Ein zentraler Punkt Ihrer Erhebungen zur Verbraucher Treue sollte die Präzision sein. Ab und zu schadet die Realität, aber die Realität des Denkprozesses Ihrer Kunden ist entscheidend. Das Verfassen von unvoreingenommenen Umfrage Fragen könnte also der wichtigste Teil des Rätsels sein.
Umfragen sind dazu da, Anregungen zu geben, also dreht sich alles darum, die richtigen Fragen auf die richtige Weise zu stellen. In vielen Umfragen werden einseitige Fragen gestellt, sowohl absichtlich als auch unerwartet. Diese unangemessenen Fragen sabotieren die Fähigkeit der Kunden, ihre Realität zu erzählen.
Eine unvoreingenommene Frage versucht, nicht zu Worten zu verleiten, und ist wahrheit bezogen, nicht bewertungsbogen.
Bei der Kundenforschung geht es um Experimente, und das bedeutet, dass ein kontinuierlicher Zyklus einige Phasen der Korrekturen erfordern kann. Es ist geplant, zu beobachten, wie benutzbar Ihr Verbindungspunkt ist, ob er den erwarteten Zweck erfüllt, und vorausgesetzt, er ist leicht zu verstehen.
Wenn Sie Ihre Website oder Anwendung geplant haben, wollen Sie sie der Welt oder vielleicht einigen Kunden zugänglich machen. Wie könnten Sie sonst feststellen, dass sie den Erwartungen der Kunden entspricht? Das können Sie nicht! Wir verraten Ihnen etwas, das normalerweise unter Verschluss gehalten wird – die besten Pläne sind einfach, vorhersehbar und kundenorientiert. Die Planung unvoreingenommener Umfrage Fragen und unparteiischer Fragen für die Kundenforschung zwingt Sie dazu, sich auf den Endkunden zu konzentrieren, für den Sie planen.
Zu Beginn ist es wichtig, den Umfang Ihres Vorhabens, die Ziele und den Aufbau der Messungen zu beschreiben. Zu den üblichen Messwerten gehören die Zeit, die sie für ein Projekt benötigen, die Ausführung der Aufgabe, die Erfolgsquote, die Geschwindigkeit, die Zufriedenheit mit den Zielen und die Koordination der Annahmen. Abhängig von der Idee Ihres Vorhabens können andere Messungen erforderlich sein.
Unabhängig davon, ob wir es beabsichtigen, strukturieren wir häufig Fragen, die entweder eine positive oder negative Prädisposition haben. Dies zeigt sich häufig in „Leitwörtern“, die den Kunden bewusst oder unbewusst zu einer Antwort veranlassen, die unserer Neigung entspricht.
Wenn Sie Ihren Kunden fragen, wie sehr er etwas mag oder schätzt, suggerieren Sie, dass der Kunde entschieden antworten soll. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden fragen: „Wie sehr hat Ihnen die Anwendung gefallen oder gefallen? „kann dazu führen, dass der Kunde noch deutlicher antwortet.
Andere einleitende Worte können die Kunden verunsichern, da sie eine bestimmte Gruppe ansprechen, oder die Art des Kunden ist mittelmäßig. Die Frage „Sollen vertrauenswürdige Kunden die Datenmitnahme unterbinden? “ suggeriert, dass ein Kunde, der diese Anwendung nicht herunterlädt, unehrlich ist.
Wenn Sie schließlich eine Frage, die entweder negativ oder positiv ist, mit einem Maß ausdrücken, das ihre Bedeutung oder ihr Fehlen hervorhebt, werden die Kunden dazu gedrängt, mit dem größeren Teil übereinzustimmen. Wenn Sie zum Beispiel sagen: „In einem neuen Bericht wurde festgestellt, dass 90 % der Mitglieder mit der neuen Richtlinie einverstanden sind“, und dann fragen: „Wie zufrieden sind Sie mit dieser Richtlinie?
Es ist wichtig, einleitende Worte zu vermeiden und die Fragen so gleichmäßig wie möglich zu strukturieren. Denken Sie darüber nach, die obigen Fragen mit den folgenden unparteiischen Fragemustern zu verbinden:
Wie bereits erwähnt, sind Planer und andere Kollegen, die intensiv an einem Projekt arbeiten, sehr anfällig dafür, Annahmen zu treffen. Dabei kann es sich um die Art und Weise handeln, wie der Kunde mit einer Anwendung kommunizieren wird, um die gewinnbringendsten Highlights für eine bestimmte Art von Kunden oder sogar um eine stilistische Neigung im Hinblick darauf, wie sie die Interessengruppe interpretieren könnte.
Häufig schleichen sich Annahmen in Fragen ein, ohne dass wir das überhaupt verstehen. Wenn Sie es irgendwie geschafft haben, jemanden zu fragen: „Sind Sie der Meinung, dass es den Schülern erlaubt sein sollte, ihre Handys im Unterricht zu benutzen?“ Damit wird suggeriert, dass die Schüler ihre Handys in den Unterricht mitnehmen müssen.
Es gibt ein paar verschiedene Modelle:
Stellen Sie keine Fragen, die auf Annahmen beruhen, sondern strukturieren Sie die Fragen nach den tatsächlichen Gegebenheiten. Denken Sie darüber nach, die obigen Fragen mit den folgenden Modellen für unvoreingenommene Fragen zu verbinden:
Denken Sie daran, dass unsere offensichtlichen Gedanken und Überlegungen zu unserem Denkprozess ein anständiger Einblick des Kunden sind, was nicht das Ziel ist. Ein effektiver Bericht macht sich zunutze, wie der Kunde die Vereinbarung sieht. Das bedeutet, dass Sie Ihre Überlegungen oder Einschätzungen zu bestimmten Planentscheidungen für sich behalten sollten.
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(Zusammen mit einer definitiven Checkliste zum Vergleich von Plattformen)
Fragen zu stellen, die mehr als einen Aspekt hervorheben, ist verlockend. In jedem Fall ist es wichtig, keine Fragen zu stellen, die zahlreiche Gesichtspunkte testen, während nur eine einzige Antwort berücksichtigt wird. Diese Art von Fragen ist unzureichend, da sich die Kunden regelmäßig nur auf einen bestimmten Teil der Frage konzentrieren.
Bei jeder Frage werden zwei Dinge in den Blick genommen. Trennen Sie sie in zwei unvoreingenommene Fragen, die unabhängig voneinander zu beantworten sind.
Unvoreingenommene Umfragen werden Ihren Plan, Ihren Artikel oder Ihre Dienstleistung entscheidend beeinflussen.
Im Wesentlichen ist die Art und Weise, wie man unparteiische Fragen für die Kundenforschung formt oder stellt, Geradlinigkeit, Konsistenz und Objektivität. Es ist verlockend, sich zum Beispiel auf eindeutige Perspektiven zu konzentrieren, deren Ton ernsthaft einladend und lustig ist. Nichtsdestotrotz ist es wichtig, dass man versucht, keine Fragen oder Annahmen zu stellen, daher empfehlen wir, es einfach zu halten.
Nachdem Sie Ihre Kundenbefragung mit einer Reihe von unvoreingenommenen Fragen abgeschlossen haben, sollten Sie eine große Menge an wichtigem Feedback haben, das sich direkt auf Ihren Plan, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auswirken wird. Der objektive Input, den Sie von echten Kunden erhalten, kann den Unterschied zwischen einem effektiven Plan oder einem totalen Misserfolg ausmachen!
Sowohl bei allgemeinen Erhebungen als auch bei Neigungstests ist es wichtig, sich bei der Planung Ihrer Umfrage an diese grundsätzlichen Gedanken zu erinnern:
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