Mit der Erfindung der Smartphones ist alles für uns einfach geworden. Sie können in Sekundenschnelle nach Informationen suchen oder über viele Funktionen Ihres Mobiltelefons jede Minute mit jemandem sprechen.
SMS oder Textnachrichten sind eine dieser Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Informationen in nur wenigen Sekunden an andere zu senden. Die Geschwindigkeit macht es einfach, Umfragen per SMS an Ihre Kunden weiterzugeben, Sie brauchen nur deren gültige Kontaktinformationen. Außerdem dauert es im Durchschnitt nur 90 Sekunden, bis eine Person auf eine SMS antwortet.
SMS-Umfragen helfen Ihnen, Kundenfeedback zu sammeln, genau wie jeder andere Kanal. Aufgrund der Einfachheit und der täglichen Nutzung von SMS ist die Antwortquote bei Umfragen jedoch 7,5 Mal höher als bei E-Mail-Umfragen.
Sehen Sie anhand einer Beispielumfrage, welche Fragetypen möglich sind!
See what question types are possible with a sample survey!
Neben diesen drei Daten, die die Vorteile einer SMS-Umfrage belegen, gibt es noch einige weitere. Das Versenden einer personalisierten Textnachricht mit einer beigefügten Umfrage kann Ihr vorteilhaftestes Instrument zum Sammeln von Kundenfeedback werden.
Hohe Rücklaufquote: Smartphones sind so weit verbreitet, dass sie inzwischen 67 % der Weltbevölkerung erreicht haben. Und mit einer Öffnungsrate von bis zu 98 % ist die SMS ein sehr beliebter Kanal. Das bedeutet auch, dass die Kunden eher an der Umfrage teilnehmen als sie zu ignorieren, da die Antwortquote mit der Öffnungsrate verknüpft ist.
Schnelle Antwort: Da die Beantwortung der Umfrage per SMS so einfach ist, ist die Antwortzeit kurz. Smart Insight berichtet, dass 31 % der Menschen innerhalb von 5 Minuten auf eine SMS antworten. Das bedeutet, dass Sie Ihr Feedback in Echtzeit erhalten.
Kein Druck: Bei einer SMS-Umfrage können die Teilnehmer antworten, wann immer sie wollen. Sie müssen nicht sofort auf die Umfrage antworten, was es dem Empfänger erleichtert, sich Zeit für seine Antwort zu nehmen.
Einfach zu optimieren: Sobald ein Kunde Ihnen seine Kontaktdaten mitgeteilt hat, ist die Durchführung einer SMS-Umfrage kein großer Aufwand mehr. Sie können Ihre Nachricht individuell anpassen und den Umfragelink oder eine relevante Frage hinzufügen. Dann brauchen Sie die Nachricht nur noch an die Kunden zu senden.
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Event-Feedback – SMS-Umfrage zur Kundenbindung
Sie können SMS nutzen, um Ihr Publikum nach seiner Meinung zu einer von Ihnen organisierten Veranstaltung oder einem Workshop zu fragen. Sie können eine einfache Frage stellen, um den NPS oder CSAT nach dem Ende der Veranstaltung zu messen. Auf diese Weise können Sie das Feedback Ihrer Kunden zu ihren Erfahrungen direkt nach der Veranstaltung einholen.
Produkt-Feedback – SMS-Umfrage nach dem Kauf
Nachdem ein Kunde ein Produkt in Ihrem Geschäft gekauft hat, können Sie ihm innerhalb von 24 Stunden eine SMS-Umfrage schicken. Da das Einkaufserlebnis noch frisch ist, werden sie sich freuen, Ihnen ihre Meinung über das Produkt mitzuteilen. SMS-Umfragen können dies erleichtern, da sie nur wenige Sekunden brauchen, um Ihnen zu antworten.
Service-Feedback – Flug- oder Taxierfahrung
So wie Uber“ seine Fahrgäste bittet, ihre Erfahrungen zu bewerten, nachdem die Fahrt beendet und die Bezahlung abgeschlossen ist.
Eine schnelle und kurze SMS-Umfrage, die nach der Landung und dem Einsammeln der Sprache nach den Flugerfahrungen fragt, wird Ihnen helfen, ihre Vorschläge und ihr Feedback zu sammeln. Sie können die unmittelbare Antwort nutzen, um Ihr eigenes Unternehmen auf Herz und Nieren zu prüfen und bei Bedarf zu verbessern.
Feedback zur Lieferung
Egal, ob es sich um die Lieferung von Lebensmitteln oder Paketen handelt, der Lieferservice ist die wichtigste Phase im Kaufprozess eines Kunden.
Mit einer SMS-Umfrage können Sie die Kunden fragen, ob der Zustellungsleiter gut war oder ob das Paket ordnungsgemäß zugestellt wurde. Es ist wahrscheinlicher, dass die Kunden ihre Meinung über ihre Zufriedenheit mit dem Lieferservice mitteilen.
Support-Feedback
Nachdem Ihr Kunde Ihren Kundendienst angerufen hat, um Hilfe bei seinem Problem zu erhalten, können Sie ihm eine kurze Nachricht schicken und ihn fragen, ob Ihr Kundendienstleiter bei der Lösung des Problems geholfen hat. Sie können die Antwort des Kunden weiterverfolgen und ihn fragen, ob er irgendwelche Vorschläge hat. Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob Ihr Kunden-Support einen guten Service bietet oder nicht.
Halten Sie die Nachricht kurz: Eine Textnachricht darf maximal 160 Zeichen enthalten. Wenn Sie versuchen, eine lange Nachricht zu senden, wird sie zusammenbrechen und für den Empfänger schwer zu verstehen sein.
Um eine schöne und verständliche Nachricht zu senden, erstellen Sie eine SMS mit wenigen Worten. Kommen Sie auf den Punkt. Verschwenden Sie die Nachricht nicht mit unnötigem Kontext. Wenn Sie eine Umfrage in die Nachricht einbetten, stellen Sie die Frage in wenigen Worten.
Stellen Sie sich selbst vor: Es ist immer besser, den Empfänger wissen zu lassen, wer die Nachricht sendet. Kunden erhalten Nachrichten von einer Vielzahl von Marken und Personen. Sie merken es vielleicht nicht, wenn Sie eine SMS senden, ohne zu erwähnen, wer Sie sind.
Wenn Sie eine Einleitung hinzufügen und den Kunden wissen lassen, wer Sie sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er auf die Umfrage antwortet.
Follow-up: Ihre Kunden sind nicht immer erreichbar, um Ihnen zu antworten. Außerdem erhalten sie jeden Tag viele SMS, so dass Ihre SMS in den unzähligen SMS verloren gehen kann.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie ihnen eine Follow-up-Nachricht schicken, um sie zu erinnern und ihnen eine weitere Chance zu geben. Sie sollten auch einen Anruf oder eine SMS schicken, nachdem Ihr Kunde geantwortet hat.
Zeitpunkt des Versendens: Der beste Zeitpunkt für das Versenden einer SMS-Umfrage ist, nachdem der Kunde einen Kauf getätigt oder mit Ihnen interagiert hat. Wenn Sie eine SMS-Umfrage unmittelbar nach der Interaktion versenden, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde antwortet.
Wenn Sie jedoch Kunden in verschiedenen Regionen haben, ist es am besten, die SMS-Umfrage je nach Zeitzone zu versenden.
SMS-Software bietet oft die Möglichkeit, den Text auf der Grundlage der Ortszeit des Kunden zu versenden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden die SMS-Umfrage dann erhalten, wenn es am günstigsten ist, und nicht mitten in der Nacht.
Erlaubnis Ihrer Kunden: Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz regelt, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten dürfen. Wenn Sie sich nicht an die Regeln halten, müssen Sie mit einem Bußgeld rechnen, und das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie wird geschädigt.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kunden Ihnen ihr Einverständnis gegeben haben, sie per SMS zu erreichen. Außerdem sollten Sie ihnen die Möglichkeit geben, sch gegen den Erhalt von SMS von Ihrer Marke zu entscheiden. Dies zeigt auch, dass Sie die Rechte Ihrer Kunden schützen wollen, und rückt Sie in ein gutes Licht.
Versenden Sie nicht zu viele SMS-Umfragen: Begrenzen Sie die Anzahl der SMS-Umfragen, die Sie Ihren Kunden schicken. Wenn Sie ihnen häufig SMS schicken, verringert dies die Bedeutung der Nachricht. Dies kann auch dazu führen, dass Ihr Kunde Ihren Service nicht mehr in Anspruch nimmt.
Senden Sie ihnen nur dann eine Nachricht, wenn sie etwas unternommen haben. Schicken Sie ihnen zum Beispiel eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit oder zur Weiterempfehlungsbereitschaft, nachdem sie einen Kauf getätigt haben.
Personalisieren Sie: Das Versenden einer allgemeinen Nachricht wird Ihre Kunden langweilen. Wenn sie wissen, dass Sie eine ganze Reihe ähnlicher Nachrichten an andere versenden, werden sie wahrscheinlich nicht antworten.
Verwenden Sie den Namen des Kunden und geben Sie an, warum Sie sich an ihn wenden. Wenn Sie Ihre Nachricht auch nur ein wenig personalisieren, können Sie die Antwortquote erhöhen.
Machen Sie sie mobilfreundlich: Wenn Sie einen Umfragelink per SMS versenden, sollten Sie sicherstellen, dass die Umfrageseite mobilfreundlich ist. Da es sich um eine SMS-Umfrage handelt, werden Ihre Kunden die Umfrage auf ihrem Mobiltelefon öffnen. Daher ist es wichtig, dass die Umfrageseite eine gute Benutzerfreundlichkeit aufweist.
Begrenzte Kontaktinformationen: Sie können Ihre SMS-Umfrage an die Personen senden, die Ihnen ihre Kontaktinformationen mitgeteilt haben. Dies kann zu einer Verzerrung der Antworten führen, da die Kunden möglicherweise auf die Marke antworten, die sie mögen, um andere Marken zu vermeiden. Das bedeutet, dass Ihnen die ehrliche Meinung mehrerer Kunden entgehen wird.
If your customer has given you their permission to contact them through text, you can send them an SMS Survey. However, you have to make sure that your customer has given you their consent to contact using SMS.
SMS Marketing is governed by the Federal Communication Commission. Marketers who fail to follow the codes of practice have to pay fines and face penalties.
SMS Survey has an open rate of 98%. With 90% of SMS opened within 3 minutes. This makes the SMS Survey effective and responsive.
Moreover, SMS has a response rate of 7.5 times higher than that of Email Surveys. This makes SMS a popular channel of communication for customers.
die Produktivität des Contact Centers zu verbessern und gleichzeitig eine nahtlose Kundenbetreuung mit Remote-Agenten zu gewährleisten.
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