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Unternehmen rund um den Globus arbeiten mit Prozessen, die sie selbst definieren. Um ein Beispiel zu nennen, können wir uns den Kundensupport als einen Prozess vorstellen, bei dem die Kunden mit ihren Fragen über einen Kanal kommen, der Agent dann eine komplexe Anfrage an einen höheren Agenten mit entsprechenden Kenntnissen zum Thema weiterleitet und mit einer Lösung zum Kunden zurückkommt. Woher wissen Sie in diesem Fall, dass Ihr Prozess effizient ist und für die Kunden reibungslos abläuft? Die Antwort sind Umfragen zur Prozessverbesserung.
Umfragen zur Prozessverbesserung dienen dazu, die Befragten zu verschiedenen Prozessen in Ihrem Unternehmen zu befragen und herauszufinden, wie ihrer Meinung nach die Arbeit verbessert werden kann. Umfragen zur Prozessverbesserung sind die beste Lösung, um die Leistung Ihrer Prozesse zu messen, vorausgesetzt, Sie führen einen neuen Prozess ein oder wollen die Zuverlässigkeit eines bestehenden Prozesses verstehen. Es ist wichtig, dass Sie genau verstehen, was Ihre Mitarbeiter und Kunden über Ihre Geschäftsprozesse denken, ob gut oder schlecht, und ob es wichtig ist, Aktualisierungen oder Änderungen in der Arbeitsumgebung vorzunehmen.
In diesem Abschnitt werden wir einen Blick auf die richtigen Fragen werfen, die Sie stellen müssen, um bei Ihrer nächsten Umfrage zur Prozessverbesserung das Beste herauszuholen.
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(Zusammen mit einer definitiven Checkliste zum Vergleich von Plattformen
Umfragen zur Prozessverbesserung helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsabläufe und -prozesse zu verbessern und die Abwanderung von Kunden und Mitarbeitern zu verringern. Mit den oben genannten Fragen zur Prozessverbesserung können Sie den Mitarbeitern und Kunden die richtigen Fragen stellen, um Echtzeitdaten zu den Prozessen zu erhalten und dementsprechend Änderungen vorzunehmen, die ihnen effizient dienen.
Sie können die Umfrage Fragen verwenden, um Informationen über die Demografie der Befragten, die Erfahrungsbewertung, die Zufriedenheit, den NPS®, Verbesserungsvorschläge usw. zu sammeln. Sie können die Umfrage so anpassen, dass sie den Bedürfnissen Ihres Unternehmens besser entspricht.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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Bei einer einfachen Zufallsstichprobe hat jeder in der Zielpopulation die gleiche und bekannte Wahrscheinlichkeit, als Befragter in die Stichprobengruppe aufgenommen zu werden.
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