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Es ist nicht verwunderlich, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden 5-25 % höher sind als die Kosten für die Bindung bestehender Kunden. Wenn Sie den bestehenden Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken und sie von Zeit zu Zeit für ihre Treue belohnen, ist das eine gute Investition.
Kundenwertschätzung ist eine Methode zur Ermittlung des Kundenwerts, der Loyalität und des Engagements. Und die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden für all das wertschätzen können, besteht darin, dass sie versuchen, ihnen bessere Erfahrungen, Zufriedenheit und starke Beziehungen auf ihrem Weg zu bieten.
Manche Unternehmen sehen Kundenwertschätzung als Kundenengagement. Sie glauben daran, dass sie den Kunden besser binden können, indem sie besser wissen, was sie brauchen, was sie von dem Unternehmen erwarten, und ihnen all dies bieten. Andere Unternehmen glauben, dass sie ihren Kunden besser zuhören sollten. Sie studieren, was sie bevorzugen und wie sie ihren Service bevorzugen, und bedienen sie genau so, wie sie es mögen.
Sondierung Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Dies bezieht sich auf das freundliche und bescheidene Verhalten gegenüber den Kunden, unabhängig von ihrem Verhalten. Als Unternehmen, das auf Kundenerfahrung setzt, sollten Sie immer jede Gelegenheit nutzen, um dem Kunden zu zeigen, dass er Ihnen wichtig ist und Sie ihn verstehen.
Kunden neigen dazu, schon nach einem einzigen Fehlverhalten des Unternehmens zu einem Mitbewerber zu wechseln. Einfühlungsvermögen macht die Sache für Sie nur einfacher, vorausgesetzt, die Mitarbeiter des Kundendienstes sind für den Umgang mit Kunden aller Art gut geschult.
Das Erste, wonach ein Kunde bei einer Marke sucht, ist ihre Fähigkeit, ihm zuzuhören. Kunden lieben es, wenn ihnen zugehört wird. Und das können Sie erreichen, indem Sie immer für sie erreichbar sind und mit ihnen in Kontakt bleiben.
Der beste Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist die Regulierung von Feedback-Schleifen. Sprechen Sie Ihre Kunden so an, wie es für sie am besten ist, damit sie in ihrer eigenen Zeit und von sich aus antworten. Feedback-Schleifen sind nichts anderes als kleine Umfragen oder Fragebögen, die zu bestimmten Themen an die Zielkunden verteilt werden. Das Feedback kann sich zum Beispiel auf das Produkt beziehen, das der Kunde kürzlich gekauft hat, auf die Navigation auf der Website, auf den Kundenservice, auf die Produktdemo, auf alles, was als Kundeninteraktion gilt.
Auf diese Weise bleiben Sie immer auf dem Laufenden darüber, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken, und helfen ihnen bei allem, was sie brauchen.
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Kunden LIEBEN maßgeschneiderten Service. Genauso wie sie es lieben, gehört zu werden, lieben sie es, wenn die Marke ihren Service eingrenzt, indem sie sich auf sie konzentriert, auf das, was sie wollen und brauchen.
Auf diese Weise können Sie die Kunden im Grunde genommen beeindrucken. Alles, was Sie tun müssen, ist, jedem Kunden wirklich Aufmerksamkeit zu schenken und sein Profil zu studieren. Dazu gehört alles, von ihrem Kauf bis zu ihrem Feedback und ihren Beschwerden. Infolgedessen können Sie ihnen personalisierte Gutscheine oder Rabatte für ihren nächsten Einkauf anbieten und sie anhand ihrer demografischen Daten grüßen.
Dies sind jedoch nur einige Beispiele dafür, wie Sie Ihre Kunden persönlich bedienen können. Aber die Möglichkeiten der Personalisierung sind so groß, wie Sie bereit sind, in sie zu investieren.
Das Kundenerlebnis ist nicht auf die Teams oder Mitarbeiter beschränkt, die in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen. Es liegt in der Verantwortung des gesamten Unternehmens, dafür zu sorgen, dass Kunden ein wichtiger Teil des Unternehmens sind und nicht oberflächlich behandelt werden.
Neben der Ausbildung der Mitarbeiter für diese kundenorientierte Kultur sollte auch der Einstellungsprozess dieser Hauptanforderung entsprechen.
Das Versenden von Karten oder Geschenken kann eine sinnvolle Geste sein, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihre Zeit bei Ihrer Marke schätzen und sich darauf freuen, mehr Zeit mit ihnen zu verbringen.
Das hat nicht nur den Vorteil, dass Sie Ihre Kunden glücklich machen, sondern auch, dass Sie die Chance haben, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Menschen freuen sich wirklich auf solche Freuden und es gibt so viel Wettbewerb, der sich nur um dieses eine Konzept dreht. Geschenke und Danksagungskarten werden also einen langen Weg für Ihre Marke zurücklegen.
Allerdings ist es ratsam, Ihr Budget nicht zu überziehen. Investieren Sie nur einen begrenzten Geldbetrag und kein Vermögen, nur um Geschenke an die Kunden zu verteilen. Im Ernst: Für die meisten Kunden ist Ihr „Produkt“ Grund genug, Ihrem Unternehmen die Treue zu halten. Lassen Sie sich von der Konkurrenz der Geschenke nicht zu einem überzogenen Budget verleiten.
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