Customer Experience
Ensuring an excellent customer experience can be tricky but an effective guide can help.
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Die Kundenerfahrung bezieht sich auf die Auswirkungen, die die Interaktionen mit den Kunden auf deren Wahrnehmung und Einstellung gegenüber einem Unternehmen haben. Jede einzelne Interaktion, egal wie groß oder klein sie sein mag, verändert den Eindruck des Kunden von einem Unternehmen.
Wichtige Geschäftskennzahlen wie Kundenbindung, Loyalität, Verkaufsförderung und Eigenkapital drehen sich um die Qualität der Kundenerfahrung, die ein Unternehmen bietet. Große Wirtschaftsführer, Management Experten und Unternehmer sprechen davon, wie wichtig es ist, ein hochwertiges Kundenerlebnis als Schlüssel zum Erfolg zu bieten.
Die Bedeutung der Kundenerfahrung sollte von keinem Unternehmen unterschätzt werden, das seine Bemühungen in die richtige Richtung lenken will. Hier sind 30 Zitate zum Thema Kundenerfahrung, die Ihnen dabei helfen werden, das Thema Kundenerfahrung immer im Blick zu behalten.
„Während die Mitarbeiter die obligatorischen Aufgaben, für die sie bezahlt werden, konsequent ausführen, zeigen sie uneinheitlich freiwillige Verhaltensweisen im Kundenservice, für die ihrem Arbeitgeber keine oder nur geringe zusätzliche Kosten entstehen.“
-Steve Curtin
„Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen werden, was du gesagt hast, dass die Leute vergessen werden, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, wie du ihnen das Gefühl gegeben hast.“
– Maya Angelou
„Ein Kunde ist der wichtigste Besucher in unserem Haus, er ist nicht von uns abhängig. Wir sind von ihm abhängig. Er ist keine Unterbrechung in unserer Arbeit. Er ist der Zweck der Arbeit. Er ist kein Außenstehender in unserem Geschäft. Er ist ein Teil davon. Wir tun ihm nicht einen Gefallen, indem wir ihm dienen. Er tut uns einen Gefallen, indem er uns die Möglichkeit gibt, dies zu tun.
– Mahatma Gandhi
„Man kann nicht etwas verändern, das man nicht versteht. Wenn Sie nicht wissen und verstehen, wie der aktuelle Zustand des Kundenerlebnisses aussieht, wie können Sie dann den gewünschten zukünftigen Zustand gestalten?“
– Annette Franz
„Was auch immer Sie tun, tun Sie es gut. Machen Sie es so gut, dass die Leute, wenn sie sehen, wie Sie es machen, wiederkommen wollen, um zu sehen, wie Sie es wieder machen, und sie werden andere mitbringen wollen, um ihnen zu zeigen, wie gut Sie das machen, was Sie machen.“
– Walt Disney
„Loyale Kunden kommen nicht nur wieder, sie empfehlen Sie nicht nur weiter, sie bestehen darauf, dass ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen.“
– Chip Bell
„Wenn du dich nicht um deine Kunden kümmerst, wird es dein Konkurrent tun.“
– Bob Hooey
„Das Kundenerlebnis sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen, wenn es um die Prioritäten in Ihrem Unternehmen geht. Kundenerfahrung ist das neue Marketing.“
– Steve Cannon
„Der Aufbau eines guten Kundenerlebnisses ist kein Zufall. Es geschieht durch Design.“
-Clare Muscutt
„Außergewöhnliche Kundenerlebnisse sind die einzige nachhaltige Plattform zur Differenzierung im Wettbewerb.“
– Kerry Bodine
„Das Kundenerlebnis ist eine der beiden Hauptsäulen der Kundenbindung; denn man kann nicht wachsen, wenn die Kunden nicht bleiben.“
– Jes Kirkwood
„Exzellenter Kundenservice ist die wichtigste Aufgabe in jedem Unternehmen! Er ist die Persönlichkeit des Unternehmens und der Grund, warum die Kunden wiederkommen. Ohne Kunden gibt es kein Unternehmen!“
– Connie Elder
„Die wertvollste Ressource, die Sie Ihren Kunden geben können, ist Ihre Zeit. Hören Sie ihnen zu, um ihre wahren Bedürfnisse herauszufinden. Nur dann können Sie einen Weg finden, ihre Probleme zu lösen oder ihre Erwartungen zu erfüllen. Behandeln Sie die Ursache, nicht nur die Symptome.“
– Ginger Conlon
„Der Schlüssel ist, realistische Kundenerwartungen zu setzen und sie dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise.“
– Richard Branson
„Ein gutes Design zeigt, dass man den Kunden respektiert, und man respektiert entweder ihre Zeit oder das, was sie sich wünschen, und das macht es zu einem sehr grundlegenden Element bei allem, was man tut.“
– Penny Wilson
„Kümmere dich darum, besser zu sein; das Größere wird sich von selbst erledigen. Denken Sie an einen Kunden nach dem anderen und kümmern Sie sich um jeden einzelnen so gut Sie können.“
-Gary Comer
„Wenn du nur für Geld arbeitest, wirst du es nie schaffen, aber wenn du liebst, was du tust, und den Kunden immer an die erste Stelle setzt, wirst du erfolgreich sein.“
– Ray Kroc
„Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“
– Bill Gates
„Höfliche Behandlung macht aus einem Kunden eine wandelnde Werbung.“
– J.C. Penney
„Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“
– Tony Hsieh
„Es ist so viel einfacher, nett zu sein, respektvoll zu sein, sich in den Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, wie man ihm helfen kann, bevor er um Hilfe bittet, als zu versuchen, eine kaputte Kundenbeziehung zu reparieren.“
– Mark Cuban
„Denken Sie immer an das alte Sprichwort im Einzelhandel: Kunden erinnern sich viel länger an den Service als an den Preis.“
– Lauren Freedman
„Viele Leute sagen schöne Dinge über den Kundendienst, aber es ist einfach eine tagein, tagaus andauernde, nie endende, ausdauernde, mitfühlende Tätigkeit“.
– Christopher McCormick
„Wir haben das Zeitalter der Kunden erreicht. Heutzutage ist ein hervorragender Kundenservice unerlässlich, um treue Kunden zu gewinnen und eine langlebige Marke aufzubauen.“
– Jerry Gregoire
„Der Weg zum Herzen eines Kunden ist viel mehr als ein Treueprogramm. Um Kunden zu Evangelisten zu machen, muss man Erlebnisse schaffen, über die es sich lohnt zu sprechen.“
– Valeria Maltoni
„Wenn Sie einen Verkauf machen, verdienen Sie Ihr Geld. Wenn man Zeit und guten Service in einen Kunden investiert, kann man ein Vermögen verdienen.“
– John Rohn
„Versuchen Sie nicht, dem Kunden zu sagen, was er will. Wenn du schlau sein willst, dann sei schlau unter der Dusche. Dann komm raus, geh zur Arbeit und bediene den Kunden!“
– Gene Buckley
„Erfinden Sie das Rad nicht neu. Konzentrieren Sie sich darauf, einen Kunden nach dem anderen zu gewinnen. Seien Sie ehrlich und aufrichtig. Tun Sie, was richtig ist. Das hat nichts mit Magie zu tun. Das war mein Leitsatz. Damit es funktioniert, muss man es jeden Tag leben. Mach es zu deiner Denkweise.“
-Robert Spector
„Die Leute kaufen nicht nur Produkte, die sie sehen können, sondern auch deine Einstellung, die sie spüren können.“
– Roxanne Emmerich
„Gehen Sie näher als je zuvor an Ihre Kunden heran. So nahe, dass Sie ihnen sagen, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst merken.“
– Steve Jobs
German