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Eine Umfragesoftware kann Ihnen alle hilfreichen Tools zur Verfügung stellen, um eine ansprechende und interaktive Umfrage zu erstellen. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, dass die Befragten die Fragen verstehen, damit Sie genaue Antworten erhalten.
Die Formulierung der Umfragefragen wirkt sich darauf aus, wie die Befragten ihre Antworten interpretieren und Ihnen dann zur Verfügung stellen. Dies ist ein wichtiges Anliegen, denn Sie müssen mehrere Faktoren beachten, um sicherzustellen, dass die Absicht der Frage für die Befragten richtig ausgedrückt wird. Sie möchten, dass alle Befragten die Bedeutung der Frage auf dieselbe Weise interpretieren, um ein gültiges Ergebnis zu erhalten.
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Faktoren, die Sie beim Verfassen von Umfragefragen berücksichtigen müssen.
Der Wortlaut der Fragen sollte klar und spezifisch für das sein, was Sie zu fragen beabsichtigen. Sie müssen sicherstellen, dass die Befragten nicht verwirrt werden oder die Frage falsch interpretieren.
Wenn Sie z. B. nach dem Beschäftigungsstatus fragen, wollen Sie dann wissen, ob der Befragte arbeitet oder nicht? Oder möchten Sie wissen, ob sie Praktikanten, Teilzeitbeschäftigte, Vertragsarbeiter, Vollzeitbeschäftigte oder Rentner sind?
Bei offenen Fragen sollten die Befragten wissen, dass sie die Antwort mit eigenen Worten formulieren können und welche Art von Antwort sie geben müssen. Bei geschlossenen Fragen sollte sich die Palette der Optionen nicht überschneiden und die Liste sollte nicht erschöpfend sein.
Der größte Fehler, den Sie machen können, ist die Annahme, dass alle Befragten gebildet genug sind, um Ihre Fragen zu verstehen. Sie sollten das Bildungsniveau der Befragten berücksichtigen und die Fragen so formulieren, dass sie leicht zu interpretieren sind.
Vermeiden Sie die Verwendung von unbekanntem Jargon oder Abkürzungen.
Wenn Sie Jargon oder Abkürzungen verwenden müssen, geben Sie zusammen mit der Frage die vollständige Form oder Bedeutung des Begriffs an. Eine Erläuterung des Begriffs kann Verwirrung vermeiden, z. B. NATO, d. h. North Atlantic Treaty Organization. Nicht jeder wird wissen, wofür der Begriff steht. Achten Sie außerdem darauf, jeweils nur eine Frage zu stellen.
Fragen, die die Befragten auffordern, zwei verschiedene Konzepte zu bewerten. Die Befragten werden sich schwer tun, sie zu beantworten. Außerdem könnten die Antworten, die Sie erhalten, Sie sogar verwirren. Zum Beispiel: „Wie zufrieden sind Sie mit der Produktkategorie und unserem technischen Service?“
Überprüfen Sie Ihre Umfragefragen darauf, ob Sie ein Wort verwendet haben, das die Befragten zu einer bestimmten Antwort verleitet.
Zum Beispiel: „Gefällt Ihnen, wie den meisten unserer Kunden, unsere Initiative ‚Kostenloses Essen für Obdachlose‘?
Fragen wie diese verraten den Befragten, welche Art von Antwort Sie von ihnen erwarten. Die Befragten fühlen sich unter Druck gesetzt, auf eine bestimmte Weise zu antworten. Solche Fragen können auch zu direkt sein und die Befragten können sich bedroht fühlen. Wenn der Befragte mit „Nein“ antwortet, impliziert dies, dass er die gute Sache der Obdachlosenspeisung nicht unterstützt.
Oder: „Glauben Sie, dass kostenlose Gesundheitsuntersuchungen wichtig sind?
Die logische Antwort auf diese Frage wäre „Ja“. Und die Frage führt den Befragten zu dieser Antwort. Wenn Ihre Befragten bei der Beantwortung einer Frage Stress empfinden, sollten Sie das Format der Umfragefrage überdenken.
Auch wenn Sie vielleicht denken, dass es sich um eine beiläufige Frage handelt, fühlen sich Ihre Befragten möglicherweise nicht wohl dabei, diese Informationen mit Ihnen zu teilen. Es bedarf nur weniger Worte, um die Frage von unpersönlich zu aufdringlich zu machen. Die Befragten brechen die Umfrage eher ab, wenn die Fragen heikel sind.
Die Befragten sind möglicherweise nicht bereit, Fragen zu Alter, Geschlecht, Bildungsstand, Einkommen, Familienstand usw. zu beantworten. Diese Themen könnten den Befragten peinlich sein oder sie möchten diese Informationen einfach nicht mit einem Fremden teilen. Sie können solche Fragen am Ende der Umfrage stellen, damit der Rest der Umfrage nicht verdorben wird. Geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, diese Fragen auszulassen.
Achten Sie auch darauf, dass Sie die Fragen so formulieren, dass sie angemessen sind und nicht zu viele Informationen von den Befragten erwarten.
Mit der Frage „Haben Sie während Ihres Aufenthalts in der medizinischen Einrichtung gute Erfahrungen mit dem medizinischen Personal gemacht?“ werden die Befragten gefragt, ob sie persönlich zufrieden sind.
Diese Frage unterscheidet sich von der unpersönlichen und distanzierten Frage „Sind Sie mit der Leistung des Pflegepersonals zufrieden oder nicht zufrieden?“
Ähnlich wie bei Fehlinterpretationen und Suggestivfragen kann eine Umfragefrage als voreingenommen betrachtet werden. Die Befragten könnten sich beleidigt fühlen oder auch eine emotionale Reaktion hervorrufen. Die Fragen sind in einer voreingenommenen Art und Weise geschrieben und sagen den Befragten auch, was die „richtige“ Antwort ist, die sie von Ihnen erwarten.
Eines der Formate von Umfragefragen, die zu voreingenommenen Antworten führen, ist die Frage „stimme zu/stimme nicht zu“.
Untersuchungen haben ergeben, dass Befragte, die weniger gebildet und informiert sind, den Aussagen eher zustimmen. Dies wird als „acquiescence bias“ bezeichnet, was bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zustimmen.
Die beste Möglichkeit, eine solche Verzerrung zu vermeiden, besteht darin, einen Mittelweg als Antwortmöglichkeit anzubieten. Sie können die Frage überarbeiten oder eine Option „stimme weder zu noch stimme ich zu“ hinzufügen.
Eine weitere Form der Umfrage ist der „Social Desirability Bias“. Bei dieser Art von Fragen neigen die Befragten dazu, die Antwort zu wählen, die gesellschaftlich akzeptiert ist.
Zum Beispiel: Wie stehen Sie zur Black-Lives-Matter-Bewegung?
Die Befragten stimmen der Frage wahrscheinlich zu und vermeiden Antworten, die gesellschaftlich inakzeptabel sind. Bieten Sie eine Reihe von weniger extremen Optionen an, die es den Befragten ermöglichen, ihre Meinung ehrlich zu äußern, ohne sich der Gesellschaft anpassen zu müssen.
Ich unterstütze/ identifiziere mich stark mit ihr
Ich unterstütze/ identifiziere mich damit
Ich möchte nicht antworten/ bin nicht sicher
Ich unterstütze/ identifiziere mich nicht damit
Soziale Erwünschtheit wird dadurch verursacht, dass Menschen von der Gesellschaft gemocht und akzeptiert werden wollen. Dies kann dazu führen, dass sie akzeptierte Antworten geben, anstatt die Antwort zu geben, die ihre wahre Meinung widerspiegelt. So kann es passieren, dass sie eine ungenaue Antwort geben und das Ergebnis verzerrt ist.
Manchmal denken Sie vielleicht nicht darüber nach, wie die Bedeutung der Frage aus der Perspektive des Befragten aussieht. Wenn Sie beispielsweise in einer Umfrage zum Kundenerlebnis die Befragten nach ihren Erfahrungen mit der mobilen Anwendung Ihres Unternehmens fragen, gehen Sie davon aus, dass sie die Anwendung bereits genutzt haben. Dies kann die Befragten verwirren, die Ihre mobile App noch nicht genutzt haben.
Für solche Fragen ist es besser, den Filter des Umfragetools zu verwenden. Der Filter kann Ihnen helfen zu entscheiden, welche Fragen den Befragten angezeigt werden sollen.
Wenn Sie z. B. fragen: „Haben Sie unsere mobile App verwendet?“, werden den Befragten, die die Option „Nein“ auswählen, keine Fragen zur mobilen App angezeigt.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Umfragefragen angemessen formulieren sollen, sollten Sie einen Test durchführen. Lassen Sie Ihre Kollegen oder eine kleine Gruppe von Kunden die Fragen beantworten. Auf diese Weise können Sie herausfinden, welche Frage Probleme verursacht und wie Sie diese beheben können.
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