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Die Abkürzung CAHPS-Umfrage steht für Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (Verbraucherbewertung von Gesundheitsdienstleistern und -systemen). Die Zielgruppe für diese Umfragen sind die Patienten eines Krankenhauses. CAHPS-Umfragen dienen dazu, die Patienten nach ihren Erfahrungen mit der Gesundheitsversorgung zu befragen und ihnen Feedback zu den in einem Krankenhaus erbrachten Leistungen zu geben. Sie messen die Erfahrungen der Patienten mit den Ärzten, Kliniken, Pflegeteams des Krankenhauses usw. Sie können auch dazu verwendet werden, ihre Meinung zu den Gesundheitsplänen, Dialysezentren, Laboreinrichtungen und Notfalldiensten zu erfassen.
Die in CAHPS-Umfragen gesammelten Daten können von Gesundheitsdienstleistern genutzt werden, um ihre Patientenerfahrungen zu verbessern. Sie konzentrieren sich auf Themen, die für Patienten wichtig sind.
CAHPS-Umfragen werden nach wissenschaftlichen Grundsätzen konzipiert. Sie enthalten Standardfragen und werden an eine große Stichprobe von Patienten verschickt.
Erstellen Sie einen umsetzbaren Prozess zur Erfassung von Feedback.
Der Schwerpunkt der CAHPS-Umfrage liegt auf den Erfahrungen der Patienten mit der Gesundheitsversorgung. Auch wenn Gesundheitseinrichtungen viel von ihren Patienten hören, wissen sie vielleicht nicht, was sie mit den Informationen anfangen sollen. Eine CAHPS-Umfrage kann in dieser Situation helfen.
Die Ersteller der Umfrage haben sich zum Ziel gesetzt, eine Umfrage zu entwerfen, die Themen enthält, die sowohl für Patienten als auch für Angehörige der Gesundheitsberufe wichtig sind:
Die beste Informationsquelle sind die Personen, die die Gesundheitsdienstleistungen in Anspruch genommen haben. Sie zielen nicht darauf ab, Daten zu sammeln, die durch andere Ansätze effizienter gewonnen werden können.
Die Patienten sind die zentrale Informationsquelle für CAHPS-Umfragen. Daher verbringen diese Erhebungen viel Zeit damit, Themen zu ermitteln, die sich auf die Entscheidungen der Verbraucher im Gesundheitswesen auswirken können.
Das Ziel von CAHPS-Umfragen ist es, sie so zu gestalten, dass sie für ein breites Spektrum von Personen von Nutzen sind. So können beispielsweise die Erfahrungen spezieller Gruppen wie Kinder und Erwachsene mit chronischen Beeinträchtigungen in der Umfrage erfasst werden. Außerdem können CAHPS-Umfragen von Menschen mit jeder Art von Versicherung wie Medicaid, Medicare und kommerziellen Versicherungen genutzt werden. Sie können sich auch an andere Interessengruppen wie Verwalter und Kliniker richten.
Die Ersteller von Umfragen halten sich an dieselben Regeln, so dass die Ergebnisse einer Umfrage mit den Ergebnissen einer anderen verglichen werden können. Um Vergleiche aus den Umfrageergebnissen ziehen zu können, muss bei den folgenden Merkmalen ein standardisiertes Format eingehalten werden:
Protokoll
Protokolle sind eine Reihe von Regeln, die bei Erhebungen befolgt werden, um einen standardisierten Ansatz für die Erhebung von Stichproben und die Kontaktaufnahme mit den Befragten einzuhalten. Die für die Durchführung der Umfrage verwendete Methode kann sich auf die Ergebnisse auswirken, daher ist es wichtig, standardisierte Techniken zu verwenden.
Instrumente
Die Struktur einer Umfrage wird einheitlich gehalten, damit die gleichen Fragen auf die gleiche Weise gestellt werden.
Auswertung
Die für die Analyse der Ergebnisse verwendeten Algorithmen sollten gleich sein, um Unterschiede bei der Entschlüsselung der Ergebnisse zu verringern.
Berichterstattung
Bei CAHPS-Umfragen werden verschiedene bewährte Methoden zur Berichterstattung der Umfrageergebnisse verwendet.
Es gibt Ähnlichkeiten zwischen einer CAHPS-Umfrage und einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit. Eine CAHPS-Umfrage bietet eine breitere Perspektive, die über die allgemeinen Bewertungen von Ärzten und Krankenhäusern hinausgeht. Sie bewertet die Gesundheitsdienstleistungen zusammen mit den Erfahrungen der Menschen. Das Ziel ist es, detaillierte, klare und umsetzbare Daten zu sammeln.
Die Fragen der CAHPS-Umfrage sollten so formuliert sein, dass sie ein Maximum an Ergebnissen gewährleisten. Oftmals werden Untersuchungen durchgeführt, um die Sprache und den Wortlaut der Fragen zu verbessern. Die verwendeten Berichtsmaßnahmen sollten in der Lage sein, Informationen zu liefern, die für die Zielgruppe der Umfrage wertvoll sind.
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CAHPS-Umfragefragen können zu den folgenden Kategorien gestellt werden:
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