SHARE THE ARTICLE ON
Viele Unternehmen messen ihren Erfolg an der Gewinnung neuer Kunden oder der Erweiterung ihres Kundenstamms: Je mehr Kunden sie haben, desto besser geht es ihnen als Unternehmen. Dies ist jedoch ein Irrtum – die Umwandlung von einmaligen Kunden in treue Kunden, die mehr als einmal wiederkommen, um Ihren Artikel oder Ihre Dienstleistung zu kaufen, ist für Ihr Unternehmen ebenso wichtig, wenn auch möglicherweise nicht ganz so wichtig.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Die Definition von Kundenbindung in der Werbung ist die gängigste Methode, um bestehende Kunden dazu zu bewegen, weiterhin Artikel oder Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Es ist nicht ganz dasselbe wie Kundenbindung oder Lead-Alter, da Sie proaktiv über den Kunden irgendwo um einmal geändert haben.
Die besten Kundenbindungsstrategien befähigen Sie dazu, dauerhafte Verbindungen mit Käufern zu knüpfen, die Ihrem Image treu bleiben werden. Sie könnten sogar die Botschaft in ihren Einfluß Kreisen verbreiten, was sie zu Markenbotschaftern machen kann.
Aber fangen wir doch einmal ganz von vorne an. Sie haben einem Käufer einen Artikel oder eine Dienstleistung angeboten, und was nun? Das ist der Punkt, an dem Sie Techniken zur Kundenbindung entwickeln und durchführen.
Auch wenn die Treue der Kunden gegenüber den Marken heutzutage abnimmt, ist es nach wie vor unerlässlich, Energie in die Förderung der Kundenbindung zu investieren. Die Bedeutung der Kundenbindung liegt nicht darin, ein oder zwei zusätzliche Kunden zu halten, sondern darin, Ihre Kunden so zu behandeln, wie sie behandelt werden sollten.
Eine weitere unglaubliche Sache über die Zeit, in der wir leben, ist, dass Einzelpersonen in ihrer Hilfe lautstark sind. Behandeln Sie ein paar Kunden richtig, und sie könnten 5 ihrer Freunde mitnehmen, um wieder bei Ihnen einzukaufen.
Wie dem auch sei, zu diesem Zweck ist die richtige Behandlung Ihrer Kunden so wichtig. Wenn Sie Ihre Kunden gut behandeln, können sie das einigen ihrer Bekannten mitteilen, aber wenn Sie es nicht tun, wird die ganze Welt davon erfahren.
Das ist die Kehrseite der neuen Geräte wie virtuelle Unterhaltung und Online-Umfragen. Es hängt von Ihnen ab, sich um das Geschäft zu kümmern und Ihren Kreuzzug für die Kundenbindung schnell zu beginnen.
Bedenken Sie, dass Ihr Unternehmen vielleicht nur dann langfristig erfolgreich sein wird, wenn Sie alles bald in Gang bringen.
Ein typischer Fehler ist es, bei der Suche nach neuen Kunden bestehende Kunden zu ignorieren. Während die Kundenakquise für die Geschäftsentwicklung von großer Bedeutung ist, kann das Eingehen auf die Bedürfnisse Ihres derzeitigen Kundenstamms ähnlich grundlegend sein. Unternehmen, die ein solides Verfahren zur Kundenbindung anwenden, werden dafür belohnt:
In einer renommierten Studie von Bain and Company wurde festgestellt, dass eine einfache Erhöhung der Zuverlässigkeit Standards um 5 % Ihren Nutzen um bis zu 95 % steigern kann. Im Gegensatz zu Neukunden geben Wiederkäufer in der Regel mehr Geld aus und sind bereit, neue Produkte auszuprobieren. Unternehmen sollten sich daher bemühen, einen Kundenstamm aufzubauen, der Vertrauen in ihr Image hat und ihnen treu ergeben ist, um ihren Nutzen langfristig zu steigern.
Es kann bis zu einem Vielfachen mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Ihre derzeitigen Kunden sind mit Ihren Produkten und Dienstleistungen vertraut – warum sollten Sie sich also nicht darum bemühen, sie zu halten, anstatt sich ausschließlich auf die Werbung für mögliche Neukunden zu konzentrieren?
Schließlich können informelle Austausch Vorschläge von treuen Kunden lohnender und nachhaltiger sein als jede Werbeaktion – laut Yotpo sprechen 60 % der treuen Kunden mit Personen aus ihrem Freundeskreis über ihre bevorzugten Marken.
See Voxco survey software in action with a Free demo.
Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern, um Ihren Konkurrenten immer einen Schritt voraus zu sein, und treue Kunden können Ihnen dabei helfen, indem sie einen wichtigen Beitrag leisten.
Sprechen Sie mit Ihren derzeitigen Kunden – fragen Sie sie, was ihnen an Ihren Produkten und Dienstleistungen gefällt und was nicht, und welche Änderungen dazu beitragen könnten, dass sie sich noch stärker für Sie engagieren. Wenn Sie dieses unschätzbare Feedback aufgreifen, um auf die Probleme Ihrer Kunden einzugehen und an Ihren Produkten und Dienstleistungen zu arbeiten, können Sie sich wirklich von Ihren Konkurrenten abheben und neue Entwicklungsmöglichkeiten entdecken.
Wie können Sie Ihre bestehenden Kunden, die Ihnen wichtig sind, an sich binden? Ein solides Verfahren zur Kundenbindung beinhaltet ein tieferes Eintauchen in die Annahmen und Begegnungen Ihrer Kunden mit Ihnen. Wenn Sie Ihr Angebot und Ihren Service auf der Grundlage fundierter Kenntnisse der Kundenerfahrungen ausrichten, können Sie sicherstellen, dass Sie mit den sich ständig ändernden Anforderungen Ihrer Kunden Schritt halten und ihnen keinen Grund geben, sich anderweitig umzusehen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen, und sie werden es Ihnen gleich gleichtun.
Die Kunden, die Ihr unabhängiges Unternehmen hat, geben einen wichtigen Beitrag. Da sie regelmäßig bei Ihrem Unternehmen einkaufen, wissen sie, in welchen Bereichen man noch etwas verbessern könnte. Angenommen, Sie besitzen ein kleines Hardware-Unternehmen, dann könnte ein Stammkunde vorschlagen, einen Wahl Dienstleister zu beauftragen, um die Art der von Ihnen verkauften Artikel zu verbessern.
Seien Sie proaktiv, indem Sie Ihre Stammkunden fragen, wie Ihr Unternehmen sie noch besser unterstützen kann. Dies kann Ihnen neue Türen öffnen, die Sie vielleicht vernachlässigt haben, z. B. einen Vorschlag, einen integralen Artikel mit der Verbesserung eines aktuellen Artikels bekannt zu machen.
Letztendlich hängt die Kundenbindung nicht von einer einzigen Entscheidung ab, die Sie treffen. Alles in allem ist sie die Folge der Konsolidierung anderer Verfahren zur Sicherung und Bindung von Kunden, um mehr Kunden dazu zu bewegen, sich für Sie zu entscheiden, als für Ihre Konkurrenten. Als Teil eines größeren Arrangements zur Gewinnung, Anziehung und Bindung von mehr Kunden ist die Kundenbindung eine Errungenschaft, auf die es sich lohnt, zu warten, und die, wenn sie richtig gemacht wird, der Teil des Rätsels sein kann, der Ihr webbasiertes Unternehmen für eine lange Zeit in die Zukunft trägt.
Read more
Bei einer einfachen Zufallsstichprobe hat jeder in der Zielpopulation die gleiche und bekannte Wahrscheinlichkeit, als Befragter in die Stichprobengruppe aufgenommen zu werden.
Was ist Feldforschung? SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Was ist Feldforschung? Feldforschung ist ein Ansatz zur qualitativen Datenerhebung, bei dem das Verhalten von
Umfrage zur Werbeerinnerung SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Was ist eine Werbeerinnerung? Die Werbeerinnerung ist eine Messung, die für Werbe- und Verkaufsförderungsmaßnahmen verwendet
Bogardus-Skala für soziale Distanz Marktforschungs-Toolkit Starten Sie mit dem Marktforschungs-Toolkit von Voxco. Leitfaden für Marktforschung Trends + Leitfaden für Online-Befragungen + Leitfaden für agile Marktforschung
T-Test für abhängige Stichproben SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Was ist ein t-Test für abhängige Stichproben? Der t-Test für abhängige Stichproben wird durchgeführt,
Kundenbindungsmetriken SHARE THE ARTICLE ON Table of Contents Als Unternehmen können Sie sich nicht darüber freuen, Ihre Kunden zu verlieren. Sie möchten Ihre Kunden davon
German