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Offene Fragen geben dem Befragten die Freiheit, seine Antwort ausführlich und mit eigenen Worten zu formulieren. Bei diesen Fragen gibt es keine strukturierte Liste von Antwortmöglichkeiten, aus der ausgewählt werden kann, was zu einer größeren Subjektivität führt. Diese Art von Fragen wird häufig verwendet, um qualitative Antworten wie z. B. Feedbacks zu erhalten.
Zum Beispiel:
Beschreiben Sie Ihr Erlebnis beim Essen bei uns?
Welche Marke ist für Sie die erste Wahl, wenn es um elektronische Geräte geht, und warum?
Sind Sie beim Besuch unserer Website auf irgendwelche Probleme gestoßen?
Für alle oben genannten Fragen gibt es keine vorgegebene Liste von Antworten, was die Verwendung von offenen Fragen sehr nützlich macht.
Erstellen Sie einen umsetzbaren Prozess zur Sammlung von Feedback.
Geschlossene Fragen enthalten eine strukturierte Liste von Antwortmöglichkeiten, aus denen der Befragte wählen kann. Sie werden im Allgemeinen verwendet, wenn die Antwortmöglichkeiten auf eine Frage begrenzt sind. Im Gegensatz zu offenen Fragen bieten geschlossene Fragen ein hohes Maß an Objektivität, wodurch sie leichter zu analysieren sind.
Ein Beispiel:
Frühes Aufstehen am Morgen erhöht die Produktivität. Sind Sie mit dieser Aussage einverstanden?
(stimme voll und ganz zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu, stimme überhaupt nicht zu)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke aufgrund Ihrer Erfahrungen einem Freund empfehlen würden?
(Bewertungsskala 1-10)
Sind Sie das einzige verdienende Mitglied Ihrer Familie?
(Ja, Nein)
Bei dieser Art von Fragen sind die Antworten sehr variabel und lassen sich nicht im Voraus vorhersagen.
Offene Fragen sind eine sinnvolle Option, wenn sie einen Mehrwert für den Verständigungsprozess darstellen. Wenn die Möglichkeit besteht, geschlossene Fragen zu verwenden, sollten Sie auf offene Fragen ganz verzichten. Auch wenn eine ausführliche Antwort mehrere Perspektiven berücksichtigen kann, ist es sehr mühsam, eine offene Frage zu analysieren und eine standardisierte Schlussfolgerung zu ziehen.
Wenn Sie sich für offene Fragen entscheiden, versuchen Sie, ein Gleichgewicht zwischen offenen und geschlossenen Fragen zu halten. Denken Sie daran, dass es viel einfacher und schneller ist, eine Frage mit geschlossenem Ende zu beantworten, während die richtige Formulierung und Ausarbeitung von Fragen mit offenem Ende Zeit erfordert.
Es kann kontraproduktiv sein, den Befragten mit einer großen Anzahl offener Fragen zu überhäufen. Es kann zu Praktiken wie sehr knappen Antworten verleiten, die keinen nennenswerten Einfluss auf den Datenerhebungsprozess haben.
Bei einer Umfrage mit 15 Fragen sollten Sie eine Obergrenze von 3 offenen Fragen einhalten. Ein alternativer Ansatz kann auch darin bestehen, offene Fragen in bestimmten Abständen zu wiederholen (vorzugsweise 4-5 Frageabstände).
Es ist auch wichtig, die richtigen Fragen auf die richtige Weise zu stellen. Eine falsch interpretierte Frage kann dazu führen, dass der Befragte eine falsche Antwort gibt. Stellen Sie sicher, dass die Frage genau das abfragt, was die Organisation wissen möchte.
Vermeiden Sie doppelzüngige oder leitende Fragen. Sie sind daran interessiert, die unvoreingenommene Sichtweise des Befragten zu verstehen. Wenn Sie die Frage falsch formulieren, wird der Prozess der Gewinnung authentischer Forschungsantworten behindert.
Sie können den Befragten sogar dazu bringen, sich bei seinen Antworten auf das Wesentliche zu beschränken, indem Sie entweder eine quantitative Zahl in der Frage selbst nennen oder Wörter wie „kurz“ oder „in wenigen Worten“ verwenden. Auf diese Weise können Sie die Befragten dazu bringen, ihre Antworten auf den Punkt zu bringen und sich kurz zu fassen.
Fragen mit offenem Ende liefern echte Standpunkte: Die Antworten, die ein Befragter auf eine offene Frage gibt, werden vollständig vom Befragten entworfen und formuliert. Es gibt keine Einschränkungen und der Befragte kann seine Ideen und Gedanken frei äußern, ohne durch vordefinierte Antwortmöglichkeiten eingeschränkt zu sein. Darüber hinaus variieren solche Ansichten von Person zu Person, wodurch die kollektiven Meinungen umfassender werden und sichergestellt wird, dass jede einzelne Perspektive erfasst wird.
Hoher Nutzen für qualitative Informationen: Qualitative Aspekte wie Ideen, Vorschläge, Feedback usw. kommen besser zum Ausdruck, wenn sie mit offenen Fragen übermittelt werden. Es gibt keine Vorbedingung für das Verständnis der Art der Informationen, und daher schränken offene Fragen die Befragten ein, so dass sie jeden Bereich ihrer Antwort eingrenzen können.
Engagement der Befragten: Im Gegensatz zu geschlossenen Fragen wird bei offenen Fragen der Verstand des Befragten in Anspruch genommen. Sie fordern den Befragten auf, seine Gedanken auf seine eigene Weise zu formulieren und zu vermitteln. Dies gibt auch Hinweise auf das Wissen, das der Befragte in Bezug auf den betreffenden Bereich besitzt.
Offene Fragen werden auch eingesetzt, um die Aufmerksamkeit und Konzentration des Befragten zu testen. Bei der Beantwortung geschlossener Fragen muss eine Option durch Anklicken ausgewählt werden. Manchmal neigen die Befragten dazu, die Umfrage zu überfliegen, ohne der Frage oder der Option, die sie als Antwort wählen, viel Aufmerksamkeit zu widmen. Dies ist bei offenen Fragen nicht der Fall, bei denen sie sich mehr Mühe geben und mehr Gedanken machen müssen.
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Die Verwendung offener Fragen kann eine gute Option sein, um die uneingeschränkte Meinung Ihrer Zielgruppe zu verstehen, doch die Verwendung offener Fragen bringt auch einige Nachteile mit sich.
Erstens ist es nicht einfach, offene Fragen zu analysieren. Aus diesem Grund werden geschlossene Fragen als die bessere Alternative angesehen, da sie mit Hilfe von statistischen und Datenanalysetechniken leicht ausgewertet werden können. Techniken wie die thematische Analyse werden eingesetzt, um aus textbasierten Daten einen Sinn zu machen. Bei der manuellen Analyse von textbasierten Daten muss jede einzelne Antwort untersucht werden, was ein langwieriger und komplexer Prozess ist.
Zweitens neigen die Befragten dazu, sehr knappe Antworten zu geben, nur um den Fragebogen auszufüllen. Dies behindert das vollständige Verständnis, da nur sehr wenige Informationen zur Verfügung gestellt werden, so dass diese Befragten möglicherweise kontaktiert werden müssen, um ihre Antworten durch zusätzliche Argumente zu ergänzen. Befragte, die den Fragebogen nur überfliegen, könnten die Frage sogar ganz auslassen.
Offene Fragen leiden auch unter sprachlichen und strukturellen Problemen. Die Befragten verstehen vielleicht die Frage und kennen sogar die Hinweise, die sie gerne einbeziehen würden, aber dieselbe Sache in Form einer fortlaufenden Antwort zu erklären, ist für sie vielleicht ungewohnt. Dies führt zu einem kollektiven Pool von Antworten mit unterschiedlichem Grad an Brauchbarkeit: Einige sind vielleicht richtig formuliert und enthalten alle notwendigen Details, während andere Antworten verzerrt sind und nicht die gesamte Bedeutung vermitteln können.
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