Transformieren Sie Ihren Prozess zur Gewinnung von Erkenntnissen
Nutzen Sie unseren ausführlichen Leitfaden für Online-Umfragen, um einen praktikablen Prozess zur Erfassung von Feedback zu entwickeln.
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Die Erfassung wertvoller Umfragebeantwortungen ist für viele Unternehmen von zentraler Bedeutung, daher ist es wichtig, dass die gewonnenen Ergebnisse korrekt und unvoreingenommen sind
Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer Umfrage darauf, dass Sie die in den Fragen verwendete Sprache analysieren, damit sie keinen Einfluss auf die Antworten hat.
Schließlich sollen die Endergebnisse der Umfrage verwertbare Erkenntnisse liefern, die als Grundlage für geschäftliche, politische oder andere Entscheidungen dienen können. Es ist keine einfache Aufgabe, alle Anzeichen von Voreingenommenheit in Ihren Fragen oder Antworten zu beseitigen, aber es ist möglich, sie auf ein Minimum zu beschränken, wenn Sie aufmerksam sind.
Um unbeeinflusste Beantwortungen zu erhalten, die verwertbare Informationen liefern, ist es wichtig, dass Sie der Sprache Ihrer Umfrage Priorität einräumen.
Auch wenn die genaue Beachtung Ihrer Wortwahl vielleicht nicht die aufregendste Aufgabe bei der Erstellung von Umfragen ist, so ist sie doch wichtig und trägt dazu bei, dass Ihre Ergebnisse nicht beeinflusst werden!
Die folgenden Tipps helfen Ihnen bei der Erstellung von Umfragen, die wertvolle Erkenntnisse liefern können:
Es ist schon eine Hürde, einen Befragten dazu zu bringen, die gesamte Umfrage auszufüllen. Um die Abbrecherquote zu minimieren, sollten Sie daher sicherstellen, dass Ihre Sprache nicht zu einer isolierenden Umfrageerfahrung für den Befragten führt. Ihre oberste Priorität ist es, Sprache zu vermeiden, die als Mikro Aggression empfunden werden könnte – wenn überhaupt möglich.
Die Teilnehmer brechen die Umfrage wahrscheinlich ab, wenn sie nicht verstehen, was gefragt wird, oder wenn sie zu tief über die Fragen nachdenken müssen.
Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung von Fachjargon oder Akronymen. Wenn Sie sie doch verwenden müssen, sollten Sie den Teilnehmern ihre Bedeutung erklären, um genaue Antworten zu erhalten. Wenn Sie sich der Kommunikationsstile bewusst sind, die in Ihrer Umfrage verwendet werden, können Sie dazu beitragen, die positiven Erfahrungen Ihrer Teilnehmer zu maximieren.
Doppelt gestellte Fragen sind Fragen, die zwei Fragen mit der Möglichkeit enthalten, nur eine Antwort auszuwählen, die auf beide zutreffen muss.
Ein Beispiel für eine solche Frage könnte lauten: Was halten Sie von unserer Instagram- und unserer Facebook-Präsenz?
Vielleicht gefällt dem Betrachter Ihr Instagram-Feed, aber er findet Ihren Facebook-Auftritt unzureichend. Diese Frage bietet keine Möglichkeit, dies zu spezifizieren, und daher sind die Teilnehmer gezwungen, eine Antwort zu wählen, die möglicherweise nicht wirklich ihre Ansichten widerspiegelt.
Achten Sie nicht nur darauf, dass Ihre Umfragefragen keine voreingenommenen Antworten hervorrufen, sondern auch auf die Antwortmöglichkeiten, die Sie anbieten. Einige Umfragen erfordern offene Antworten, viele aber auch nicht. Achten Sie bei der Auswahl der Beantwortungsoptionen darauf, dass Sie genügend Optionen zur Verfügung stellen, damit jede Person eine genaue Antwort geben kann.
Die Einbeziehung von absoluten Werten für Ihre Umfragebeantwortungen ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Befragten zu isolieren. Vermeiden Sie bei der Formulierung der Fragen die Verwendung von Wörtern wie „alle“, „alle“, „immer“ und anderen Wörtern, die eine absolute Bedeutung haben.
Das Anbieten von Intervallbeantwortungen ist eine gute Möglichkeit, um eine breite Auswahl an Beantwortungen zu ermöglichen. Intervall Antworten verwenden eine Skala mit Optionen von 1 bis zu einer höheren Zahl (z. B. 5 oder 10), die Bezeichnungen wie „stimme überhaupt nicht zu“ bis „stimme voll und ganz zu“ oder „schlechtester Service“ bis „bester Service“ entsprechen.
Sie können diese Beantwortungen für alle Ihre Umfragefragen oder nur für einige wenige verwenden. Entscheiden Sie, was für die Art der Umfrage, die Sie erstellen, am besten geeignet ist und Ihnen die unvoreingenommensten Ergebnisse liefern wird.
Es kann ideal sein, die Anzahl der Fragen so gering wie möglich zu halten. Es hat Vorteile, so wenig Fragen wie möglich zu stellen – zum Beispiel die Verringerung der Abbrecherquote aufgrund der Länge der Umfrage. Es ist jedoch wichtig, dass die Fragen direkt und auf den Punkt gestellt werden.
Kürzere Fragen, die klar und auf den Punkt gebracht sind, helfen, Verwirrung zu vermeiden. Sie zögern vielleicht, mehr Fragen zu stellen, aber bedenken Sie, dass Sie bei langen und verwirrenden Fragen Gefahr laufen, das Interesse und die Bereitschaft der Teilnehmer zum Ausfüllen der Umfrage zu verlieren.
Umfragen sind nur so effektiv wie die Ergebnisse, die sie für den Endkunden bringen. Sie sind ein effektives Mittel, um Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erhalten – und können sogar dazu führen, dass Sie Kunden identifizieren, die sich für eine Fallstudie eignen. Wenn Sie Fragen formulieren, die dazu führen, dass Ihr Team Antworten erhält, die Ihre Voreingenommenheit erkennen lassen, werden Ihre Ergebnisse nicht als vertrauenswürdig angesehen und sind daher nicht geeignet, unvoreingenommene Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Wenn Sie darauf achten, Voreingenommenheit einzudämmen, werden sich Ihre Befragten letztlich offener fühlen, wenn es darum geht, ihre wahren Gefühle zu äußern, und Sie werden wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Sie innerhalb Ihres Unternehmens nutzen können.
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