In Artikeln über Umfragen werden häufig die Begriffe Abschlussquote und Rücklaufquote verwendet. Es ist jedoch wichtig zu wissen, was die Begriffe bedeuten und welche Unterschiede es zwischen ihnen gibt, um die Begriffe im richtigen Sinne zu verwenden.
Abschlussquote und Beantwortungsquote haben ein ähnliches Ziel, d. h. mit einer höheren Quote erhalten Sie bessere Umfrageergebnisse.
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Obwohl die Beantwortungsquote in der Beschreibung ähnlich wie die Ausfüllquote erscheint, bietet die Beantwortungsquote einen umfassenderen Einblick in die Genauigkeit der Umfragedaten als die Ausfüllquote.
Die Beantwortungsquote gibt die Anzahl der Personen an, die Ihre Umfrage abgeschlossen haben, im Vergleich zur Gesamtzahl der Mitglieder der Stichprobe.
Formel:
Beantwortungsquote = Anzahl der abgeschlossenen Umfragen/Gesamtmitglieder in Ihrer Stichprobe
Zum Beispiel,
Anzahl der versendeten E-Mail-Umfragen = 700
Anzahl der geöffneten E-Mails = 450
Anzahl der abgeschlossenen E-Mail-Umfragen = 350
Nach der obigen Formel bedeutet dies,
Rücklaufquote = 350/700 = 0,5
Beantwortungsquote = 50%
Die Rücklaufquote wird im Allgemeinen verwendet, wenn Sie eine feste Stichprobengruppe haben. Das bedeutet, dass Sie die Beantwortungsquote genau berechnen können, wenn Sie eine definierte Stichprobe mit deren E-Mail-Adressen oder Kontaktnummern haben.
Bei Umfragen, die in Pop-ups und Websites eingebettet sind, kann es schwierig sein, die Anzahl der Besucher zu ermitteln, die die Umfrage gesehen haben. Dies kann zu einer unzuverlässigen Beantwortungsquote führen.
Ihre Stichprobengruppe ist möglicherweise nicht an Ihrer Umfrage interessiert.
Es kommt häufig vor, dass die potenziellen Befragten nicht an der Umfrage teilnehmen möchten. Dies führt zu niedrigen Beantwortungsquoten. Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Zielgruppe recherchieren und dann Ihre Stichprobengruppe auswählen.
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Umfrage präsentieren, insbesondere per E-Mail, ist wichtig. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner des Empfängers landen.
Geben Sie Ihren E-Mails ein entsprechendes Branding, Ihr Firmenlogo und Ihren Namen, um sicherzustellen, dass die E-Mail glaubwürdig ist. Sie müssen auch einen Weg finden, die Teilnehmer zu motivieren, die Umfrage auszufüllen. Bieten Sie den Teilnehmern Anreize. Anreize überzeugen die Teilnehmer oft davon, dass sich die Zeit, die sie für eine Umfrage aufwenden, lohnt und sie ihre Zeit nicht vergeuden.
Ein Non-Response-Bias tritt auf, wenn Angehörige bestimmter demografischer Gruppen nicht an der Umfrage teilnehmen. Dies führt ebenfalls zu einer niedrigen Antwortquote. Non-Response-Raten können durch verschiedene Gründe verursacht werden.
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Die Abschlussquote bedeutet, dass nur die Befragten, die die Umfrage abgeschlossen haben, in die Kategorie der Abschlussquote fallen. Bei einer Online-Umfrage bezieht sich die Abschlussquote auf die Anzahl der abgeschlossenen Umfragen im Verhältnis zur Anzahl der Befragten, die die Umfrage geöffnet haben.
Die Abschlussquote umfasst nicht die Befragten, die die Umfrage begonnen, aber nicht abgeschlossen haben. Nur die Personen, die die Umfrage vollständig abgeschlossen haben, können die Abschlussquote erhöhen.
Formel:
Abschlussquote = Anzahl der abgeschlossenen Umfragen/Anzahl der Befragten, die die Umfrage geöffnet haben
Anzahl der E-Mail-Umfragen: 700
Anzahl der Personen, die die Umfrage geöffnet haben = 500
Ausgefüllte Umfragen = 350
Nach der obigen Formel,
Ausfüllrate = 350/500 = 0,7
Abschlussrate = 70%
Die Abschlussquote kann zur Messung von Umfragen per E-Mail, Website oder Pop-ups verwendet werden, da sie sich nur auf die Personen konzentriert, die mit der Umfrage interagiert haben. Die Abschlussquote umfasst nicht die Gesamtzahl der versendeten Umfragen, sondern bezieht sich auf die Personen, die an der Umfrage teilgenommen und sie abgeschlossen haben.
Die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten die Umfrage ausfüllen, ist geringer, wenn sie die Fragen nicht verstehen. Die Verwirrung kann durch eine schlechte Wortwahl oder die Struktur der Frage entstehen.
Eine zu lange Umfrage kann auch zu einer niedrigen Ausfüllquote führen. Die Befragten können es als anstrengend empfinden, wenn sie zu viele Seiten in einer Umfrage durchblättern müssen. Wenn Ihre Umfrage für die Befragten langweilig wird, geben Sie ihnen einen Grund, die Umfrage abzubrechen.
Vermeiden Sie es, Fragen zu sensiblen Themen oder persönlichen Informationen zu stellen. Nicht jeder Befragte wird bereit sein, Ihnen solche Fragen offen zu beantworten. Dies führt zu voreingenommenen Antworten oder einer niedrigen Ausfüllquote.
Wenn es jedoch notwendig ist, solche Fragen zu stellen, sollten Sie die Befragten darauf hinweisen, dass ihre Identität vertraulich behandelt wird.
Nur weil jeder ein Smartphone besitzt, heißt das nicht, dass alte Menschen Ihre Fragen über Smartphones beantworten können. Ihre Zielgruppe sollte die jüngere Generation und technikaffine Menschen sein, die sich den ganzen Tag mit Smartphones beschäftigen.
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Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Umfrage testen, bevor Sie sie in Betrieb nehmen. Auf diese Weise können Sie Fehler oder Verzerrungen erkennen, die Ihre Umfrageergebnisse verfälschen. Fehler und unentdeckte Verzerrungen können die Glaubwürdigkeit Ihrer Daten beeinträchtigen und zu ungenauen Ergebnissen führen.
Bieten Sie außerdem mehrere Kanäle an, um Ihre Umfrage zu verbreiten. Neben E-Mails können Sie die Umfrage auch in SMS oder auf Social-Media-Plattformen einbetten. Auf diese Weise können Sie mehr Zielgruppen erreichen und die Chance auf eine höhere Beantwortungsquote erhöhen.
Halten Sie die Fragen Ihrer Umfrage einfach und kurz. Die Verwendung von Multiple-Choice-Fragen führt häufig zu einer hohen Ausfüllquote. Die Beantwortung von Multiple-Choice-Fragen fällt den Teilnehmern leicht, weil sie weniger Zeit in Anspruch nehmen. Achten Sie außerdem darauf, dass die Umfrage kurz ist. Stellen Sie relevante Fragen und begrenzen Sie die Anzahl der Fragen.
Stellen Sie keine langen Fragen, wenn es möglich ist, sie kurz zu halten. Halten Sie die Fragen kurz, aber aussagekräftig.
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The targeted response rate for an external survey can be kept between 10 to 15%, while for an internal survey it can be between 30 to 40%.
The highest response rate for a well-optimized and distributed survey is 85% while the lowest is 2%.
In the case of online surveys, a completed survey implies the number of surveys filled out by the respondents against the total number of surveys opened and started by the respondents.
It only focuses on the surveys which have been completed. The surveys which were started but left halfway are not recorded in the completion rate of the survey.
A low response rate can distort your survey result. It can make your original sample group smaller than it should be. As a result, low response rate harms the reliability of survey reports by causing trouble for the margin of error.
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