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Sie haben von kundenorientierten Unternehmen gehört und davon, wie wichtig es ist, den Kunden über alles zu stellen, wenn Sie eines sind.
Nun, Kunden Besessenheit ist genau der Fall, aber mit einem HYPER-Fokus auf den Kunden. Unternehmen, die kunden besessen sind, stellen nicht nur ihre Kunden in den Vordergrund, sondern richten ihr Geschäft vollständig auf ihre Kunden aus, auf deren Wünsche und Gefühle. Diese Unternehmen arbeiten rund um die Uhr daran, den Kunden bei jedem Schritt immer besser zu bedienen.
Wenn Ihr Unternehmen das kundenorientierte Engagement erst einmal geknackt hat, werden Sie verstehen, wie sich Vertrieb und Marketing um den Kunden drehen, und so gut wie alles, was ein Unternehmen tut, ist für den Kunden selbst.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Unternehmen, die von ihren Kunden besessen sind, achten besonders darauf, wo ihre Kunden ihre Aufmerksamkeit haben. Sie stellen sicher, dass ihre Kunden auf jede erdenkliche Weise mit ihnen in Kontakt bleiben, indem sie alle Daten nutzen, die sie über sie haben.
Dazu gehören:
Mitarbeiter, die für Ihr Unternehmen arbeiten, arbeiten indirekt auch für Ihre Kunden.
Wenn sich Ihre Mitarbeiter besser für Ihr Unternehmen engagieren, werden sie mit Geduld und Einfühlungsvermögen einen besseren Kundenservice bieten.
Um das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, können Sie:
Verstehen Sie die Situation des Kunden und versuchen Sie, seine Probleme zu lösen, indem Sie sich in seine Lage versetzen.
Kunden möchten respektiert und ernst genommen werden. Bieten Sie ihnen den schnellsten Service und lassen Sie sie nicht auf eine Lösung warten.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke für den Kunden einfach ist. Bemühen Sie sich, den Aufwand und die Probleme der Kunden zu minimieren.
Seien Sie gegenüber Ihren Kunden so transparent wie möglich. Wenige ehrliche und aussagekräftige Gespräche können viel dazu beitragen, dass Sie Ihre Kunden verstehen und sie sich wertgeschätzt fühlen.
Ein kundenorientiertes Unternehmen ist nicht nur auf den Kundendienst oder die Kundenbetreuung angewiesen. Alle Abteilungen müssen auf eine kundenorientierte Weise zusammenarbeiten.
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Kundenorientierung beginnt in Ihrer Organisation. Eine starke Führung kann das gesamte Unternehmen antreiben und jeden Mitarbeiter dazu motivieren, so zu denken, dass der Kunde immer davon profitiert.
Sie können Seminare, Präsentationen und inspirierende Vorträge veranstalten, um den Mitarbeitern zu zeigen, wie ein kundenorientiertes Unternehmen Gewinne erwirtschaften und die Loyalität seiner Kunden gewinnen kann.
Einfach ein paar Mitarbeiter zu versammeln und mit der Arbeit zu beginnen, ist nicht der ideale Weg, um den Kunden zu dienen. Sie müssen sich sehr genau überlegen, wen Sie in den Dienst Ihrer Kunden stellen.
Achten Sie bei der Einstellung neuer Mitarbeiter darauf, dass Sie die Liste nach Talenten und Qualitäten sortieren, die für Ihr Unternehmen ideal sind, um kundenorientiert genug zu sein. Danach sollten Sie diejenigen, die neu in Ihrem Unternehmen sind und nicht wissen, wie es um die Kundenorientierung bestellt ist, angemessen einarbeiten.
Auch danach müssen Sie Ihr Personal und die Instrumente des Kundensupports immer wieder an die sich ständig ändernden Kundenerfahrungen und die Art und Weise, wie sie vermittelt werden, anpassen.
Sie können der beste Manager mit dem besten Personal aller Zeiten sein und dennoch eine schlechte Leistung erbringen, wenn es darum geht, eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Unternehmen zu erhalten. Der Grund dafür ist, dass Sie nicht auf die Kundendaten hören.
Die einzige Möglichkeit, Ihre Kunden besser kennen zu lernen, sind die Daten, die sie Ihnen auf den Tisch legen. Sie müssen darauf achten, was die Daten Ihnen über die neuesten Markttrends, Kundenbedürfnisse und -ansichten zu sagen versuchen.
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