Was ist eine Produktentwicklungsstrategie?

Eine Kundenwertschöpfungskette ist ein Geschäftskonzept, das den Prozess der Wertschöpfung für einen Kunden darstellt. Sie ist vergleichbar mit der Lieferkette, die die vielen Schritte der Herstellung und Lieferung von Rohstoffen bis zum Verkauf des Endprodukts an den Endverbraucher abbildet. Der Hauptunterschied besteht darin, dass bei einer Lieferkette häufig die Kosten überwacht werden, während bei einer Kundenwertschöpfungskette der Wertzuwachs für den Endverbraucher im Vordergrund steht. Eine andere Sichtweise dieser Wertschöpfungskette konzentriert sich auf Maßnahmen, die ergriffen werden, um die derzeitigen Verbraucher zu halten.

Die Lieferung eines Bettes ist ein Beispiel für den Unterschied zwischen einer einfachen Lieferkettenanalyse und einer Kundenwertschöpfungskette. Vom Standpunkt der reinen Lieferkette aus betrachtet, ist die Lieferung ein unbedeutender Aspekt: Sie hat keinen wirklichen Einfluss auf das Bett selbst, und die Kosten sind für ein großes Unternehmen mit eigenem Vertriebsnetz recht bescheiden. Der Wert der Lieferung ist jedoch in den Augen des Kunden hoch. Die meisten Verbraucher sind nicht in der Lage, ein Bett zu transportieren, und ohne einen Lieferservice wären sie gezwungen, entweder das Bett wertlos werden zu lassen, die Zeit und das Geld für die Anmietung eines selbstfahrenden Lieferwagens zu investieren oder eine hohe Gebühr für die Abholung und den Transport des Bettes durch ein Drittunternehmen zu zahlen.

Bei der Analyse der Kundenwertschöpfungskette werden die einzelnen Phasen aufgeschlüsselt, die zum letztendlichen Vergnügen des Kunden führen. Ein Unternehmen kann diese Art von Studie nutzen, um alle Fälle zu finden, in denen seine Aktivitäten zu diesem Grad der Freude beitragen. Das Unternehmen kann also seine Position auf zwei Arten verbessern: durch die Verbesserung bestehender Vorfälle, um die Zufriedenheit zu erhöhen, und durch die Entdeckung künftiger Vorfälle, zu denen es beitragen kann. Ein Unternehmen könnte zum Beispiel einen Rohstofflieferanten oder einen Vertriebshändler erwerben, um seine Präsenz in der Wertschöpfungskette zu erweitern. Es könnte auch die Qualität seiner Produkte erhöhen, indem es seine Produktionsmethode verfeinert.

Eine andere Möglichkeit, auf die Kundenwertschöpfungskette zu reagieren, besteht darin, sich auf die Prozesse zwischen dem Endprodukt und dem Verbraucher zu konzentrieren. Diese Strategie zielt darauf ab, die bestehenden Kunden zu maximieren, anstatt sich auf das Marketing zu konzentrieren, um neue Kunden zu gewinnen. Der Aufbau solider Kundenbeziehungen, z. B. durch Kundendienst und Unterstützung, und die Gewährung von Rabatten für wiederkehrende Kunden sind Beispiele für derartige Verfahren. Bestehende Kunden empfehlen das Produkt und den Hersteller vielleicht sogar an Freunde und Kollegen weiter, wenn sie solche Anstrengungen unternehmen.