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Kostenloser Download: Verbessern Sie Ihr Patientenerfahrungsprogramm, indem Sie diese wichtigen PX-Trends nutzen. Steigern Sie die Patientenzufriedenheit. Verringern Sie die Abwanderung.
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Der Gesundheitssektor hat sich in den letzten zehn Jahren mehrfach gewandelt. Die Schaffung eines positiven Patientenerlebnisses steht zunehmend im Mittelpunkt, was mit den HCAHPS-Umfragen begann. Die Einbindung der Patienten ist ein wesentlicher Teil des Puzzles, das ein gutes Patientenerlebnis ausmacht.
Da viele Berührungspunkte mit dem Kunden digital sind, haben Gesundheitseinrichtungen viel zu tun, wenn es darum geht, eine Kultur des Patientenengagements zu etablieren.
Patienten- oder Mitgliederengagement kann als Zusammenarbeit zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten beschrieben werden, um ein ganzheitliches Patientenerlebnis zu erreichen, Kosten zu senken und die Gesundheit zu verbessern. Um die Patientenbeteiligung erfolgreich zu gestalten, müssen Gesundheitsdienstleister einen zweiseitigen Kommunikationskanal mit ihren Patienten eröffnen und regelmäßig Umfragen zur Patientenerfahrung durchführen, um den Überblick zu behalten.
Ein gründliches Programm zur Patienteneinbindung würde idealerweise auf jeder Interaktion an jedem Berührungspunkt mit dem Kunden aufbauen, um bessere Ergebnisse und eine höhere Zufriedenheit der Patienten zu erreichen.
Die Erwartungen der Patienten sind in den besten Zeiten schwer zu erfüllen, und dies hat sich in einer Welt, die mit einer Pandemie kämpft, noch verschärft. Wenn Sie Ihre Patienten einbeziehen, hat das langfristig mehrere Vorteile.
Nach dem Einsatz von Multimediaprogrammen, die den Patienten helfen sollen, komplexe Gesundheitsinformationen oder Informationen zur Selbstpflege oder zu bevorstehenden Eingriffen zu verstehen, verbesserten 86 % der 29 teilnehmenden Krankenhäuser die Kommunikation zwischen Arzt und Patient, und 69 % verbesserten ihre Gesamtbewertung um 4 % oder mehr.
Die Befähigung von Patienten ist die Fähigkeit einer Person, eine Krankheit nach einer Konsultation zu verstehen und zu bewältigen.
Es ist bekannt, dass eine positive Patientenerfahrung und ein proaktives Engagement die Patientenbefähigung fördern. Befähigte oder sachkundige Patienten sind besser in der Lage, ihre Versorgung zu managen und können auch bei der Prävention von Krankheiten in einer Gemeinschaft helfen.
Die Befragung von Patienten an verschiedenen Berührungspunkten kann wirksam dazu beitragen, ihnen beizubringen, wie sie ihre Versorgung managen können, und ermöglicht auch die Befähigung der Patienten. Dies kann ein Schlüsselfaktor für die Sicherstellung besserer Gesundheitsergebnisse sein.
Die Gesundheitsversorgung ist für die meisten Menschen eine sehr persönliche Angelegenheit. Programme zur Patientenbeteiligung können dazu beitragen, dass Ihre Kunden informiert und loyal bleiben. Dies hat einen positiven Dominoeffekt bei der Verbesserung des gesamten PX Ihrer Organisation.
Die Einbindung der Patienten trägt auch dazu bei, den Patienten ein persönliches Erlebnis zu bieten, was für Kunden, die ihre Optionen abwägen oder sogar ihre Versicherung wählen, ein entscheidender Faktor sein kann. Sie empfinden es als beruhigend, eine Gesundheitseinrichtung zu betreten, in der das Personal bereits über ihre Behandlungsgeschichte Bescheid weiß.
Das Engagement der Patienten ist ein wichtiger Faktor für die Verringerung der Patientenabwanderung. Es ist im Laufe der Zeit weitaus kostengünstiger, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, und eine bessere Einbindung und PX bedeutet für jede Gesundheitseinrichtung geringere Kosten.
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Untersuchungen zeigen, dass die Erleichterung der laufenden Kommunikation zwischen Patienten und Ärzten über Apps und Online-Portale die Einbindungsraten um 60 % oder mehr verbessern kann. Im digitalen Zeitalter müssen Gesundheitsorganisationen sicherstellen, dass ihre technische Ausstattung mit den richtigen Tools ausgestattet ist, um an jedem wichtigen Kontaktpunkt Feedback zu erhalten. Eine Omnichannel-Umfrageplattform kann bei der Erfassung von Feedback helfen und Dashboards und Tools für Analysten bereitstellen, um das Beste aus den gesammelten Daten herauszuholen.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihre gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden mobilfreundlich ist, denn 57 % der E-Mails werden über ein mobiles Gerät (Smartphone, Tablet) geöffnet.
Zuhören klingt so einfach, ist es aber selten. Das Gesundheitswesen ist ein emotionales Thema, und das Feedback, das Sie von Ihren Patienten erhalten, kann unfreundlich sein. Sie müssen sich darauf vorbereiten, mit solchen Rückmeldungen diplomatisch umzugehen und sie, wenn möglich, konstruktiv zu nutzen. Das schafft Wohlwollen und trägt dazu bei, die Abwanderung zu verringern.
Organisationen des Gesundheitswesens dürfen das Sammeln von Feedback nicht nur auf die Patienten beschränken. Die Mitarbeiter des Gesundheitswesens sind ein integraler Bestandteil der Patientenbindung und ein Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Kundenbindung. Regelmäßige Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit tragen dazu bei, dass Ihre Organisation optimal funktioniert, und können dazu beitragen, Probleme zu vermeiden.
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Sidhant Shori is a Content Marketer at Voxco. He's got a Bachelor's degree in Computer Science Engineering and leverages his interest in market trends as well as his experience in creating content. He's also a Sci-Fi geek and enjoys video games and movies and also likes reading thrillers.
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