Der Voxco-Leitfaden für CATI-Befragungen
Lesen Sie unseren Leitfaden, um mehr zu erfahren und CATI-Umfragen reibungslos durchzuführen
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Forschung ist der wichtigste Aspekt, durch den ein Unternehmen die relevanten Daten sammeln kann, die es braucht, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Viele Forschungsmodelle auf dem Markt haben diesen Prozess der Datenerhebung einfacher und effizienter gemacht.
Diese Forschungsmodelle konzentrieren sich auf die Wahl des richtigen Themas, die Auswahl der richtigen Zielgruppe mit der entsprechenden Wissensbasis, die sie als geeignete Befragte qualifiziert, und das Stellen der richtigen Fragen zur genauen Analyse und Vorhersage.
Mit der Entwicklung des computergestützten Lernens und der künstlichen Intelligenz ist der Prozess der Datenerhebung im Laufe der Jahre leichter und einfacher geworden.
Marken investieren viel Zeit und Ressourcen, um verschiedene Forschungsmethoden zu prüfen und Machbarkeitsstudien durchzuführen, um zu sehen, ob die von ihnen gewählte Methode praktikabel genug ist, um umgesetzt zu werden.
Eine dieser Methoden ist CATI oder computergestützte Telefoninterviews Software.
Betrachten wir sie aus einem tieferen Blickwinkel
Für den Laien ist CATI eine Forschungsmethode, bei der Umfragen telefonisch und computergesteuert durchgeführt werden. Der Interviewer ruft den Befragten an und führt die gesamte Umfrage am Telefon durch, indem er ein Skript verwendet, das auf einem Computer angezeigt wird, anstatt die traditionelle Umfrage in Papierform zu verwenden.
CATI vereinfacht die Datenerhebung, da die Agenten die Antworten der Befragten im Computer notieren können. Die vom Computer verwendeten logischen Funktionen tragen dazu bei, den Befragungsprozess dynamisch zu gestalten, indem die Fragen nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und wiederholt werden, je nachdem, welche Art von Antworten ein bestimmter Befragter gegeben hat, und sind somit in diesem Sinne maßgeschneidert. Darüber hinaus helfen Piping- und Verzweigung Techniken dabei, Fragen je nach Relevanz für einen Teilnehmer weiterzuleiten oder zu überspringen.
CATI bietet eine bessere Alternative zur herkömmlichen Datenerhebung, indem es den zwischenmenschlichen Kontakt, der durch die Interaktion zwischen dem Unternehmens Personal und dem Befragten entsteht, mit einer einfacheren Art der Datenerfassung und -sortierung verbindet, die den Interviewer bei der Erfassung relevanter Informationen unterstützt, ohne dass die Qualität darunter leidet. Außerdem kann sich der Interviewer auf die Interaktion konzentrieren und die komplexe Arbeit der Datenverwaltung dem Computer überlassen. Auf diese Weise kann der Interviewer ein gutes Gespräch mit dem Befragten aufbauen, und die Effizienz der Datenerfassung verbessert sich. Eine Win-Win-Situation!
Beantwortung der großen Frage:
CATI ist ein nützliches Instrument, wenn es darum geht, Antworten von Befragten zu sammeln, die nicht leicht erreichbar sind. Es überwindet geografische Barrieren und macht es den Interviewern leicht, durch einen einfachen Telefonanruf Daten von einem Befragten an einem beliebigen Ort zu sammeln. Dieser besondere Vorteil von CATI macht es zu einer besseren Wahl als die persönliche Befragung, bei der der Befragte und der Interviewer von Angesicht zu Angesicht miteinander sprechen. Dies erleichtert die Durchführung groß angelegter Studien in kurzer Zeit und ohne große Investitionen.
Die Befragten haben eine Fülle von Ansichten, die mit zunehmender Zahl der Befragten immer vielfältiger werden. Die Verwendung einer intelligenten Software, mit der die Umfrage auf die Art der Antworten der Befragten zugeschnitten werden kann, ist das Gebot der Stunde, wenn es darum geht, die erforderliche Anzahl von Antworten innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu erfassen. Dies hat den Vorteil, dass präzise Daten erfasst und Fragen oder Aspekte, die nicht auf den Befragten zutreffen, eliminiert werden können.
CATI-Software ermöglicht Echtzeit-Synchronisation und -Überwachung der Daten nach Abschluss der Befragung. Dieser Vorteil erleichtert das Aufzeigen und Korrigieren von Fehlern sowie die Überwachung des Fortschritts in Echtzeit, um zu sehen, ob die Studie in die richtige Richtung geht.
Bestimmte Omnichannel-Umfragesoftwares wie Voxco ermöglichen es, die Echtzeitdaten in einer übersichtlichen Form wie einem Dashboard darzustellen und Daten aus mehreren Untersuchungen zu integrieren, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.
Für jeden Befragten oder Kunden repräsentiert der Interviewer das Unternehmen für die Dauer des Gesprächs. Die Art und Weise, wie ein Interviewer spricht, seine Sprechweise und sein Tonfall können einen großen Einfluss darauf haben, wie der Kunde das Image des Unternehmens wahrnimmt. CATI ermöglicht es dem Interviewer, sich nur auf die Interaktion mit dem Kunden zu konzentrieren und gibt ihm die Freiheit, sich auf den Aufbau eines guten Gesprächs mit dem Kunden zu konzentrieren, ohne von der Datenerfassung und -verwaltung abgelenkt zu werden. Der Computer erledigt die gesamte Arbeit, während sich der Interviewer auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren kann.
Da die Hälfte der Arbeit von der Computersoftware erledigt wird, ist die Datenerfassung mittels CATI schneller als andere manuelle Methoden. Die Einhaltung des Skripts und die Prägnanz bieten den zusätzlichen Vorteil, dass alle kritischen Punkte rechtzeitig und strukturiert angesprochen werden, so dass die erforderlichen Antworten gesammelt und die Fristen eingehalten werden können.
Möglicherweise verstehen die Befragten bestimmte Fragen nicht oder haben das Gefühl, dass die angebotenen Auswahlmöglichkeiten nicht eindeutig sind. Solche Zweifel an der Klarheit der Umfrage können leicht durch die Erläuterungen des Interviewers auf Abruf ausgeräumt werden. Bei Online-Umfragen ist eine solche Klärung nicht möglich, weshalb CATI die bessere Wahl ist. Je besser der Befragte die Fragen versteht, desto besser ist die Qualität der Antworten.
Der Prozess des Sammelns und Navigierens durch die Forschung mag effizient sein, aber das Entwerfen eines Fragebogens und das Eingeben in die Software kann zeitaufwendig sein. Hinzu kommt die Tippgeschwindigkeit und Korrektheit des Interviewers. Der Interviewer muss die Antworten des Kunden schnell eingeben und gleichzeitig darauf achten, dass er keine Schlüsselwörter auslässt, die für das Erreichen des Forschungszwecks wichtig sind.
Da das Piping und die Verzweigungen durch die Software erfolgen, ist es schwierig, Änderungen einzuarbeiten und Antworten zu aktualisieren, wenn sich die Befragten später an einen Teil der Antwort erinnern.
Das Problem, dass keine Korrelation zwischen zwei verschiedenen Forschungsthemen hergestellt werden kann, beeinträchtigt die Qualität der Entscheidungsfindung, die anhand der gesammelten Daten getroffen wird. Durch die Möglichkeit der Echtzeitüberwachung und der Einbeziehung von Dashboards können die Forscher zwei oder mehr Forschungsergebnisse kombinieren, um ein Gesamtbild zu erhalten und eine Beziehung zwischen mehreren Forschungsstudien herzustellen.
Es kann vorkommen, dass Befragte Online-Umfragen nicht ausfüllen, weil es an menschlicher Zuwendung mangelt oder die Umfrage zu lang ist, was zu einer Antwortverweigerung führt. Wenn sich der Interviewer auf die Interaktion mit dem Befragten konzentrieren kann, fühlt sich der Befragte geschätzt und respektiert, und der Interviewer kann sicherstellen, dass die Fragen vollständig beantwortet werden.
Es mag einfach sein, den richtigen Befragten zu finden, aber mit ihm in Kontakt zu treten, ist schwierig. Aus diesem Grund entscheiden sich die meisten Forscher für eine Zufallsstichprobe, bei der die Befragten danach ausgewählt werden, wie leicht sie erreichbar sind. Mit CATI sind Forscher nicht auf eine solche Methode angewiesen und können differenzierte Untersuchungen durchführen, ohne sich Gedanken über die Erreichbarkeit zu machen.
Forscher versuchen, die Anzahl der zu befragenden Personen aufgrund von Zeitmangel, fehlenden Ressourcen und Erreichbarkeitsproblemen zu verringern. Mit CATI können genaue Daten erhoben werden, die Zugänglichkeit der Befragten ist kein Problem, und die Zahl der Befragten kann maximiert werden. Kleinere Stichproben können aufgrund von Stichprobenverzerrungen zu ungenauen Ergebnissen führen. Diese Möglichkeit wird durch CATI ausgeschaltet.
Ihre Kunden verlassen einen Forschungsprozess zufrieden und zufrieden mit der Interaktion, die sie hatten, weil ihre Meinung geschätzt wird. CATI bringt gute Kundenerfahrungen auf den Tisch, so dass langfristige Beziehungen aufgebaut werden und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau gehalten wird.
CATI ist ein wichtiges Forschungsinstrument, das zu den gewünschten Endergebnissen beitragen kann, aber die Auswahl der richtigen Software, die Ihren Anforderungen entspricht, kann ein wenig schwierig sein. Hier ist, wie Voxco ein gutes Argument für den Umfang und die Art der Studie, die Sie suchen, um zu führen macht:
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