Die Verwendung von Skalen in Umfragen Kundenerfahrung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für gemeinnützige Organisationen

Die Verwendung von Skalen in Umfragen

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Einführung

Sozialwissenschaftler verwenden verschiedene Skalen, um Informationen über Einstellungen, Werte und Absichten zu erhalten und zu messen. In den empirischen Sozialwissenschaften werden Methoden der Skalenkonstruktion verwendet, um Skalen zu entwickeln. In diesem Artikel gehen wir auf einige gängige und etablierte Methoden der Skalenkonstruktion ein und befassen uns speziell mit der Vielzahl von Messinstrumenten, die in den Sozialwissenschaften eingesetzt werden.

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Likert-Skalen

Die Likert-Skala hat im Allgemeinen die Form eines Fünf-Punkte-Skalenantwortformats, obwohl auch Sieben- und Zehn-Punkte-Versionen davon häufig verwendet werden. Diese Skala wird häufig in Umfragen verwendet, da sie einfach zu verwenden und zu interpretieren ist. Likert-Skalen stellen den Befragten eine Liste von Aussagen zur Verfügung, aus der sie diejenige auswählen können, die ihre Meinung zu der darauf folgenden Frage oder Aussage widerspiegelt. 

Das Folgende ist ein Beispiel für das allgemeine Format der Likert-Skala:

  • Wie sehr stimmen Sie der folgenden Aussage zu:

„An meinem Arbeitsplatz werden Männer und Frauen unterschiedlich behandelt.“

Die Verwendung von Skalen in Umfragen Kundenerfahrung ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für gemeinnützige Organisationen

Zur Abwägung der Antwortalternativen werden die Antworten der Befragten hinsichtlich des Grades der Zustimmung oder Ablehnung herangezogen. Zum Beispiel erhält „stimme voll und ganz zu“ einen Punkt, während „stimme überhaupt nicht zu“ fünf Punkte enthält. Die Gesamtpunktzahl eines Befragten wird berechnet, indem seine Punkte für jedes Element des Fragebogens summiert werden.

Skalogrammanalyse

Die Skalogrammanalyse wird verwendet, um Aussagen oder Elemente in einem Messinstrument zu bewerten, um zu erkennen, ob es eine Guttman-Skala bildet oder nicht. Diese Skala ist eine der drei eindimensionalen Skalen, die anderen beiden sind die Likert-Skala und die Thurston-Skala. Die Skalenanalyse geht davon aus, dass Items auf einer Skala hinsichtlich ihres Komplexitätsgrades geordnet werden können. 

Nehmen wir das Beispiel der Prüfungen. Bestimmte Fragen in Tests und Prüfungen sind generell schwerer zu beantworten als andere. Personen mit begrenztem Wissen zum Thema der Prüfung können nur eine begrenzte Anzahl von Fragen zum Test beantworten, während Personen mit mehr Wissen zum Thema mehr beantworten können. 

Ausgehend von der Annahme, dass einige Fragen schwieriger sind als andere, kann der Tester die Prüfungsfragen entsprechend sortieren, mit den leichteren Fragen am Anfang und den schwierigeren am Ende. 

Die Skalogrammanalyse lässt sich besser verstehen, wenn das Ausmaß einer bestimmten Einstellung berücksichtigt wird, anstatt Prüfungswissen, bei dem einige Variablen geringere Übereinstimmungen erzielen als andere Variablen, einfach weil sie leichter zu beantworten sind.

Thurstone-Skala

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Die Thurstone-Skala ist eine eindimensionale Skala, die verwendet wird, um die Einstellungen, Gefühle und das Verhalten von Menschen gegenüber einem bestimmten Thema zu messen. Es beinhaltet die Verwendung von „stimme zu/stimme nicht zu“-Aussagen, die unterschiedliche Gewichte haben. Diese Aussagen werden verwendet, um zu bestimmen, wie sich eine Person zu einem bestimmten Thema fühlt und wie stark sie sich dazu fühlt. Die Gewichtungen ermöglichen es den Forschern, einen Durchschnitt ihrer Punktzahlen zu berechnen, um ein Ergebnis zu ermitteln, das angibt, wie die Meinung des Befragten zu diesem Thema ist.

Das Folgende ist ein Beispiel für das allgemeine Format der Thurstone-Skala:

Bitte geben Sie an, welchen Aussagen Sie zustimmen und welchen Aussagen Sie nicht zustimmen:

 

Zustimmen

Nicht zustimmen

Ich glaube, dass körperliche Bewegung ein wesentlicher Bestandteil der Erhaltung einer guten Gesundheit ist.

  

Ich glaube, dass eine strenge Diät der Schlüssel zum Abnehmen ist.

  

Ich möchte einen gesünderen Lebensstil führen.

  

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Conjoint-Analyse

Die Conjoint-Analyse ist eine umfragebasierte statistische Technik, die häufig für Marktforschungszwecke verwendet wird. Es gibt viele verschiedene Arten von Conjoint-Analysen, jede mit einem anderen Zweck. 

Dies sind einige Arten von Conjoint-Analysen: 

  • Wahlbasierte Conjoint-Analyse : Auch als Discrete-Choice-Modellierung bekannt, beinhaltet CBC, den Befragten 3-5 vollständige Profilkonzepte zu präsentieren, damit sie auswählen können, was ihnen am besten gefällt. 
  • Adaptive Conjoint-Analyse : Adaptive Conjoint-Analyse variiert die Auswahlmöglichkeiten, die den Befragten angezeigt werden, basierend auf ihren Antworten auf die anfänglichen Fragen, die ihre Präferenzen angeben. 
  • Vollständige Profil-Conjoint-Analyse : Bei dieser Art der Conjoint-Analyse werden den Befragten nacheinander vollständige Produktprofile angezeigt, sodass sie jedes Profil unabhängig voneinander bewerten können.
  • Max-Diff-Analyse : Bei der Max-Diff-Analyse werden den Befragten eine Reihe von Elementen präsentiert und sie dann gebeten, ihre am meisten und am wenigsten bevorzugten auszuwählen.

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FAQs on Scales used in Surveys

Some scales that are commonly used in social science research are the binary, Likert, semantic, differential, and the Guttman scale.  

The Likert scale generally takes the form of a five-point scale where respondents are presented with a list of statements, from which they can select the one that best reflects their opinion about the question or statement that it follows.

The three main types of unidimensional scales are the Thurstone scale, the Likert scale, and the Guttman scale.

TheThurstonee scale can be defined as a unidimensional scale that is generally used by social scientists to measure people’s attitudes, feelings, and behaviour toward a particular subject.

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