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CSAT-Ergebnis
November 16, 2022
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Was ist ein CSAT-Ergebnis? SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Die Bewertung der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Der
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Kundenbetreuung kann als eine Reihe von Hilfen definiert werden, die Ihr Unternehmen seinen Kunden anbietet, damit diese Ihre Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen können. Der Kundensupport unterstützt die Kunden bei Dingen wie dem Einstieg, Produkt- oder Service Problemen, der Lösung von Fragen, Produkt Demos usw. Die Aufgabe des Kundensupports besteht im Wesentlichen darin, dafür zu sorgen, dass die Kunden alle Hilfe erhalten, die sie im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen benötigen.
Der Kundensupport kann verschiedene Mittel einsetzen, um Kunden zu helfen, wie z. B. telefonische Interaktion, E-Mails, persönliche Besuche oder sogar den Einsatz von technischen Hilfsmitteln wie Gegensprechanlagen.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Ein Produktunternehmen weiß sehr wohl, wie wichtig die Kundenzufriedenheit ist. Wenn Kunden mit Sorgfalt und Respekt bedient werden, finden sie Gründe, Ihrem Unternehmen treu zu bleiben. Der Kundensupport ist eine Abteilung, die sich speziell um diesen Teil des Geschäfts kümmert. Die Mitarbeiter der Kundenbetreuung Teams, auch Agenten genannt, stehen immer zur Verfügung, um alle Probleme der Kunden zu lösen.
Ein guter Plan für die Kundenbetreuung wird Ihrem Unternehmen helfen:
Abgesehen davon ermöglicht Ihnen der Kundensupport eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden. Das gibt ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein und dass man ihnen zuhört. Und als Marke können Sie genau beobachten, welche Schwierigkeiten Ihre Produkte verursachen, so dass Sie die notwendigen Verbesserungen vornehmen können. Außerdem wissen Sie, was die Kunden brauchen und was sie sich von Ihren Produkten und Dienstleistungen wünschen, so dass Sie die Zukunft Ihrer Marke entsprechend gestalten können.
Sie müssen entscheiden, auf welche Weise Sie Ihre Kunden unterstützen wollen. Es gibt also verschiedene Arten, wie ein Unternehmen mit Kundenproblemen umgeht. Eine Möglichkeit besteht darin, alle Antworten auf offensichtliche Probleme, die beim Kunden auftreten können, sofort zu geben. Das kann ein langer Absatz oder eine Dokumentation sein. Die Kunden müssen dann die Lösungen für ihre Probleme herausfinden, oder sie können sich erneut an die Mitarbeiter wenden.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, jeden Kundenanruf einzeln zu bearbeiten. Die Agenten können die Kunden Anrufen so bearbeiten, wie sie eingehen, und versuchen, ihnen individuell zu helfen.
Die Kundenbetreuer sind die Stimme Ihres Unternehmens. Sie müssen sich überlegen, wie sie mit dem Kunden sprechen wollen. Sie können sich Fragen stellen wie:
Wie formell wollen Sie mit Ihren Kunden umgehen?
Wie informell soll das Gespräch mit dem Kunden sein?
Möchten Sie einen gesprächigen Ton haben?
Anrufe beim Kundensupport erfolgen in der Regel in Echtzeit. Als Unternehmen müssen Sie entscheiden, wie lange Ihre Supportanfrage dauern sollen. Oder ist es für Ihr Unternehmen überhaupt wichtig, ein Zeitlimit für Ihr Gespräch zu haben?
Studien besagen, dass die Geschwindigkeit der Anrufe beim Kundensupport ebenso wichtig ist wie die Sprache und die Reichweite ein Geldproblem darstellt.
Der Abdeckungsgrad gibt an, wie lange Sie Ihren Kundendienst zur Verfügung stellen. Das kann 24 Stunden, 7 Wochen am Tag sein. Es kann aber auch Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr sein.
Je nachdem, wie viele Kunden Anrufen Sie pro Tag erhalten, müssen Sie entscheiden, welche Zeiten Sie für den Kundendienst offen halten wollen.
Sprachbarrieren sind ein ernst zu nehmendes Thema, wenn es um die Unterstützung von Kunden geht. Je nachdem, ob es sich bei Ihrem Unternehmen um ein B2B- oder B2C-Geschäft handelt. Im B2B-Geschäft kann Englisch eine ziemlich gute Wahl sein, da es eine weltweit anerkannte Geschäftssprache ist.
Bei B2C-Geschäften hingegen, wo die Kunden aus allen Teilen der Welt anrufen können, können Sie sich an eine allgemeine Sprache aus der Region oder an die Sprache, die ein Großteil der Bevölkerung versteht, klammern.
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Während sowohl der Kundensupport als auch der Kundendienst eng mit der Kundenzufriedenheit zusammenarbeiten, scheint die Grenze zwischen beiden zu verschwimmen.
Unter Kundenbetreuung versteht man alles, was dazu gehört, dem Kunden bei allen Interaktionen ein gutes Erlebnis zu bieten. Der Kundendienst hingegen konzentriert sich mehr auf die längerfristigen Beziehungen zu den Kunden und die Gewinnung von Kundenloyalität.
Das beste Beispiel für die Unterscheidung zwischen Support und Service ist das eines Hotels. Kundenservice in einem Hotel würde bedeuten, dass ein Kellner Ihnen mit den Plätzen und Bestellungen hilft. Aber er wird Ihnen keine Kundenbetreuung bieten, indem er Ihnen zeigt, wie Sie Ihr Essen essen können.
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