui améliore sa satisfaction globale au travail et conduit à une expérience positive de l’employé. Cependant, ils peuvent avoir de la difficulté à connecter leur nouveau téléphone cellulaire aux serveurs de messagerie de l’entreprise. De tels événements produisent des expériences négatives qui ajoutent à la frustration et à l’insatisfaction au travail.
EXM implique également l’utilisation de la technologie et des données pour rationaliser les processus des relations humaines et améliorer l’expérience des employés. Cela comprend des outils de communication, de collaboration et de suivi des performances, ainsi que des mesures pour mesurer l’engagement et la satisfaction des employés.
En investissant dans l’EXM, les organisations et les entreprises peuvent encourager les rencontres positives, prévenir les perceptions négatives des employés, assurer l’engagement des employés, améliorer la satisfaction des employés, stimuler la productivité et réduire le retournement, conduisant finalement à de meilleurs résultats commerciaux.
La gestion de l’expérience employé reconnaît l’importance cruciale des employés d’une entreprise lorsqu’ils transmettent des promesses de valeur de marque aux clients externes.
Une gestion efficace de l’expérience employé englobe une portée beaucoup plus large que la gestion conventionnelle des ressources humaines. Elle permet aux expériences des employés de bénéficier d’un développement professionnel et personnel plus exceptionnel.
De plus, la gestion de l’expérience employé captive et motive les employés en les fidélisant à la marque organisationnelle par immersion cognitive et émotionnelle.
Comment fonctionne la gestion de l’expérience employé ?
La gestion de l’expérience employé EXM, implique un certain nombre d’étapes et de stratégies pour créer un environnement de travail positif, engageant et favorable. Voici quelques-uns des éléments clés d’EXM :
Dans l’ensemble, la gestion de l’expérience employé est une approche holistique de la gestion de l’expérience employé, du début à la fin. En mettant l’accent sur la création d’un environnement de travail positif, qui répond aux besoins et aux attentes des employés, les organisations ainsi que les entreprises peuvent améliorer l’engagement, la satisfaction et la rétention des employés, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.
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