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Vous vous demandez pourquoi, après avoir recherché un produit particulier sur Internet, vous êtes bombardé de recommandations lors de chaque visite suivant sur le Web ? Ou, après avoir ajouté un produit à votre panier, mais partir sans faire d’achat, ceci continue d’apparaître sous vos yeux chaque fois que vous surfez sur Internet ?
Il n’y a pas de mathématiques, ni de secrets. Au contraire, c’est assez simple. La marque avec laquelle vous venez d’interagir vient d’intégrer tous vos points de contact sur une plate-forme de données client (CDP, Customer Data Platform) et essaie de vous vendre son produit, en fonction de vos actions.
Ensuite, si votre entreprise offre des biens et des services, vous voudrez peut-être en savoir plus sur ces CDP. C’est ce que nous allons explorer dans ce billet de blog. Commençons par les bases, puis nous entrerons dans les détails.
Découvrez la véritable puissance de l’utilisation d’une plate-forme d’enquête intégrée pour mener des enquêtes en ligne, hors ligne et par téléphone, ainsi qu’une suite analytique intégrée.
Une plate-forme de données client (CDP, Customer Data Platform) est un logiciel qui fusionne des données provenant de diverses sources, dans le but de créer une vue centralisée du client, contenant des données sur tous les points de contact et les interactions avec votre produit ou service. Vous pouvez segmenter les données de nombreuses façons pour personnaliser les efforts marketing.
La plate-forme de données fournit une source unique de vérité pour les clients individuels avec des données sur leurs comportements, préférences et interactions à différents points de contact dans le parcours client. L’objectif d’un CDP est de vous permettre d’utiliser efficacement les données client et de libérer ses avantages pour optimiser l’expérience client.
En intégrant des données provenant de sources multiples, cela permet à une entreprise d’obtenir judicieusement des informations exploitables, qui lui sont nécessaires, pour offrir des expériences personnalisées et concevoir des campagnes marketing adaptées.
Les données client font référence aux informations que les consommateurs laissent derrière eux, lorsqu’ils interagissent avec les entreprises, en ligne et hors ligne. Ceci… via des sites Web, des blogs, des portails de commerce électronique et des interactions en magasin.
Il existe quatre types de données que la plate-forme de données client collecte et organise.
Les données d’identité constituent la base de chaque profil client dans un CDP. Ce type de données permet aux entreprises d’identifier chaque client et d’éviter des réplications, qui sont coûteuses, de manière unique. Les données d’identité comprennent :
Ceci développe les données d’identité et vous donne une image complète de votre client. Les catégories de ce type de données varient en fonction de l’entreprise.
Par exemple, un agent immobilier peut collecter des détails sur le style de vie de ses clients. Alors qu’une entreprise de garde d’enfants recueille des données sur le nombre d’enfants dans les familles de ses clients-cibles.
Les données descriptives comprennent :
Les données quantitatives permettent aux entreprises de comprendre comment chaque client interagit avec sa marque, en recueillant des données sur les interactions et les transactions.
Les données quantitatives comprennent :
Les données qualitatives fournissent un contexte formel pour les profils des clients. Cela donne de la personnalité à l’ensemble des données client. Ce type de données recueille toutes les motivations, opinions ou attitudes exprimées par les clients d’une entreprise, qu’elles soient pertinentes pour l’entreprise ou non.
Les données qualitatives comprennent des :
Comme vous pouvez le constater, une plate-forme de données clients collecte et consolide un large éventail de données. Il est donc important de noter que les données peuvent grandement varier, en fonction de votre entreprise et de votre secteur d’activité.
Il existe quatre composants clés d’un CDP qui vous permettent de tirer parti du véritable potentiel dont vous disposez, vos données client, ce qui vous permet de créer une marque centrée sur le client.
Voici les quatre composants d’un logiciel de plate-forme de données client :
Examinons ces composants en détail.
La plate-forme de données vous permet de collecter des données clients à partir de diverses et multiples sources et agit comme un référentiel de données centralisé. Cet ensemble capture des données structurées et non structurées, telles que les détails démographiques, les préférences de produits, l’historique des achats, les commentaires donnés lors d’enquêtes et les interactions avec le service client.
La meilleure plate-forme de données client doit être en mesure d’offrir une flexibilité, en termes de données, que vous pouvez collecter. Le logiciel doit également être évolutif pour vous permettre d’évaluer un grand volume de données et de, simultanément, adapter ceci à la croissance de l’entreprise.
La plate-forme intègre toutes les données collectées dans le but de créer une vue à 360 degrés du profil client. Elle identifie et fusionne les enregistrements qui appartiennent au même client depuis différentes sources de données. Au cours de ce processus, elle supprime automatiquement les doublons et les incohérences. Cela garantit que vos profils clients, qui s’en trouvent unifiés, sont exacts et à jour.
Le processus implique la cartographie des données et la conversion des attributs, afin de créer une vue standardisée de l’information. Il aligne les formats des données et normalise les champs pour s’assurer que les données soient cohérentes entre elles.
Dans cette étape, la plate-forme de données client segmente les clients en fonction des attributs extraits de leurs données. La segmentation de l’audience vous permet d’adapter vos efforts marketing à des groupes de clients spécifiques, ce qui permet d’améliorer l’expérience et l’engagement.
Le logiciel utilise le profil du client afin de le segmenter en fonction de son dossier d’achat, de son emplacement géographique, de ses interactions, et autres informations à son sujet. Le regroupement des clients en fonction de caractéristiques communes peut, par ailleurs, aider à mieux comprendre les différents marchés et leurs besoins uniques et particuliers.
L’analyse des données est un élément central de ce processus. Vous ne pouvez tout simplement pas recueillir des commentaires des clients et les laisser « reposer » dans votre système. Le logiciel de plate-forme de données client vous aide avantageusement à convertir leurs commentaires en informations significatives et exploitables, ce qui vous permet de mieux comprendre vos clients-cibles.
Un tel outil offre des capacités analytiques intégrées pour générer des rapports et visualiser l’ensemble des données. Cela vous permet d’identifier des modèles et de découvrir des informations cachées, ce qui permet de stimuler les efforts stratégiques. Le CDP doit, non seulement, vous permettre d’analyser les données, mais aussi de créer des rapports et des tableaux de bord, pour permettre à tous les membres de votre entreprise d’accéder à des données à la fois cohérentes et complètes.
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Investir dans un CDP peut aider votre entreprise à maximiser la valeur des données de vos clients. Avec un hub centralisé pour les données, vous disposez d’un profil client unifié et uniformisé, qui vous permettra de créer des stratégies marketing, bien ciblées et directement basées sur ces données.
Certains des avantages du logiciel CDP sont :
Creusons plus profond dans ces avantages.
Les CDP sont spécialement conçus pour collecter des données provenant d’un large éventail de sources, de les unifier, pour former une vue complète du client, sur tous les appareils et sur tous les canaux, ce qui permet de mettre ces données à la disposition d’autres systèmes. Cette vision du client peut se déplacer, avec votre entreprise et avec vos clients, de façon pertinente, là où elle doit être.
Un CDP fournit aux organisations un outil pour construire et connecter une « pile technologique », qui soit flexible, qui s’adapte au comportement en constante évolution des consommateurs, ainsi qu’aux tendances technologiques changeantes. En se concentrant sur la base de données, les plate-formes de données clients offrent aux entreprises des outils précieux, permettant de collecter et d’intégrer des données, arrivant « de partout », dans le but d’améliorer l’expérience client.
La valeur des données client s’étend à toute entreprise. Le marketing, l’intelligence d’affaire, le service client et même bien au-delà de tout cela, dépendent tous de la disponibilité des données, ce qui permet de « faire avancer l’entreprise ».
Un CDP démocratise l’accès à ces données et la capacité à les exploiter, les données client circulant entre les services organisationnels et les points de contact client.
Les clients utilisent plus de canaux et d’appareils que jamais et ont des attentes élevées, espérant bénéficier d’une expérience client cohérente. Les clients n’aiment pas lorsqu’ils découvrent un produit en ligne, alors qu’ils ont acheté en magasin.
En mettant en œuvre le CDP, les entreprises établissent une vue cohérente du comportement des clients et elles utilisent ces observations pour offrir l’expérience client la plus complète possible, sans angles morts.
La tâche d’intégration de solutions ponctuelles et de mise en place de nouvelles technologies et de nouveaux outils nécessitait, autrefois, beaucoup de ressources, tout en n’étant que peu fiables, car les solutions personnalisées pouvaient alors être difficiles à maintenir.
Les CDP centralisent les données clients avec des intégrations clés en main parfaitement maintenues, ce qui permet d’économiser des heures de travail d’intégration. En outre, il est possible de configurer les audiences et les règles métier, de manière centralisée, en un seul endroit et les appliquer à divers outils, ce qui permet d’économiser d’énormes quantités d’efforts, souvent mis en œuvre en double.
Sans clients, il n’y a pas d’affaires possibles. Ces personnes appartiennent et se trouvent au centre de tout ce que vous faites, en particulier votre marketing, et, pour les placer au premier plan, vous avez grandement besoin de données client bien réelles.
Les plate-formes de données client offrent l’immédiateté, la précision, l’unicité et l’unité dont vous avez besoin, pour continuer à aligner vos entreprises et vos services, à inspirer votre marketing et à engager vos clients.
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Dans le paysage actuel, dans lequel les expériences centrées sur le client sont un facteur décisif pour la croissance de l’entreprise, les données client jouent un rôle primordial et central. Les entreprises qui exploitent la puissance de ces données établissent des relations durables avec leurs clients et maximisent ainsi leurs profits. Cela souligne ici l’importance d’une plate-forme de données client.
Il s’agit d’un investissement stratégique, visant à consolider et à exploiter les données recueillies auprès de vos clients. Cette acquisition vous permet de créer des parcours client personnalisés, de fidéliser et de garder une longueur d’avance, dans le paysage commercial saturé d’aujourd’hui.
Un CDP est un logiciel qui permet à une entreprise de collecter, intégrer, segmenter et analyser les données client. Il unifie les données provenant de diverses sources et crée une vue consolidée de chaque client. Ce logiciel offre une plate-forme centralisée pour toutes les informations sur les clients, permettant à tous les membres de votre entreprise d’accéder à une vue cohérente et complète de chaque client.
Un logiciel de plate-forme de données client intègre des données client provenant de sources diverses et multiples et les organise, dans le but de vous donner une source unique de vérité. Il fournit une vue holistique et une parfaite compréhension de votre clientèle.
Le logiciel libère le potentiel et exploite les avantages des données client.
· La personnalisation de l’expérience à l’aide d’une vue unique des clients, améliore, de facto, l’expérience client.
Le système CRM se concentre sur la gestion des interactions et des relations de la marque avec ses clients. Il s’agit généralement de services des ventes et des services dédiés à la clientèle.
Un CDP, d’autre part, fusionne les données client de différents canaux et systèmes et vous fournit une vue unifiée de vos clients.
Les quatre types de données clients sont…
Le logiciel de plate-forme de données client CDP permet de collecter et d’intégrer les données client, créant ainsi une vue unifiée de vos clients.
Alors que CDXP utilise les capacités d’un CDP ainsi que celles d’autres outils, pour aider les marques à fournir une expérience client personnalisée.
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