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MR-Firma nutzt Voxco Pro Services, um das Umfrage Team zu erweitern und die Abschlussraten zu erhöhen.
Ein großes Finanzinstitut, das wiederholt als einer der 50 besten Arbeitgeber in Kanada ausgezeichnet wurde.
Eines der wichtigsten Tools, die Phase 5 seit Jahren für die Erfassung des Feedbacks der Befragten einsetzt, ist Voxco Online. In der Hochsaison von Kampagnen wurden die Programmierung und der Betrieb von Umfragen an Dritte ausgelagert, um sich auf die eigenen Stärken konzentrieren zu können: Datenanalyse und Erkenntnisse. Leider führte dies häufig zu schlechten Rückmeldungen von Drittanbietern und zu einer verminderten Qualitätskontrolle (es wurden häufig Fehler im Design, in der Formulierung, in der Logik und in den Verzweigungsmustern gefunden).
Phase 5 stellte fest, dass man zu viel Zeit damit verbrachte, Dienstleister zu verfolgen und fehlerhafte Umfragen auf ihre Qualität hin zu überprüfen. Dieses endlose Hin und Her war nicht nur frustrierend, sondern das Phase 5-Team wusste auch, dass es Gefahr lief, die Aufmerksamkeit von der Analyse der Kundenwahrnehmung und des Kundenverhaltens abzuziehen.
Für Phase 5 war es sinnvoll, das Professional Services Team von Voxco mit der Durchführung des Backends für einige der zeitkritischen Kundenprojekte zu beauftragen. Kein anderer Dienstleister würde besser wissen, wie man die Leistungsfähigkeit der Voxco Online Software maximiert. Voxco wurde zu einem verlängerten Arm der Phase 5-Daten Dienstleistungsabteilung, indem es komplexe Umfragen mit ausgeklügelter Fragelogik, Rotationen und Überspringen Mustern in kürzester Zeit programmierte. Das Team von Voxco war in der Lage, direkt in bestehenden Umfragen zu arbeiten, die bereits auf sicheren Phase 5-Servern gehostet wurden. Voxco konnte die Befragten auch direkt von den E-Mail-Servern der Kunden nahtlos und transparent einladen.
Nach den ersten erfolgreichen Kampagnen, bei denen die beiden Teams zusammenarbeiteten, erkannte Phase 5 schnell einige Dinge über das Professional Services Team von Voxco:
Phase 5 ist mit der Zusammenarbeit äußerst zufrieden und betrachtet Voxco Professional Services als eine Erweiterung des eigenen Forschungsteams. Wenn Zeit Geld ist, können sie sich auf das Studiendesign, die Datenanalyse und die Auswirkungen konzentrieren, da sie wissen, dass Voxco ein Team von Umfrageexperten bereitstellt, das ihnen dabei helfen kann, spezifische Geschäftsanforderungen und Kundenwünsche zu erfüllen.
„Durch die Zusammenarbeit mit Voxco für unsere Programmierungsanforderungen konnten wir uns auf das konzentrieren, was wir am besten können – Studiendesign, Datenanalyse und Implikationen. Wir finden, dass das Voxco-Team in kürzester Zeit qualitativ hochwertige Umfrageprogramme zu erschwinglichen Preisen liefert. Die Programmierer sind sehr erfahren und in der Lage, einfache bis hochkomplexe Fragebögen zu programmieren, die erstklassig und fehlerfrei sind.“
Christine Sorensen, Vizepräsidentin
Phase 5
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